BeyondTrust Support 2.2.15
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Circa BeyondTrust Support
Puoi ampliare notevolmente la portata del service desk con il nuovo client cliente iOS BeyondTrust. I dipendenti e gli utenti finali con i più popolari dispositivi mobili basati su iOS possono ottenere il massimo supporto di cui hanno bisogno per essere più produttivi mentre sono mobili. I rappresentanti del supporto possono chattare in modo sicuro, co-navigare in un sito Web o un'app sul dispositivo mobile dell'utente finale, visualizzare le schermate acquisite dall'utente finale e persino premere gli aggiornamenti di stato ai dipendenti mobili e agli utenti finali direttamente dalla console rappresentante BeyondTrust. Panoramica delle funzionalità: • Secure Session Chat – Usa BeyondTrust per chattare in tempo reale con gli utenti mobili per comprendere meglio il problema, trasferire file e visualizzare le informazioni di sistema del dispositivo. • Screen Co-Browsing – I rappresentanti del supporto che utilizzano BeyondTrust possono visualizzare gli stessi siti Web e app Web che l'utente finale sta visualizzando attivamente sul proprio dispositivo mobile, offrendo indicazioni immediate per risolvere il problema. • Screen Snapshot Viewing – Gli utenti finali possono condividere le schermate acquisite dei problemi con il loro rappresentante di supporto, per collaborare ulteriormente alle sfide che possono affrontare con il proprio dispositivo mobile. • Aggiornamenti Web Push – I rappresentanti del supporto tecnico possono premere gli URL agli utenti finali contenenti aggiornamenti dello stato chiave e profili di configurazione del sistema per risolvere rapidamente il problema. Nota: il client cliente iOS BeyondTrust funziona con le installazioni BeyondTrust esistenti con versione 15.2.1 o successiva e supporta i siti con certificati attendibili firmati dalla CA.