Public Folder HelpDesk for Outlook 11.2

Circa Public Folder HelpDesk for Outlook

Public Folder HelpDesk offre un'interfaccia semplice, nota e intuitiva, direttamente nel client Outlook. Gli utenti che hanno familiarità con Outlook possono iniziare a utilizzare l'HelpDesk delle cartelle pubbliche contemporaneamente. Crea un'attività personale di Outlook da un ticket con la semplice pressione di un pulsante e sincronizza con il pda, perfetta per il personale di supporto sempre in fuga. Elencare tutti i ticket assegnati, utilizzare le custodie, stampare i ticket, ri assegnare o inoltrare le informazioni, il tutto con la semplicità a cui si è abituati in Outlook. Integrazione della posta elettronica La posta elettronica in arrivo può essere convertita manualmente o automaticamente in ticket helpdesk. Le e-mail che discutono di un ticket vengono archiviate in modo strutturato per seguire l'avanzamento di un problema. Knowledge Base integrata Dopo aver risolto un problema, chiudere il ticket e convertirlo in un articolo della Knowledge Base. Questo database delle informazioni consente al team di supporto di condividere in modo efficiente soluzioni a problemi comuni o difficili. Il database è facilmente accessibile e cercato tramite Outlook e può anche essere pubblicato ai clienti, consentendosi di trovare soluzioni ai loro problemi. Segui le tue prestazioni Uno strumento di report fa anche parte dell'HelpDesk delle cartelle pubbliche. Con questo strumento, è possibile creare e generare report e grafici basati su ticket chiusi, per seguire le prestazioni e il carico di lavoro del team di supporto. Numero di ticket al mese, tempo per la soluzione per diversi tipi di problemi, carico di supporto per business unit clienti e altro ancora. Questi report forniranno al tuo team le informazioni necessarie per adattare e migliorare costantemente i tuoi servizi. Caratteristiche Monitoraggio delle cassette postali: selezionare un messaggio di posta elettronica in arrivo e renderlo un ticket dell'helpdesk completo di rtf, schermate e file allegati. Migliore gestione dei chiamanti: importare le informazioni sui clienti dall'elenco Indirizzi globali, Active Directory o copiare e incollare da un elenco di MS Excel Knowledge Base: creare articoli della Knowledge Base durante la chiusura di un ticket (compatibile con tutte le versioni di Outlook e Outlook Web Access)