Software call center per misurare automaticamente i carichi di lavoro e regolare il ritmo delle chiamate in uscita per rispettare le regole di vendita del telemarketing FTC degli Stati Uniti sulle chiamate intenzionalmente abbandonate o eliminate. La segnalazione statistica ti aiuta a soddisfare i requisiti FTC di Safe Harbor per la raccolta e la manutenzione dei rapporti sulle chiamate ritirate, fornendo protezione dall'azione penale per violazioni occasionali e accidentali delle regole. Call Center Manager accelera una formazione efficace per i nuovi agenti con la funzione di coaching sussurrato che consente il coaching delle chiamate dal vivo che non è udibile per i clienti, insieme a un facile monitoraggio e registrazione delle chiamate. Call Center Manager include funzionalità di reporting statistico cronologico e in tempo reale per il monitoraggio e la gestione delle prestazioni degli agenti, dell'utilizzo delle linee e della produttività della campagna. Voicent's Call Center Manager è un potente strumento software per la misurazione e la gestione dei Call Center.
Usalo per:
-Gestire la qualità delle prestazioni degli agenti
-Facile monitoraggio e registrazione delle chiamate
-La capacità di coaching whisper consente il coaching e la formazione degli agenti di chiamata dal vivo che non sono udibili dai clienti
-Segnalazione in tempo reale dell'attività e della disponibilità insieme al rispetto delle Regole federali di telemarketing
-Tiene automaticamente traccia e regola le soglie di Call Drop e il ritmo di chiamata per conformarsi alla regola di vendita del telemarketing delle chiamate ritirate della Federal Trade Commission degli Stati Uniti.
-Monitoraggio della qualità delle prestazioni della campagna di facile comprensione
-Statistiche di riepilogo in tempo reale per il volume delle chiamate, l'utilizzo della riga, le prestazioni degli agenti e della campagna.
-Misura e regola automaticamente il ritmo delle chiamate in uscita.
-Ciò garantisce che l'efficienza dell'agente sia massimizzata, mentre le rigide limitazioni dell'FTC sulle tariffe delle chiamate cadute e abbandonate sono onorati.
-Consente un monitoraggio, una registrazione e una chiamata in diretta rapidi e semplici "whisper coaching" per fornire un feedback di formazione e supervisione rapido e altamente efficace per i nuovi agenti.
-Tiene traccia, raccoglie e segnala le statistiche del volume delle chiamate, dell'utilizzo delle linee, delle tariffe delle chiamate ritirate, delle prestazioni correnti e storiche della campagna.
cronologia delle versioni
- Versione 9.0.5 pubblicato il 2013-10-23
Software call center - Nuove funzionalità e miglioramenti
- Versione 8.3.1 pubblicato il 2012-01-03
Nuove funzionalità e miglioramenti
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
CONTRATTO DI LICENZA CON L'UTENTE FINALE DI VOICENT COMMUNICATIONS, INC.
(una singola persona o una singola persona giuridica, a cui si farà riferimento in questo e Voicent Communications, Inc. per il prodotto software Voicent che accompagna il presente Contratto,
inclusi i supporti associati, i materiali stampati e la documentazione elettronica ("Prodotto software"). Il Prodotto Software include anche eventuali aggiornamenti software, componenti aggiuntivi,
servizi web e/o supplementi che Voicent può fornirti o rendere disponibili all'utente dopo la data in cui l'utente ottiene la copia iniziale del Prodotto Software nella misura in cui tale
gli articoli non sono accompagnati da un contratto di licenza separato o da condizioni d'uso. Installando, copiando, scaricando, accedendo o utilizzando in altro modo il Prodotto Software, l'Utente accetta di essere vincolato
termini del presente Contratto. Se non si accettano i termini del presente Contratto, NON installare, accedere o utilizzare il PRODOTTO SOFTWARE. LICENZA DEL PRODOTTO SOFTWARE Il Prodotto Software è protetto da
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Per tutti i Software con licenza completa (sia attraverso l'applicazione di una licenza a una versione shareware del prodotto o mediante l'acquisto diretto di un prodotto concesso in licenza), le clausole
Si applica la sezione B. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT È DISPOSTO A CONCEDERE IN LICENZA IL SOFTWARE SHAREWARE SCARICABILE ("SOFTWARE") ALL'UTENTE A CONDIZIONE CHE ACCETTI I TERMINI E LE CONDIZIONI
DEL PRESENTE CONTRATTO DI LICENZA (PRESENTE "CONTRATTO"). CLICCANDO SUL ACCETTO; O INSTALLANDO O UTILIZZANDO IL SOFTWARE, L'UTENTE ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DAI TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO. SE NON SI
ACCETTARE DI ESSERE VINCOLATI DAI TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO, QUINDI NON PROCEDERE OLTRE E FARE CLIC SUL PULSANTE "NON ACCETTO" DI SEGUITO. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI 1. SHAREWARE È possibile installare il
software sul sistema informatico dell'utente e utilizzare il Software ai sensi dei termini del presente Contratto. Non è possibile vendere il Prodotto Software o trasferirlo per valore. Non tradurrai, modificherai,
adattare, decompilare, smontare o decodificare il Software. Poiché si tratta di Software shareware, parti della versione a uso completo del Software possono essere trattenute o inutilizzabili e l'uso
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questi diritti a nome di Voicent o del suo designee. 3) COPYRIGHT E MARCHI. a) Tutti i titoli, i marchi e i diritti d'autore relativi al Prodotto Software, ai relativi materiali stampati,
e qualsiasi copia del Prodotto Software, sono di proprietà o concessi in licenza da Voicent o dalle sue società affiliate. Il Prodotto Software è protetto dalle leggi sul copyright e sui marchi e dalle disposizioni del trattato internazionale.
È possibile effettuare una copia del Prodotto Software a scopo di backup e archiviazione. Non è possibile copiare i materiali stampati che accompagnano il Prodotto Software. b) Non è possibile rimuovere, modificare o modificare
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4. DICHIARAZIONE DI NON RESPONSABILITÀ IN GARANZIA CHE RICONOSCI E ACCETTI CHE IL SOFTWARE SIA FORNITO "COSÌ COM" E SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO. TUTTE LE GARANZIE, LE CONDIZIONI, LE RAPPRESENTANZE, LE INDENNITÀ E LE GARANZIE
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I SUOI LICENZIANTI O LE LORO SOCIETÀ COLLEGATE SONO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL'UTENTE PER EVENTUALI DANNI DIRETTI, CONSEQUENZIALI, INDIRETTI O SPECIALI, PUNITIVI O INCIDENTALI, PREVEDIBILI O IMPREVEDIBILI, IN BASE ALLA
RIVENDICAZIONI O RIVENDICAZIONI DI TERZI, SULLA BASE DEL PRESENTE CONTRATTO, DI QUALSIASI IMPEGNO ASSUNTO IN BASE O IN RELAZIONE AL PRESENTE CONTRATTO O IN ALTRO MODO, SALVO
LESIONI PERSONALI SE E NELLA MISURA IN CUI LA LEGGE APPLICABILE RICHIEDE TALE RESPONSABILITÀ. 5. DIRITTI LIMITATI. Il Software è dotato di diritti limitati. L'uso, la duplicazione o la divulgazione da parte
il governo è soggetto alle restrizioni di cui alla lettera c , paragrafo 1, punto ii , della clausola Rights in Technical Data and Computer Software al DFARS 252.227-7013 o alla lettera c , paragrafo 1 e
(2) dei diritti limitati al software per computer commerciali al 48 CFR 52.227-19, a quanto applicabile. Cliccando sulla casella Accetto di seguito o installando o utilizzando il Software, l'utente accetta di essere
dai termini e dalle condizioni del presente Accordo. B. SOFTWARE CON LICENZA COMPLETA 1) CONCESSIONE DI LICENZA. In questa sezione del Contratto di Licenza con l'utente finale vengono descritti i diritti generali dell'utente per l'installazione e l'utilizzo del Prodotto software.
I diritti di licenza descritti in questa sezione sono soggetti a tutti gli altri termini e condizioni del presente Contratto. a) Concessione di licenze generali per l'installazione e l'utilizzo di prodotti software. È possibile installare e utilizzare
una copia del Prodotto Software su un singolo computer, ma solo per l'uso nel numero di lingue scritte selezionate al momento della prima installazione e in cui sono stati acquisiti i diritti.
b) Concessione di licenze alternative per l'archiviazione/uso della rete. In alternativa ai diritti concessi nella sezione precedente, è possibile installare una copia del Prodotto Software su un dispositivo di archiviazione,
come un server di rete, e consentire alle persone all'interno dell'azienda o dell'azienda di accedere e utilizzare il Prodotto Software da altri Dispositivi su una rete privata, a condizione che l'utente acquisisca
e dedicare una licenza per il dispositivo di archiviazione in cui è installato il Prodotto Software e ogni dispositivo separato da cui si accede e si utilizza il Prodotto Software. Una licenza per
Il Prodotto software non può essere utilizzato contemporaneamente su dispositivi diversi. c) License Pack/Corporate Site License. Se il prodotto software è stato acquisito in un pacchetto di licenze Voicent o in un
Contratto di licenza con il sito, è possibile effettuare il numero di copie aggiuntive della parte software del prodotto software come definito in tale Contratto e utilizzare ogni copia nel modo
sopra specificato. 2) DESCRIZIONE DI ALTRI DIRITTI E LIMITAZIONI. a) Limitazioni sul reverse engineering, la decompilazione e lo smontaggio. Non è possibile modificare, decodificare, decompilare o
smontare il Prodotto Software. b) Nessun noleggio, leasing o hosting commerciale. L'utente non può affittare, affittare, prestare o fornire servizi di hosting commerciale a terzi con il Prodotto Software.
In tutti i casi, le merci rimangono di proprietà di Voicent fino al pagamento completo. c) Trasferimento software. L'utente non può trasferire nessuno dei diritti dell'utente ai sensi del presente Contratto a un altro utente.
d) Servizi di supporto. Voicent può fornire all'utente servizi di supporto relativi al Servizio supporto tecnico software. La fornitura e l'utilizzo dei Servizi di Supporto è regolato dal
politiche e programmi descritti nel manuale d'uso del Prodotto Software e/o nella documentazione online. Qualsiasi codice software supplementare fornito all'interno dei Servizi di supporto sarà
considerato parte del Prodotto Software e soggetto ai termini e alle condizioni del presente Contratto. Per quanto riguarda le informazioni tecniche fornite a Voicent nell'ambito dei Servizi di Supporto,
Voicent può utilizzare tali informazioni per i suoi scopi commerciali, anche per gli aggiornamenti e lo sviluppo dei prodotti. e) Risoluzione. Fatto salvo uno qualsiasi degli altri diritti di Voicent, Voicent può
risolvere il presente Contratto se l'utente non rispetta i termini e le condizioni del presente Contratto. In tal caso, è necessario distruggere tutte le copie del Prodotto Software e di tutte le sue parti componenti.
3) AGGIORNAMENTI E ABBONAMENTO. Se il Prodotto Software è etichettato o altrimenti identificato da Voicent come aggiornamento o abbonamento, è necessario essere adeguatamente autorizzati a utilizzare un prodotto identificato
da Parte di Voicent come idoneo per l'aggiornamento al fine di utilizzare il Prodotto Software. Un Prodotto Software, etichettato o altrimenti identificato da Voicent come aggiornamento, sostituisce e/o integra
il prodotto che ha costituito la base per la tua idoneità a tale aggiornamento. L'utente può utilizzare il prodotto aggiornato risultante solo in conformità con i termini del presente Contratto. Se il prodotto software
è un aggiornamento di un componente di un pacchetto di programmi software concessi in licenza come singolo prodotto, il prodotto software può essere utilizzato solo come parte di tale singolo pacchetto di prodotti e potrebbe non
essere separati per l'uso su più di un computer. 4) COPYRIGHT E MARCHI. a) Tutti i titoli, i marchi e i diritti d'autore relativi al Prodotto Software, ai relativi materiali stampati,
e qualsiasi copia del Prodotto Software, sono di proprietà o concessi in licenza da Voicent o dalle sue società affiliate. Il Prodotto Software è protetto dalle leggi sul copyright e sui marchi e dai trattati internazionali
Disposizioni. È possibile effettuare una copia del Prodotto Software a scopo di backup e archiviazione. Non è possibile copiare i materiali stampati che accompagnano il Prodotto Software. b) Non è possibile rimuovere,
modificare o modificare qualsiasi copyright o avviso di marchio Voicent da qualsiasi parte del Prodotto Software, inclusi, a titolo dannoso ma non limitato, tali comunicazioni contenute nei supporti fisici e/o elettronici
documentazione, nella Voce sulle caselle, in una qualsiasi delle risorse di runtime e/o in qualsiasi presenza web o avviso abilitato al Web, codice o altre incarnazioni originariamente contenute o meno
creato dal Prodotto Software. 5) SOFTWARE DUAL-MEDIA. È possibile ricevere il Prodotto Software in più di un supporto. Indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni del supporto ricevuto, è possibile utilizzare
solo quel mezzo appropriato per il tuo singolo computer. Non è possibile utilizzare o installare l'altro supporto su un altro computer, inclusi, a titolo portatile,
controllo esclusivo dell'utente registrato. Non è possibile prestare, affittare, affittare o trasferire in altro modo l'altro supporto a un altro utente. 6) DIRITTI LIMITATI DEL GOVERNO DEGLI STATI UNITI. Il prodotto software
documentazione sono forniti con DIRITTI LIMITATI. L'uso, la duplicazione o la divulgazione da parte del governo degli Stati Uniti è soggetto a restrizioni come stabilito al paragrafo C, paragrafo 1, punto ii , dei diritti
nella clausola Technical Data and Computer Software al DFARS 252.227-7013 o ai commi (c) (1) e (2) dei diritti limitati del software per computer commerciale al 48 CFR 52.227-19, a applicazione.
7) GARANZIA LIMITATA a) GARANZIA LIMITATA. Voicent garantisce che (a) il Prodotto Software, per un periodo di trenta (30) giorni dalla data di consegna, si esibirà in modo sostanziale in conformità
con materiale scritto Voicent che lo accompagna e (b) qualsiasi Servizio di Supporto fornito da Voicent sarà sostanzialmente come descritto nei materiali scritti applicabili forniti dall'assicurato da Voicent.
b) RIMEDI DEI CLIENTI. In caso di violazione della garanzia o di altri obblighi dovuti da Voicent, Voicent e dai suoi fornitori l'intera responsabilità e il rimedio esclusivo saranno, a scelta di Voicent,
(a) restituzione del prezzo pagato dall'ue per il Prodotto Software (per non superare il prezzo al dettaglio suggerito negli Stati Uniti) se del caso, (b) riparazione o sostituzione del Prodotto Software difettoso o (c)
prestazioni dei Servizi di supporto. Questa garanzia limitata è nulla se il guasto del Prodotto Software è stato causato da incidente, abuso o applicazione errata. Qualsiasi software sostitutivo
Il prodotto sarà garantito per il resto del periodo di garanzia originale o trenta (30) giorni, a seconda di quale sia più lungo. c) NESSUNA ALTRA GARANZIA. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLE
LA LEGGE, VOICENT E I SUOI FORNITORI DECLINANO TUTTE LE ALTRE GARANZIE E CONDIZIONI, ESPLICITE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO PERTANTO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ
UNO SCOPO, UN TITOLO E UNA NON VIOLAZIONE PARTICOLARI, PER QUANTO RIGUARDA IL PRODOTTO SOFTWARE E LA FORNITURA O LA MANCATA FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO. LA GARANZIA LIMITATA TI OFFRE SPECIFICHE
DIRITTI LEGALI. POTRESTI AVER NE HAI ALTRI, CHE VARIANO DA STATO / GIURISDIZIONE A STATO / GIURISDIZIONE. Alcuni Stati e giurisdizioni non consentono di non reclamatore o limitazioni sulla durata
una garanzia implicita, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non essere applicabile all'utente. Nella misura in cui le garanzie implicite non possono essere completamente declinate, ma le limitazioni implicite della garanzia sono consentite dalla legge applicabile,
le garanzie implicite sul Prodotto Software, se del caso, sono limitate a trenta (30) giorni. 9) LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO
I SUOI FORNITORI SONO RESPONSABILI PER QUALSIASI DANNO SPECIALE, INCIDENTALE, INDIRETTO O CONSEQUENZIALE (INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, DANNI PER PERDITA DI PROFITTI AZIENDALI, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ,
PERDITA DI INFORMAZIONI COMMERCIALI, O QUALSIASI ALTRA PERDITA PECUNIARIA) DERIVANTE DALL'USO O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL PRODOTTO SOFTWARE O DALLA FORNITURA O MANCATA FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO,
ANCHE SE VOICENT È STATO INFORMATO DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. IN OGNI CASO, L'INTERA RESPONSABILITÀ DI VOICENT AI SENSI DI QUALSIASI DISPOSIZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO SARÀ LIMITATA ALL'IMPORTO EFFETTIVAMENTE PAGATO
VOCE PER IL PRODOTTO O IL SERVIZIO SOFTWARE CHE HA CAUSATO DIRETTAMENTE IL DANNO. POICHÉ ALCUNI STATI E GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ, LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA
POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE ALL'UTENTE. Facendo clic sulla casella Accetto di seguito o installando o utilizzando il Software, l'Utente accetta di essere vincolato dai termini e dalle condizioni del presente Contratto.
