Questa applicazione utilizza la formula Erlang C[1] utilizzata nelle applicazioni call center per stimare il numero di agenti necessari per gestire un carico di chiamata previsto a un livello di servizio prescritto. Gli input richiesti sono 1) numero di chiamate in arrivo in un periodo di 15 minuti, 2) tempo medio di servizio in minuti per le chiamate durante quel periodo, 3) livello di servizio percentuale (cioè percentuale di chiamate in arrivo a cui è necessario rispondere entro un determinato tempo di attesa) e 4) tempo di attesa in secondi. Il calcolatore non solo calcola il numero di agenti necessari per soddisfare la destinazione del livello di servizio, ma fornisce anche una tabella dettagliata che illustra la degradazione del livello di servizio che si verifica se il call center impiega meno del valore suggerito dalla formula Erlang C. Viene inoltre fornita una visualizzazione grafica dei dati tabulari.
Riferimenti:
1. Call Center Mathematics, Ger Koole, Un metodo scientifico per comprendere e migliorare i call center, marzo 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
cronologia delle versioni
- Versione 3.0 pubblicato il 2013-09-15
Dettagli del programma
- Categoria: Utilità di sistema > Manutenzione del sistema
- Editore: Kokeb.com
- Licenza: Gratuito
- Prezzo: N/A
- Versione: 3.0
- Piattaforma: android