Astea Mobile
Sarai in grado di scaricare in 5 secondi.
Circa Astea Mobile
Astea Mobile collabora con le soluzioni Astea Alliance, FieldCentrix e ServiceVision, sostituendo i processi di assistenza manuale sul campo ad alta intensità di carta con operazioni standardizzate, automatizzate e semplificate. La forza lavoro mobile globale ha il potere di accedere in modalità wireless alle informazioni in tempo reale di cui ha bisogno — quando e dove ne ha bisogno & per eliminare l'inefficienza, migliorare il servizio clienti e migliorare i margini di servizio e la redditività dei contratti. Man mano che gli ordini di lavoro sono programmati, l'ingegnere sul campo corretto viene avvisato tramite il suo dispositivo cablato o wireless. I tecnici dell'assistenza sono armati di tutte le informazioni di cui hanno bisogno per completare un lavoro di assistenza o manutenzione. Gli ordini di lavoro vengono inviati in modalità wireless dall'ufficio e includono informazioni sull'account cliente e sul sito di lavoro, cronologia delle apparecchiature e dati di contratto e garanzia — in loco, con la pressione di un pulsante. I tecnici hanno la possibilità di acquisire e inviare informazioni sui ticket di assistenza senza la necessità di documenti o di re-keying nel sistema di back office. I tecnici dell'assistenza possono rivedere e accettare i lavori assegnati anche sui loro dispositivi mobili, aumentando la produttività e accelerando la risposta alle chiamate. Astea Mobile consente inoltre ai tecnici di gestire i propri orari sul campo mantenendo l'home office aggiornato in tempo reale. La soluzione supporta anche la gestione completa dei ricambi dal punto di vista del tecnico sul campo. Consente loro di registrare le parti utilizzate rispetto all'ordine di lavoro, richiedere parti se non sono in magazzino del furgone, tenere traccia delle scorte di furgoni del tecnico, ricevere l'inventario e spedire le parti al magazzino o al deposito per il monitoraggio a circuito chiuso delle AME e delle richieste del fornitore. Astea Mobile fornisce anche il tracciamento GPS opzionale in tempo reale. Se abilitato, consente agli utenti del back office Astea Alliance, FieldCentrix o ServiceVision di visualizzare la posizione del tecnico corrente allo scopo di pianificare in modo intelligente. Questa flessibilità fornisce all'ufficio un riflesso più accurato degli orari, dell'ambito del lavoro e delle risorse, consentendo all'operazione di ridurre il tempo di viaggio e la distanza tra i lavori. Il tecnico può svolgere il proprio lavoro, utilizzando il proprio dispositivo wireless, anche quando è fuori portata di comunicazione il dispositivo funzionerà normalmente e si sincronizzarà quando la comunicazione wireless viene ripresa. Astea Mobile consente inoltre al tecnico dell'assistenza di comunicare, tramite messaggistica istantanea, con altri ingegneri, ufficio aziendale, magazzino o altri contatti predefiniti come determinato dall'organizzazione. In questo modo è facile per l'ingegnere dell'assistenza sul campo rimanere in contatto e assicurarsi di ottenere tutto ciò di cui ha bisogno per fornire un servizio eccezionale. Benefici • Aumenta i ricavi derivanti dalla produttività dei tecnici • Ridurre le pratiche burocratiche • Riduzione dei costi di consegna dei servizi • Riduzione dei costi di trasporto dell'inventario • Riduzione dei costi di viaggio • Ridurre al minimo le penalità del contratto di servizio • Accelera il processo di fatturazione