Web Tracks 2011 8.0.3

Web Tracks è un software basato sul Web per PC Inventory e Help Desk installato nell'ambiente locale. Il programma offre al personale IT gli strumenti necessari per eseguire audit hardware e software automatizzati e la possibilità di tenere traccia delle apparecchiature IT dall'acquisto allo smaltimento. Web Tracks include un modulo di help desk completo con posta elettronica integrata. Gli utenti finali e i tecnici si accessono a questa applicazione per gestire le richieste di supporto. Web Tracks include un sistema di help desk completo. Ciò consente di assegnare compiti e ticket dell'help desk ai tecnici. Da queste informazioni possono essere generati molti report diversi, tra cui quante ore si lavora per reparti diversi, con quali tipi di problemi si trascorre la maggior parte del tempo a lavorare, report di lavoro settimanali e così via. È possibile impostare diversi livelli di priorità per i ticket e assegnarli al tecnico appropriato. Poiché l'help desk è integrato con l'inventario, conoscerai l'utente e le attrezzature con cui hai a che fare prima di affrontare il problema. Utilizzando l'help desk, costruirai anche una knowledge base proprietaria su misura per il tuo ambiente unico. Le richieste hep desk possono anche essere collegate a computer, periferiche e/o prodotti software. Ciò consente di mantenere una cronologia dei problemi per le risorse. L'e-mail integrata ti assicura di ricevere una notifica quando arriva un nuovo ticket dell'help desk o quando viene modificato un ticket dell'help desk esistente. Esiste un convertitore email-to-ticket che consente la creazione di ticket quando un messaggio di posta elettronica viene inviato a un indirizzo preconfigurato. Quando si esegue il controllo del computer, il programma crea o aggiorna automaticamente i record del computer nel database. Web Tracks fornisce anche un modo semplice per tenere traccia delle risorse software come CD, programmi scaricati, contratti di licenza aperti, ecc.

cronologia delle versioni

• Versione 8.0.3 pubblicato il 2010-12-21
  Basato su Broswer, convertitore email-to ticket aggiunto. Supporto per il posizionamento sul campo. Pagina di destinazione personalizzabile e altro ancora...

Dettagli del programma

• Categoria: Azienda > Helpdesk & PC remoto
• Editore: Gritware
• Licenza: Prova gratuita
• Prezzo: $345.00
• Versione: 8.0.3
• Piattaforma: windows

Eula

Contratto di licenza con l'utente finale

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