DS Helpdesk 2.0.6
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Circa DS Helpdesk
Nota: Secondo il otrs.com, a partire da OTRS 5, l'iPhoneHandler necessario per eseguire l'helpdesk DS non è più supportato. Per il momento DS Helpdesk non funziona con OTRS versione 5. _____________________________________
L'app DS Helpdesk offre agli utenti l'accesso gratuito e mobile al sistema di help desk OTRS, da qualsiasi dispositivo che esegue un sistema operativo Android. L'applicazione consente la gestione remota dei ticket in tempo reale, garantendo tempi di risposta rapidi e flessibilità dell'utente.
DS Helpdesk è un'app di interfaccia di accesso non otrs.com da un team e non vogliamo prenderci alcun merito per il loro lavoro.
Requisiti
Affinché la DS Helpdesk App per comunicare con l'help-desk OTRS, richiede che l'OTRS abbia installato il pacchetto iPhoneHandle (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm). DS Helpdesk richiede una versione OTRS 3.x e il corrispondente iPhoneHandle 1.0. Inoltre, è richiesto un dispositivo Android con una versione 2.1 o superiore, insieme a una connessione Internet ad alta velocità (Wi-Fi o 3G).
Caratteristiche
Visualizzazioni OTRS - visualizza i ticket utilizzando diversi tipi di visualizzazione: "Visualizzazione coda", "Visualizzazione stato", "Visualizzazione escalation" - consente la personalizzazione della gestione dei biglietti, in base alle necessità degli utenti
Biglietti personali
- visualizza i ticket dell'utente raggruppati in base ai seguenti criteri: guardato, bloccato e responsabile
Gestione dei biglietti
- consente agli utenti di creare nuovi ticket - fornisce una gestione personalizzata dei biglietti, lo spostamento di un biglietto in qualsiasi coda diversa, la modifica del proprietario dei biglietti o la chiusura di qualsiasi biglietto specifico - offre la possibilità di creare nuove note, rispondendo ai clienti utilizzando i servizi di posta elettronica, offrendo all'utente modi semplici e flessibili per gestire le richieste dei clienti, migliorando così la fornitura del servizio.
Si noti che per l'utilizzo di tutte le funzionalità dell'helpdesk DS in OTRS 3.1.1 o nuovo è necessario rimuovere alcune limitazioni predefinite. Per fare ciò, chiedi all'amministratore di OTRS di continuare: