NetBrain Consultant Edition è un workbench visivo per consulenti in movimento. Si tratta di uno strumento di individuazione della rete portale e di automazione della documentazione che sostituisce lo scripting dei clienti. Le caratteristiche principali includono: deep network discovery, ricerca visiva dei dati di rete, mappatura dinamica della rete, documentazione di rete automatizzata, analisi della progettazione della rete, automazione delle attività basata su mappe, gestione automatica della configurazione, inventario automatizzato e documentazione di progettazione.
cronologia delle versioni
- Versione 4.1 pubblicato il 2012-07-10
Contratto di licenza con l'utente finale
CONTRATTO DI LICENZA CON L'UTENTE FINALE
Licenziante:
NetBrain Technologies, Inc.
121 Turnpike Middlesex
Burlington, MA 01803 Stati Uniti
* * * SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE * * *
Il presente Contratto di Licenza con l'utente finale ("EULA") è un accordo giuridicamente vincolante tra l'utente ("l'utente" o il "Cliente") e NetBrain Technologies, Inc., una società del Delaware ("NetBrain"). Cliccando sul pulsante "ACCETTO", l'utente riconosce che (1) è autorizzato a stipulare il presente Contratto e lo sta facendo e (2) ha letto e comprende e accetta che sarà vincolato dai termini e dalle condizioni del presente Contratto e dalla garanzia limitata e limitazione di responsabilità in esso stabiliti. Inoltre, scaricando, installando, copiando o utilizzando in altro modo, per qualsiasi scopo, uno qualsiasi dei programmi software di NetBrain (come definito più pienamente nel presente documento, "Programmi(i)"), l'utente accetta di essere vincolato dai termini e dalle condizioni del presente Contratto. Se accetti questi termini per conto di un'altra persona o di una società o di un'altra persona giuridica, rappresenti e garantissi di avere piena autorità per agire e di vincolare tale persona, società o persona giuridica a questi termini.
SE NON SEI D'ACCORDO CON QUESTI TERMINI E CONDIZIONI, (1) FAI CLIC SUL PULSANTE "ANNULLA" QUI SOTTO E L'INSTALLAZIONE TERMINERÀ; (2) non scaricare, installare, copiare o utilizzare i Programmi e (3) Eliminare questi materiali dal computer dell'utente e restituire tempestivamente (e in ogni caso, entro 14 giorni dal ricevimento) a NetBrain qualsiasi dischetto o altro supporto ricevuto da NetBrain e da qualsiasi altro articolo fornito che faccia parte di questo prodotto.
SEZIONE 1 : LA COMMISSIONE PER I Definizioni.
Ogni volta che viene utilizzato in questo Contratto, i seguenti termini avranno i seguenti significati specificati:
1.1. "Bypass": una procedura comunicata da NetBrain al Cliente, che consente al Cliente di evitare errori implementando lo stesso quando utilizza i Programmi.
1.2. Una "Licenza concorrente" può essere installata su un numero qualsiasi di computer, ma il numero totale di utenti simultanei che gestiscono i Programmi in un singolo momento non può superare il totale autorizzato dal presente Contratto.
1.3. "Documentazione" significa collettivamente: (a) tutti i manuali utente, tecnici, di supporto e di altro tipo e tutti gli altri materiali scritti, stampati, elettronici o di altro formato pubblicati o altrimenti resi disponibili da NetBrain che descrivono le capacità funzionali, operative e /o prestazionali dei Programmi; e (b) qualsiasi altro risultato finale che non sia programmi. La documentazione non deve includere il codice sorgente.
1.4. "Miglioramenti": una modifica al Programma o ai Programmi che altera le funzionalità descritte nella Documentazione senza degradare materialmente le funzionalità o le prestazioni dei Programmi prescritti dalla Documentazione.
1.5. Per "errore o errori" si intende la mancata conformità dei Programmi alla Documentazione.
1.6. Per "Segnalazione errori" si intende il documento che NetBrain deve creare, ai sensi dell'articolo 3 del presente documento, ogni volta che il Cliente segnala un errore.
1.7."Fix(es)" significa il documento che NetBrain deve creare ai sensi del presente Contratto al fine di correggere gli errori.
1.8" "Hardware": qualsiasi apparecchiatura informatica prodotta da terze parti che è stata modificata dall'installazione di programmi NetBrain e venduta al Cliente in base al presente documento.
1.9. Per "Licenze" si intende qualsiasi licenza o licenza concessa da NetBrain al Cliente per utilizzare i Programmi ai sensi del presente Contratto.
1.10. Per "servizi di manutenzione" si intendono i servizi da fornire ai sensi del presente Contratto.
1.11. Per "Codice oggetto" si intende la versione binaria leggibile dal computer dei Programmi.
1.12"Programmi": tutti i programmi e i moduli elencati nelle pagine iniziali del presente Contratto, in quanto possono essere aggiornati, migliorati e/o modificati da NetBrain, solo in formato Codice oggetto leggibile dal computer.
1.13" "Server": un unico server di database di produzione.
1.14 Per "livello di gravità" si intende il livello di gravità assegnato a un errore segnalato con i Programmi, in conformità con le definizioni del livello di gravità di cui alla mostra A del presente Contratto.
1.15. Una "Single Machine License" è bloccata per essere eseguita su una singola macchina e solo su quella macchina.
1.16."Sito": una struttura informatica del Cliente situata in una posizione geografica specifica.
1.17. "Aggiornamento" significa un compendio di Correzioni che NetBrain rilascia di volta in volta agli utenti dei Programmi e che NetBrain fornirà al Cliente ai sensi dei termini del presente Contratto.
1.18. "Aggiornamenti": tutte le versioni, gli aggiornamenti e le correzioni dei Programmi concessi in licenza al Cliente in base al presente documento, in particolare solo le funzionalità e i moduli specificati nell'ordine del Cliente come concessi in licenza al Cliente in base al presente documento, in forma di Codice oggetto, che vengono pubblicati e generalmente resi disponibili in commercio da NetBrain ai suoi licenziatari dei Programmi con una modifica dell'intero, decimi o centesimi di cifra del numero di versione (ad esempio, una modifica dalla versione x.xx a y.xx o x.yx o x.xy). Gli aggiornamenti non includono alcuna versione, aggiornamento o correzione personalizzata dall'utente.
SEZIONE 2 : LA COMMISSIONE PER I CONSEGNA E LICENZA DEI PROGRAMMI.
2.1. PROGRAMMI RISULTATI FINALI. Al momento dell'accettazione del presente Contratto, il Cliente accetta il numero di licenze come specificato nell'ordine del Cliente.
2.2. CONCESSIONE DI LICENZE PER USO COMMERCIALE. Fatte salve le disposizioni del presente Contratto e il pagamento di tutte le tariffe di licenza applicabili per la durata di tale licenza, NetBrain concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e perpetua per:
(a) Installare e utilizzare i Programmi ordinati dal Cliente in base al presente contratto per le esigenze di elaborazione interna del Cliente sul numero di server e/o utenti del Cliente allora autorizzati ai sensi del presente Contratto. Il numero di server e/o utenti inizialmente autorizzati nel presente documento è indicato nell'ordine del Cliente. Il cliente può aumentare di volta in volta il numero di server e/o utenti autorizzati in quantità unitarie e al momento del pagamento a NetBrain dell'importo applicabile concordato da entrambe le parti.
(b) Riprodurre la Documentazione per i Programmi ordinati dal Cliente in base al presente documento e/o incorporare tutta o parte della Documentazione in materiali di formazione preparati dal Cliente, in ogni caso esclusivamente per l'uso del Cliente e a condizione che le note sul copyright e altre leggende dei diritti di proprietà di NetBrain siano incluse in ogni copia della Documentazione e di tali materiali.
2.3. CONCESSIONE DELLA LICENZA DI VALUTAZIONE. Fatte salve le disposizioni del presente Contratto, NetBrain può fornire gratuitamente le versioni dimostrative del Software, solo a scopo di valutazione. Questo Software di valutazione è concesso in licenza all'utente con un termine di licenza, un'operabilità e/o una funzionalità limitati. L'utente accetta e riconosce che NetBrain fornisce software di valutazione esclusivamente a scopo dimostrativo e non per uso a lungo termine. Al momento dell'ordine accettato e del pagamento della commissione applicabile, NetBrain ti fornirà una chiave o un altro meccanismo per la conversione di una licenza limitata di valutazione a una licenza senza valutazione e con restrizioni complete.
2.4. RESTRIZIONI. Il Cliente utilizzerà i Programmi e la Documentazione solo per le finalità specificate nelle sezioni 2.2 e 2.3 e in conformità con quanto segue:
(a) Il Cliente non deve modificare o preparare opere derivate dei Programmi o della Documentazione se non come espressamente consentito nella Sezione 2.2;
(b) Il Cliente non deve decodificare, smontare o scomporre i Programmi;
(c) Il Cliente non rimuove, oscura o altera alcun avviso di brevetto, copyright, segreto commerciale, marchio o altre note sui diritti di proprietà presenti su qualsiasi Programma o Documentazione;
(d) Il Cliente non deve concedere in sublicenza, vendere, prestare, affittare, affittare o trasferire in altro modo tutta o parte del Programma o della Documentazione a terzi, tranne quanto consentito nella sezione 9.6 del presente; E
(e) Il Cliente non utilizzerà i Programmi o la Documentazione per fornire servizi a terzi o utilizzerà in altro modo lo stesso su base "attività di servizio".
2.5. RISPETTO DELLE LEGGI. NetBrain e il Cliente devono rispettare tutte le leggi, i regolamenti, le regole, gli ordini e altri requisiti applicabili, ora o di seguito in vigore, di qualsiasi autorità governativa applicabile, nella loro esecuzione del presente Contratto.
2.6. DIRITTI DI PROPRIETÀ. I Programmi e la Documentazione contengono preziosi diritti di brevetto, copyright, segreto commerciale, marchio e altri diritti di proprietà di NetBrain. Fatta eccezione per la licenza concessa ai sensi delle Sezioni 2.2 e 2.3, NetBrain si riserva tutti i diritti di cui dispone nei Programmi e nella Documentazione. Nessun titolo o proprietà di programmi o diritti di proprietà relativi ai Programmi o alla Documentazione viene trasferito al Cliente ai sensi del presente Contratto.
2.7. PROTEZIONE CONTRO L'USO NON AUTORIZZATO. Il Cliente informerà tempestivamente NetBrain di qualsiasi utilizzo non autorizzato dei Programmi o della Documentazione concessa in licenza al Cliente in base al presente documento che viene a attenzione del Cliente. In caso di utilizzo non autorizzato da parte di uno dei dipendenti, agenti o rappresentanti del Cliente, il Cliente si adopera commercialmente ragionevole per porre fine a tale uso non autorizzato e per recuperare qualsiasi copia dei Programmi o della Documentazione in possesso o controllo di utilizzare e recuperare qualsiasi copia dei Programmi o della Documentazione in possesso o controllo della persona o dell'entità che si impegna in tale uso non autorizzato. NetBrain può, a sua scelta e a proprie spese, monitorare tale procedimento e, in tal caso, il Cliente fornirà tali informazioni relative a tale procedimento come NetBrain può ragionevolmente richiedere. NetBrain si riserva il diritto di verificare elettronicamente la conformità del Cliente alle limitazioni di licenza stabilite nel presente Contratto.
2.8. RECORD. Il Cliente si assicura che ogni copia che fa di tutto o di qualsiasi parte dei Programmi o della Documentazione includa l'avviso di copyright o altre leggende dei diritti di proprietà che compaiono nei Programmi o nei Programmi o nella Documentazione consegnata al Cliente da NetBrain; Il cliente deve tenere registri accurati della riproduzione e dell'ubicazione di ogni copia. NetBrain può controllare, a proprie spese e non più di una volta all'anno, l'utilizzo del Programma o dei Programmi da parte del Cliente, a condizione che dia al Cliente trenta (30) giorni di preavviso scritto. Tale audit sarà condotto durante il normale orario di lavoro presso le strutture del Cliente e non interferirà irragionevolmente con le attività commerciali del Cliente. Tutte le informazioni divulgate dal Cliente nel corso dell'audit saranno Informazioni riservate soggette alle disposizioni della Sezione 9.1.
SEZIONE 3 : LA COMMISSIONE PER I SERVIZI DI MANUTENZIONE; Formazione
3.1. SERVIZI DI MANUTENZIONE. A condizione che il Cliente abbia pagato a NetBrain la commissione di manutenzione applicabile specificata nell'ordine del Cliente, NetBrain fornirà al Cliente i servizi di manutenzione descritti nella presente Sezione 3, ai livelli di supporto stabiliti nella mostra A.
3.2. NetBrain fornirà:
(a) Supporto telefonico. I rappresentanti dell'assistenza telefonica NetBrain saranno disponibili per ricevere le telefonate del Cliente tra le 9:00 e le 17:00 EST, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. La linea di supporto telefonico è 781-221-7199 o qualsiasi altro numero come NetBrain ti avvisa di tanto in tanto. I rappresentanti del supporto telefonico di NetBrain fungeranno da interfaccia del Cliente con NetBrain e garantiranno che gli errori segnalati siano gestiti in modo tempestivo come specificato nella presente allegato A. Gli errori segnalati saranno esaminati da NetBrain e, se un errore segnalato si riferisce al Programma o è causato direttamente dai Programmi, (a) verrà aperta una segnalazione di errore, (b) all'Errore verrà assegnato un livello di gravità secondo le disposizioni della presente mostra A e (c) l'errore deve essere risolto in conformità con le procedure e i processi stabiliti nel presente allegato A.
b) Il supporto via e-mail può essere ottenuto presso [email protected]. Il cliente può anche inviare un biglietto http://www.netbraintech.com/netbrain-support/submit-a-ticket.php. Il tecnico del supporto di NetBrain sarà in grado di cercare le informazioni sulla licenza del cliente in base al nome dell'azienda e all'indirizzo e-mail del cliente.
e) Assistenza all'installazione. NetBrain fornirà assistenza telefonica al Cliente per l'implementazione o l'installazione di bypass, correzioni e aggiornamenti tra le 9:00 e le 17:00 EST, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
(d) Circonvallazione. NetBrain fornirà al Cliente i bypass necessari per garantire la risoluzione degli errori che possono essere risolti da un bypass.
(e) Correzioni. NetBrain fornirà al Cliente le correzioni necessarie per garantire la risoluzione degli errori che possono essere risolti da una correzione.
(f) Aggiornamenti. NetBrain, non appena saranno resi disponibili, fornirà ai Clienti gli aggiornamenti che fornisce ad altri utenti per i Programmi senza costi aggiuntivi di volta in volta.
(g) Miglioramenti. NetBrain fornirà ai clienti i miglioramenti che fornisce ad altri utenti per i Programmi senza costi aggiuntivi di volta in volta.
h) Aggiornamenti. Il cliente ha diritto a aggiornamenti gratuiti ai programmi con licenza, inclusi gli aggiornamenti della versione principale e gli aggiornamenti della configurazione del dispositivo. Gli aggiornamenti sono limitati solo alle funzionalità e ai moduli concessi in licenza al Cliente ai sensi del presente Contratto. Gli aggiornamenti non includono alcuna versione, aggiornamento o correzione personalizzata per il Cliente.
— manutenzione dell'hardware. Per il malfunzionamento dell'hardware durante il periodo di manutenzione, NetBrain sostituirà l'unità difettosa dopo l'ispezione, gratuitamente entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, spetta al Cliente eseguire il backup dei dati necessari o ri-creare account workstation personali. I clienti avranno accesso ai tecnici NetBrain per aiutare a guidare il cliente attraverso nuove installazioni di applicazioni. Tutto l'hardware difettoso deve essere restituito a NetBrain per un'ulteriore ispezione entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione di una sostituzione, su richiesta di NetBrain e a spese di NetBrain.
(j) Relazioni periodiche di attività. Su richiesta scritta del Cliente, NetBrain fornirà: (a) una relazione sullo stato delle attività di risoluzione degli errori; e (b) una relazione sullo stato di tutte le segnalazioni errori in sospeso. Tali relazioni sullo stato devono contenere il numero di tracciamento di NetBrain, la descrizione dell'errore, lo stato di risoluzione degli errori e un periodo di risoluzione definitivo e un numero di rilascio per tutti gli errori.
3.3. GARANZIA SULLA MANUTENZIONE. Tutti i servizi di manutenzione eseguiti da NetBrain ai sensi del presente Contratto saranno eseguiti da NetBrain in modo professionale in conformità con gli standard del settore. Se NetBrain riceve avvisi di servizi di manutenzione non confermati, NetBrain esegua di nuovo tali servizi di manutenzione. NetBrain non garantisce che i servizi o i programmi di manutenzione saranno ininterrotti o senza errori.
3.4. LIMITAZIONI AI SERVIZI DI MANUTENZIONE
(a) NetBrain non manterrà né supporterà programmi di terze parti.
(b) NetBrain fornirà servizi di manutenzione solo per quanto riguarda i due (2) aggiornamenti più recenti dei Programmi.
(c) Qualsiasi tempo sostenuto da NetBrain per diagnosticare o risolvere problemi che non sono causati dai Programmi o non sono coperti dal presente Contratto, sono fatturabili al Cliente alle tariffe allora esistenti di NetBrain con un minimo di un'ora per chiamata.
(d) Qualsiasi viaggio e spesa sostenuti in combinazione con la manutenzione e il supporto fuori ambito saranno fatturati al Cliente ai costi effettivi di NetBrain, a condizione che tutti questi viaggi e spese siano approvati in anticipo dal Cliente.
3.5. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE. Il titolo di tutti i bypass, correzioni, aggiornamenti, miglioramenti e aggiornamenti rimarrà esclusivamente ed esclusivamente con NetBrain. È riconosciuto e convenuto che il primo è considerato come programma o programmi ai fini dell'applicazione del presente Contratto.
3.6. SERVIZI DI FORMAZIONE. Il cliente può accedere a una vasta gamma di risorse per ottenere il massimo dai prodotti NetBrain nella sezione "Supporto" del sito Web di NetBrain (http://www.netbraintech.com/netbrain-support/index.php). Manuali del prodotto, video tutorial e configurazioni di esempio saranno disponibili per il download gratuito. Il cliente può anche unirsi ai forum online di NetBrain per ottenere l'accesso a una guida esperta e scoprire come gli altri utilizzano i prodotti NetBrain. Le lezioni di formazione basate sul Web sono disponibili per $ 750 per sessione di 2 ore. Sono disponibili anche altre sessioni di formazione online interattive che possono essere personalizzate in base alle tue esigenze e al tuo programma unici. La quota per la formazione può essere regolata da NetBrain di volta in volta con preavviso di 30 giorni al Cliente.
3.7. ALTRI SERVIZI DI CONSULENZA. Il Cliente può contattare NetBrain e acquistare ulteriori Servizi di Consulenza per aiutare nella configurazione e personalizzazione dei Programmi, a condizioni reciprocamente gradevoli. NetBrain non ha alcun obbligo di fornire tali servizi di consulenza al Cliente se non concordato da entrambe le parti.
SEZIONE 4 : LA COMMISSIONE PER I Compensazione
4.1. CANONE DI LICENZA. La commissione di licenza è dovuta e pagabile al momento dell'accettazione del presente Contratto.
4.2. COMMISSIONI PER I SERVIZI DI MANUTENZIONE
(a) La commissione di manutenzione per il termine di manutenzione iniziale è dovuta e pagabile al momento dell'accettazione del presente Contratto. Il cliente può rinnovare i servizi di manutenzione descritti nella Sezione 3 successivamente su base annuale mediante il pagamento della commissione di manutenzione annuale applicabile prima dell'inizio di ogni nuovo periodo di dodici (12) mesi. Dopo la fine del primo periodo di dodici (12) mesi dopo la data di efficacia, NetBrain può aumentare la commissione di manutenzione per i periodi di manutenzione successivi.
(b) NetBrain addebiterà al Cliente le tariffe allora esistenti per tutti i servizi non inclusi nel presente Contratto.
(c) Manutenzione decaduta e tassa di reintegrazione. A causa dell'impegno a lungo termine di NetBrain e nell'interesse del fair play per tutti i clienti NetBrain, è disponibile un costo aggiuntivo per ripristinare i servizi di manutenzione se il cliente consente ai servizi di manutenzione di decadere. Dopo 12 mesi di copertura decaduta, NetBrain non può offrire il ripristino e il Cliente dovrebbe riacquistare l'ultima versione dei Programmi e un impegno di manutenzione annuale. Se la copertura è decaduta per meno di 12 mesi, i servizi di manutenzione possono essere ripristinati pagando la commissione di manutenzione applicabile più una commissione di reintegrazione pari al 50% della commissione di manutenzione decaduta. La commissione di manutenzione stessa è la commissione di manutenzione annuale a partire dalla data di scadenza dell'ultimo periodo di manutenzione.
4.3. PAGAMENTO. Tutte le commissioni, le spese e le altre somme dovute a NetBrain ai sensi del presente Contratto saranno dovute e pagabili alle date specificate nell'ordine del Cliente o entro trenta (30) giorni dalla data della fattura se non viene specificata alcuna data nell'ordine del Cliente. Tutti gli importi monetari sono versati nella moneta legale degli Stati Uniti d'America. Il Cliente deve pagare tutti gli importi dovuti ai sensi del presente Contratto a NetBrain all'indirizzo indicato nel presente documento o in qualsiasi altra sede designata per iscritto da NetBrain. Qualsiasi importo non pagato al momento della scadenza sopporterà interessi al tasso dell'uno e mezzo per cento (1,5%) al meseount non pagato quando dovuto sopporterà interessi al tasso dell'uno e mezzo per cento (1,5%) al mese o, l'aliquota massima consentita dalla legge, a seconda di quale sia minore, determinata e composta su base giornaliera dalla data dovuta fino alla data pagata. Tutte le commissioni, le spese e le altre somme dovute a NetBrain ai sensi del presente Contratto non includono vendite, usi, accise o altre imposte, tariffe o dazi applicabili (escluse eventuali imposte federali e statali applicabili in base al reddito netto di NetBrain), il cui pagamento sarà di esclusiva responsabilità del Cliente. Il Cliente avrà il diritto di contestare, a proprio esclusivo controllo e spese, la validità di tutte le imposte applicabili e NetBrain assisterà il Cliente se necessario, senza alcun costo aggiuntivo per NetBrain, nel contestare tali imposte.
SEZIONE 5 : LA COMMISSIONE PER I DURATA E RISOLUZIONE
5.1. Termine.
(a) Per le licenze "uso commerciale", il termine della licenza sarà di durata perpetua e può essere terminato solo come specificamente stabilito nel presente documento.
(b) Per le licenze di "valutazione", il termine dell'deve avere una durata di 30 giorni e può essere terminato come specificamente stabilito nel presente documento.
5.2. La durata dei servizi di manutenzione continua per un periodo di un (1) anno. Successivamente, la durata di tali servizi continua su base annua, fino alla cessazione da parte di una delle parti novanta (90) giorni prima della data di anniversario applicabile del presente Contratto.
5.3. RISOLUZIONE DA PARTE DEL CLIENTE. Il Cliente può terminare il presente Contratto e la licenza per qualsiasi motivo fornendo a NetBrain novanta (90) giorni prima della notifica scritta. Non saranno previsti rimborsi delle tariffe di licenza per le cessazioni da parte del Cliente.
5.4. CESSAZIONE PER CAUSA. Se una delle parti non è inadempiente nell'adempimento o nel rispetto di uno dei suoi obblighi materiali ai sensi del presente Contratto, e tale inadempienza non è stata risolta o curata entro trenta (30) giorni dopo che l'altra parte ha dato alla parte che ha violato un avviso scritto specificando l'inadempienza o, se la natura dell'inadempienza è tale che sono necessari più di trenta (30) giorni per la sua cura , e la parte che ha violato non inizia il suo sforzo per curare tale violazione o inadempienza entro tali trenta (30) giorni e perseguire diligentemente lo stesso fino al completamento in seguito con soddisfazione dell'altra parte a sua esclusiva discrezione, allora l'altra parte può porre fine al presente Contratto e alla licenza, oltre agli altri suoi diritti e rimedi ai sensi di legge. In caso di risoluzione a causa di una violazione da parte di NetBrain, il Cliente riceverà un rimborso proporzionale delle spese di manutenzione per il periodo di mantenimento rimanente pagato oltre la data di risoluzione.
5.5. POST TERMINAZIONE.
(a) Al termine del presente Contratto, il Cliente cesserà prontamente l'uso dei Programmi e della Documentazione, restituirà qualsiasi Hardware in suo possesso o controllo a NetBrain e distruggerà (e per iscritto certifichi tale distruzione) o restituirà a NetBrain tutte le copie dei Programmi e della Documentazione quindi in possesso o controllo del Cliente.
(b) Tutte le spese richieste ai sensi del presente Contratto sostenute prima della data della risoluzione saranno interamente pagate dal Cliente, fatto salvo la Sezione 5.3.
e) SOPRAVVIVENZA. Le sezioni 2.6, 5, 7, 8 e 9 sopravviveranno alla fine del presente Contratto. Il Cliente deve pagare NetBrain solo per le commissioni ancora dovute fino alla data di risoluzione.
SEZIONE 6 : LA COMMISSIONE PER I GARANZIE E RIMEDI
6.1. GARANZIA DI PRESTAZIONE E RIMEDIO. NetBrain garantisce al Cliente che, se gestito in conformità con la Documentazione e altre istruzioni fornite da NetBrain, i Programmi eseguiranno in tutti gli aspetti materiali in conformità con le specifiche funzionali stabilite nella Documentazione (senza la necessità di personalizzazione o modifica, o la consegna di servizi aggiuntivi) per un periodo di novanta (90) giorni dopo la data di installazione dei Programmi presso il sito del Cliente (o 120 giorni dopo la consegna al Cliente , se prima). NetBrain garantisce inoltre che fornirà tempestivamente al Cliente la documentazione attuale, completa e accurata e altri materiali utente e che tutta tale documentazione e materiale utente conterrà informazioni sufficienti per spiegare il funzionamento dei Programmi a un professionista del software qualificato. Se i Programmi non rispettano la garanzia di cui alla presente Sezione 6.1, NetBrain farà ogni ragionevole sforzo commerciale per correggere il mancato rispetto, a condizione che il Cliente comunichi tempestivamente a NetBrain il mancato rispetto dei Programmi entro il periodo di garanzia e NetBrain sia in grado di riprodurre il mancato rispetto come comunicato dal Cliente a NetBrain. Se dopo la spesa di sforzi ragionevoli, NetBrain non è in grado di correggere tale inosservanza, NetBrain rimborserà al Cliente il canone di licenza pagato dal Cliente a NetBrain per tali Programmi in piena soddisfazione delle affermazioni del Cliente relative a tale inosservanza al ritorno di tali Programmi da parte del Cliente.
6.2. LIMITAZIONI DELLA GARANZIA DELLE PRESTAZIONI. Le garanzie di cui alla Sezione 6.1 non si applicano ad alcuna inosservanza dei Programmi derivante da un uso improprio, perdita di vittime, utilizzo o combinazione dei Programmi con prodotti, beni, servizi o altri articoli forniti da chiunque non sia NetBrain (se non diversamente approvato da NetBrain), qualsiasi modifica non apportata da o per NetBrain (salvo diversa approvazione da parte di NetBrain), o qualsiasi utilizzo dei Programmi da parte del Cliente in contraddizione con i termini del presente Contratto (salvo diverso approvazione da parte di NetBrain).
6.3. GARANZIE AGGIUNTIVE DEL PROGRAMMA. NetBrain garantisce inoltre che: (1) i Programmi NetBrain saranno liberi da tutti i difetti nel materiale dei supporti in cui vengono consegnati i Programmi; e (2) NetBrain ha verificato la presenza di virus nei Programmi utilizzando programmi di controllo dei virus disponibili in commercio coerenti con la prassi standard del settore. Se i Programmi non rispettano la garanzia di cui alla presente Sezione 6.3, NetBrain farà ogni ragionevole sforzo commerciale per correggere il mancato rispetto. Se dopo la spesa di sforzi ragionevoli, NetBrain non è in grado di correggere tale inosservanza, NetBrain, oltre a tutti gli altri rimedi che potrebbero essere disponibili, rimborserà al Cliente tutta o una parte equa del canone di licenza pagato dal Cliente a NetBrain per tali Programmi.
SEZIONE 7 : LA COMMISSIONE PER I INDENNIZZO PER I DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
NetBrain si accorda, a proprie spese, per difendere, indennizzare e tenere un Cliente innocuo per, e a suo parere di risolvere, qualsiasi rivendicazione, richiesta, controversia, responsabilità o azione inondata nei confronti del Cliente in merito alla violazione di qualsiasi brevetto, copyright, marchio, segreto commerciale o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale di qualsiasi terza parte da parte dei Programmi utilizzati nell'ambito del presente Contratto, e di pagare tutti i danni, le spese e i costi, comprese le ragionevoli spese legali, che possono essere valutati nei confronti del Cliente in base a tale reclamo, richiesta, contenzioso, responsabilità o azione. NetBrain sarà esorato dall'obbligo di cui sopra a meno che il Cliente non fornisca a NetBrain (i) una tempestiva notifica scritta dopo che il Cliente è a conoscenza di tale reclamo, richiesta, contenzioso, responsabilità o azione; (ii) controllo esclusivo e autorità sulla difesa o sulla sua liquidazione (il Cliente avrà, a proprie spese, il diritto di assumere consulenti separati per monitorare la difesa e la risoluzione del suo reclamo); e (iii) informazioni adeguate e complete, come è ragionevole, e un'assistenza ragionevole per risolvere e/o difendere tali rivendicazioni o azioni. Senza limitare quanto sopra, se un'ingiunzione finale è, o NetBrain crede nella sua esclusiva discrezione è probabile che sia, inserito vietando l'utilizzo dei Programmi da parte del Cliente come previsto nel presente documento, NetBrain sostituirà, a sua esclusiva opzione e spesa, (a) procura al Cliente il diritto di utilizzare i Programmi in violazione come previsto nel presente documento o (b) sostituirà i Programmi in violazione con prodotti non violanti, funzionalmente equivalenti, o (c) modificherà adeguatamente i Programmi in violazione in modo che non violi, senza perdita di funzionalità; o (d) nel caso in cui (a), (b) e (c) non siano commercialmente ragionevoli, terminino la licenza, accettino la restituzione dei Programmi in violazione e rimborsino al Cliente il canone di licenza pagato, ridotto di un importo pari alla parte ammortizzata dei pagamenti calcolata su base retta di cinque (5) anni. Salvo quanto sopra specificato, NetBrain non sarà responsabile per eventuali costi o spese sostenuti senza la sua preventiva autorizzazione scritta, da non essere irragionevolmente trattenuto. Nonostante quanto sopra, NetBrain non si assume alcuna responsabilità per le richieste di infrazione derivanti esclusivamente da (i) combinazione dei Programmi con gli altri prodotti non forniti da NetBrain o (ii) eventuali modifiche ai Programmi.
LE DISPOSIZIONI DI CUI SOPRA DELLA PRESENTE SEZIONE 7 AFFERMANO L'INTERA RESPONSABILITÀ E GLI OBBLIGHI DI NETBRAIN E IL RIMEDIO ESCLUSIVO DEL CLIENTE, IN RELAZIONE A QUALSIASI VIOLAZIONE EFFETTIVA O PRESUNTA DI QUALSIASI BREVETTO, COPYRIGHT, SEGRETO COMMERCIALE, MARCHIO O ALTRO DIRITTO DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE DA PARTE DEI PROGRAMMI.
SEZIONE 8 : LA COMMISSIONE PER I DICHIARAZIONE DI NON RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
8.1. ESCLUSIONE DI GARANZIA. AD ECCEZIONE DI QUANTO STABILITO NEL PRESENTE CONTRATTO E DI TUTTI GLI ALLEGATI A CUI SI FA RIFERIMENTO NEL PRESENTE CONTRATTO, NETBRAIN NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA, ESPRESSA, IMPLICITA O STATUTARIA IN MERITO O RELATIVA AI PROGRAMMI O ALLA DOCUMENTAZIONE O A QUALSIASI MATERIALE O SERVIZIO FORNITO O FORNITO AL CLIENTE AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO. NETBRAIN DECLINA SPECIFICAMENTE TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER SCOPI PARTICOLARI E QUALITÀ SODDISFACENTE PER QUANTO RIGUARDA I PROGRAMMI, LA DOCUMENTAZIONE E QUALSIASI ALTRO MATERIALE E SERVIZIO FORNITO DA NETBRAIN NEL PRESENTE DOCUMENTO, E PER QUANTO RIGUARDA L'USO DI QUANTO SOPRA.
8.2. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ. IN NESSUN CASO NESSUNA DELLE PARTI SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI PERDITE DI PROFITTI, PERDITA D'USO, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, PERDITA DI DATI, COSTI PER IL RECUPERO, O PER EVENTUALI DANNI INDIRETTI, SPECIALI, INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI DI QUALSIASI TIPO IN RELAZIONE O DERIVANTI DALL'ARREDAMENTO, DALLE PRESTAZIONI O DALL'USO DEI PROGRAMMI, DELLA DOCUMENTAZIONE O DI QUALSIASI MATERIALE O SERVIZIO ESEGUITO IN BASE AL PRESENTE DOCUMENTO, SIA CHE SI TRATTI DI VIOLAZIONE DEL CONTRATTO O CONDOTTA TORTUOSA, INCLUSA NEGLIGENZA, ANCHE SE L'ALTRA PARTE È STATA INSEDIOSA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. FATTA ECCEZIONE PER QUANTO STABILITO NELLA SEZIONE 7, LA RESPONSABILITÀ DI CIASCUNA PARTE AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO PER DANNI NON SUPERERÀ, IN OGNI CASO, L'IMPORTO COMPLESSIVO PAGATO DAL CLIENTE A NETBRAIN AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO.
SEZIONE 9 : LA COMMISSIONE PER I Varie
9.1. INFORMAZIONI RISERVATE.
(a) In virtù del presente Contratto, le parti possono avere accesso a informazioni riservate tra loro ("Informazioni riservate"). Le informazioni riservate includeranno: tutte le informazioni tecniche e aziendali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esemplificativo, tutti gli aggiornamenti dei programmi e dei programmi forniti da NetBrain, la pianificazione, i prezzi e le offerte per prodotti e servizi; altre informazioni sul prodotto, inclusi, a titolo formativo e non limitato alla configurazione e ai dettagli dell'imballaggio; termini e prezzi ai sensi del presente Contratto; tutte le informazioni chiaramente identificate o contrassegnate come riservate; e tutte le informazioni identificate altrove nel presente Contratto come informazioni riservate. Le Informazioni riservate di una parte non includeranno informazioni che: (i) sono o diventano generalmente note al pubblico senza alcun atto o omissione dell'altra parte; ii) era in legittimo possesso dell'altra parte prima della divulgazione e non era stato ottenuto dall'altra parte né direttamente né indirettamente dalla parte che lo ha divulgato; (iii) è legalmente divulgato all'altra parte da un terzo senza restrizioni alla divulgazione; o (iv) è sviluppato in modo indipendente dall'altra parte senza l'uso o il riferimento alle Informazioni riservate dell'altra parte.
(b) Le parti convengono di mantenere le informazioni riservate l'una dell'altra in via riservata durante il periodo del presente Contratto e per un periodo di tre (3) anni dopo la cessazione del presente Contratto. Nonostante quanto sopra, il Cliente manterrà riservati i Programmi a tempo indeterminato dopo la risoluzione del presente Contratto. Le parti convengono, a meno che non sia richiesto dalla legge, di non rendere le informazioni riservate dell'altra parte disponibili in qualsiasi forma a terzi per qualsiasi scopo, tranne nella misura necessaria per esercitare i propri diritti ai sensi del presente Contratto e per trattare le informazioni riservate dell'altra parte con lo stesso grado di cura con cui tratterebbe le proprie informazioni riservate di natura simile , e in nessun caso con meno di un ragionevole grado di cura.
(c) Non sarà una violazione di questa sezione se le informazioni riservate sono divulgate ai sensi di un mandato di comparizione o di un altro procedimento giudiziario o amministrativo obbligatorio, a condizione che la parte servita con tale processo ne comunichi prontamente l'altra parte e fornisca un'assistenza ragionevole in modo che l'altra parte possa chiedere un ordine protettivo contro la divulgazione pubblica.
(d) Ciascuna parte accetta di limitare la divulgazione di informazioni riservate a quelle dei propri dipendenti e agenti che hanno bisogno di conoscere tali informazioni riservate e ciascuna parte accetta di adottare tutte le misure ragionevoli per garantire che le informazioni riservate non siano divulgate o distribuite dai propri dipendenti o agenti in violazione dei termini del presente Contratto.
(e) Ciascuna parte accetta di non utilizzare le Informazioni riservate dell'altra parte per scopi diversi dall'esecuzione del presente Contratto. Ciascuna parte non deve divulgare i termini del presente Contratto o il rapporto commerciale in corso avviato dal presente Contratto, salvo quanto richiesto dalla legge o dal regolamento governativo senza il previo consenso scritto dell'altra parte, tranne per il fatto che ciascuna parte può divulgare i termini del presente Contratto in via riservata ai propri commercialisti, avvocati, organizzazioni madri e consulenti finanziari e prestatori.
9.2. REGOLAMENTI ALL'ESPORTAZIONE. Il Cliente e NetBrain riconoscono che i Programmi e tutte le informazioni tecniche, i documenti e i materiali correlati possono essere soggetti a controlli sulle esportazioni ai sensi delle normative dell'amministrazione delle esportazioni degli Stati Uniti e, nella misura applicabile, il Cliente e NetBrain devono (a) rispettare tutti i requisiti stabiliti in tali normative e (b) cooperare pienamente tra loro in qualsiasi audit o ispezione ufficiale o non ufficiale relativo a tali requisiti di esportazione.
9.3. NON SOLLECITAZIONE. Il Cliente non sollecita, incoraggia o tenta direttamente o indirettamente di assumere o ingaggiare alcun dipendente di NetBrain per essere assunto dal Cliente o per essere assunto come appaltatore o subappaltatore se non tramite NetBrain, senza il previo consenso scritto di NetBrain.
9.4. AVVISI. Tutte le comunicazioni, le richieste o le altre comunicazioni qui fornite o che possono essere fornite da qualsiasi parte dell'altra si considerano debitamente fornite quando sono state fatte per iscritto e consegnate di persona, o al ricevimento, se (a) depositato nella posta degli Stati Uniti, spedizione prepagata, posta certificata, ricevuta di ritorno richiesta o (b) inviata da corriere notturno affidabile indirizzato come segue:
Avvisi a NetBrain: avvisi al cliente:
NetBrain Technologies Inc. L'indirizzo fornito sul modulo d'ordine del Cliente
121 Turnpike Middlesex
Burlington, MA 01803
9.5. MODIFICHE, MODIFICHE O SUPPLEMENTI. Sono consentite modifiche, modifiche o integrazioni al presente Contratto, a condizione che tutte queste modifiche siano firmate per iscritto dai rappresentanti autorizzati di entrambe le parti, e tutte queste modifiche fanno riferimento al presente Contratto e identificano gli articoli o le sezioni specifiche del presente Contratto modificati, modificati o completati.
9.6. ASSEGNAZIONE. Ciascuna parte non deve assegnare (direttamente, per legge o in altro modo) il presente Contratto o uno qualsiasi dei suoi diritti ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto dell'altra parte, di non essere irragionevolmente trattenuto, tranne per il fatto che ciascuna parte può assegnare tutti, ma non parte, del presente Contratto e del Programma o dei Programmi, e documentazione quindi in suo possesso o controllo al suo successore in una fusione o altra riorganizzazione societaria simile o all'acquirente di sostanzialmente tutti i beni di tale parte. Fatto salvo quanto precede, il presente Contratto è vincolante, assicura a beneficio delle parti e dei rispettivi successori e assegnatari ed è applicabile.
9.7. NONWAIVER. L'incapacità di una delle parti di insistere o far rispettare l'adempimento da parte dell'altra parte di una delle disposizioni del presente Contratto o di esercitare diritti o rimedi ai sensi del presente Contratto non sarà interpretata o interpretata come una rinuncia o rinuncia al diritto di tale parte di far valere o far valere tale disposizione, diritto o rimedio in questo o in qualsiasi altro caso.
9.8. INTERO ACCORDO. Il presente Contratto e tutte le sue mostre cui si fa riferimento costituiscono l'intero accordo e sostituiscono tutti gli accordi precedenti tra NetBrain e il Cliente relativi ai Programmi, alla Documentazione, ai servizi e ad altri articoli soggetti al presente Contratto. Nessuna modifica del presente Contratto sarà valida se non sarà fissata in uno strumento scritto firmato da entrambe le parti.
9.9. CHE DISCIPLINA IL DIRITTO, LA GIURISDIZIONE E LA MEDIAZIONE NON VINCOLANTE. I diritti e gli obblighi delle parti ai sensi del presente Contratto non saranno disciplinati dalla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di beni del 1980, ma saranno invece disciplinati e interpretati dalle leggi del Commonwealth del Massachusetts, senza riferimento ai suoi principi di conflitto di leggi. In caso di controversie, rivendicazioni o controversie tra le parti derivanti o relative al presente Contratto, tali controversie, rivendicazioni o controversie possono essere processate esclusivamente in un tribunale statale o federale per il Commonwealth del Massachusetts, e le parti con la presente acconsentono irrevocabilmente alla giurisdizione e alla sede di tali tribunali. Salvo disposizioni contrarie del presente Contratto, nessuna azione civile in relazione a controversie, rivendicazioni o controversie derivanti o in relazione al presente Contratto può essere avviata fino a quando la questione non sia stata sottoposta a JAMS/ENDISPUTE, o al suo successore, per la mediazione. Una delle parti può avviare una mediazione fornendo a JAMS/ENDISPUTE e all'altra parte una richiesta scritta di mediazione, che evicipi l'oggetto della controversia e il sollievo richiesto. Le parti coopereranno con JAMS/ENDISPUTE e tra loro nella selezione di un mediatore del panel di neutrali di JAMS/ENDISPUTE e nella programmazione dei procedimenti di mediazione. Le parti convengono di partecipare alla mediazione in buona fede e di condividerne equamente i costi. Tutti i comportamenti e le dichiarazioni, orali o scritti, effettuati nel corso della mediazione da una delle parti, dai loro agenti, dipendenti, esperti e avvocati, nonché dal mediatore e da qualsiasi dipendente JAMS /ENDISPUTE, sono riservati, privilegiati e inammissibili per qualsiasi scopo, incluso l'impeachment, in qualsiasi controversia o altro procedimento tra le parti, a condizione che le prove altrimenti ammissibili o individuabili non siano rese irricevibili o non individuabili a seguito del suo utilizzo nella mediazione. Nonostante quanto sopra, entrambe le parti possono chiedere un equo sollievo a un tribunale della giurisdizione competente prima della mediazione al fine di proteggere i suoi diritti di proprietà intellettuale e le informazioni riservate. Fatta eccezione per tale azione volta ad ottenere un equo sollievo, nessuna delle parti può avviare un'azione civile in relazione alle questioni sottoposte a mediazione fino a dopo il completamento della sessione iniziale di mediazione o 45 giorni dopo la data di presentazione della richiesta scritta di mediazione, a seconda di quale si verifichi per prima. La mediazione può continuare dopo l'inizio di un'azione civile, se le parti lo accettano. Le disposizioni della presente sezione 9.9 possono essere applicate da qualsiasi tribunale competente e la parte che chiede l'esecuzione ha diritto alla concessione di tutte le spese, tasse e spese, comprese le spese legali, essere pagato dalla parte contro la quale è ordinata l'esecuzione. In qualsiasi causa o procedimento tra le parti, derivante o coinvolto dal presente Contratto, la parte prevalente ha il diritto di recuperare i propri costi e spese relativi a tale causa o procedimento, comprese le ragionevoli spese legali. Le disposizioni della presente Sezione 9.9 sopravviveranno alla scadenza, alla cancellazione o alla risoluzione del presente Contratto.
9.10. LINGUA. Il presente Contratto è solo in lingua inglese, quale lingua controlla sotto tutti gli aspetti e tutte le versioni del presente contratto in qualsiasi altra lingua non sono vincolanti per le parti del presente contratto. Tutte le comunicazioni e le comunicazioni da fare o da dare ai sensi del presente Contratto saranno in lingua inglese.
9.11. APPLICABILITÀ DELLE DISPOSIZIONI CHE LIMITANO LA RESPONSABILITÀ DI NETBRAIN. Le disposizioni del presente Contratto in base alle quali la responsabilità di ciascuna parte è esclusa o limitata, non si applicano nella misura in cui tali esclusioni o limitazioni sono dichiarate illegali o nulle ai sensi di qualsiasi legge applicabile, a meno che l'illegalità o l'invalidità non sia curata in base a tali leggi dal fatto che la legge del Massachusetts disciplina il presente Contratto.
9.12. FORZA MAGGIORE. Nessuna delle parti sarà responsabile o sarà considerata in violazione o inadempienza ai sensi del presente Contratto a causa di qualsiasi causa o condizione al di fuori del ragionevole controllo di tale parte.
9.13. SEPARABILITÀ. Nel caso in cui qualsiasi disposizione del presente Contratto (o di qualsiasi parte del presente Contratto) sia determinata da un tribunale della giurisdizione competente come illegale, invalida o altrimenti inapplicabile, tale disposizione (o parte di essa) sarà applicata nella misura del possibile coerente con l'intenzione dichiarata delle parti o, se incapace di tale esecuzione, sarà considerata recisa e cancellata dal presente Contratto, mentre il resto del presente Contratto continuerà in vigore e rimarrà in vigore secondo i suoi termini e condizioni dichiarati.
9.14. RAPPORTI DELLE PARTI. Il presente Contratto non è interpretato come la creazione di un'agenzia, di una partnership, di una joint venture o di qualsiasi altra forma di associazione, a fini fiscali o di altro tipo, tra le parti; le parti sono e restano sempre contraenti indipendenti. Fatta eccezione per quanto espressamente concordato per iscritto dalle parti, nessuna delle parti avrà alcun diritto o autorità, espressa o implicita, di assumere o creare alcun obbligo di qualsiasi tipo, o di fare qualsiasi dichiarazione o garanzia, per conto dell'altra parte o di vincolare l'altra parte in qualsiasi modo.
9.15. TITOLI E TITOLI/ERRORI CLERICALI. Le intestazioni di titolo e di sezione del presente Contratto sono inserite solo per comodità e non hanno lo scopo di influenzare il significato o l'interpretazione del presente Contratto. Gli errori materiali sono soggetti a correzione di comune accordo delle parti.
MOSTRA A
Procedure e processi di escalation per la risoluzione degli errori dei programmi
Classificazione degli errori
A tutti gli errori segnalati dal Cliente a NetBrain verrà assegnato un livello di gravità concordato congiuntamente da Cliente e NetBrain. Il punto di contatto durante questa procedura iniziale di segnalazione degli errori sarà il rappresentante del supporto NetBrain applicabile a disposizione del Cliente ai sensi del presente Contratto. Gli errori segnalati sono classificati come segue:
Livello di gravità 1 - Il livello di gravità 1 implica che i programmi non funzionano. Alcuni esempi di errori di livello di gravità 1 sono i seguenti:
1. Sistema di produzione in calo e non si riavvierà;
2. Programmi di produzione non in grado di comunicare con sistemi esterni (incluso il centro di controllo della rete) che interrompe l'elaborazione online e di altro tipo e non è disponibile alcun bypass; E
3. I programmi di produzione stanno generando una condizione di danneggiamento dei dati che interrompe l'elaborazione online e di altro tipo e non è disponibile alcun bypass.
Livello di gravità 2 - Il livello di gravità 2 implica che i programmi sono in esecuzione, ma che il Cliente non è in grado di utilizzare parti principali dei programmi e non è disponibile alcun bypass. Alcuni esempi di errori di livello di gravità 2 sono i seguenti:
1. Errore intermittente in un sistema di produzione live che continua la lavorazione senza bypass; E
2. Il componente funzionale principale non è disponibile senza bypass.
Livello di gravità 3 - Il livello di gravità 3 implica che i programmi funzionano vicino alla normale, ma esiste un errore non critico per il quale esiste un bypass operativo per tale errore. Gli errori di livello di gravità 3 verranno corretti nel prossimo aggiornamento pianificato.
Livello di gravità 4 - Il livello di gravità 4 include errori puramente cosmetici e anomalie della documentazione.
Fuori ambito: un problema segnalato non è possibile quando si è determinati a non essere correlati ai Programmi ed è al di fuori dei limiti della responsabilità di NetBrain. Esempi di tali problemi non correlati includono, a titolo esterne, programmi host o applicazioni del cliente, hardware e cablaggio del cliente, condizioni di alimentazione o ambientali ed errori umani.
Livello di gravità 1
Risoluzione errori (Error Resolution) - Devono essere prese misure immediate per risolvere l'errore. NetBrain deve lavorare per risolvere gli errori di livello di gravità 1 su una base di ventiquattro (24) ore fino a quando l'errore non viene risolto. Se necessario, il personale netbrain deve essere spostato da errori di livello di gravità inferiori agli errori di livello di gravità del servizio 1.
Impegno risorse - Quando viene segnalato un errore di livello di gravità 1, NetBrain assegna tutte le risorse necessarie per correggere l'errore. Il lavoro sull'errore deve essere continuo fino a quando non viene trovata una correzione. Se è richiesto l'accesso al sistema, il Cliente deve fornire un contatto a disposizione di NetBrain e l'accesso al proprio sistema e programmi per tutta la durata delle procedure di correzione degli errori.
Obiettivo completamento - L'obiettivo di completamento deve essere quello di risolvere il cento per cento (100%) di tutti gli errori di livello di gravità 1 con correzione o bypass entro otto (8) ore dal ricevimento della segnalazione errori.
Soglie di escalation e stato: quando viene aperta una segnalazione errori di livello di gravità 1, devono essere seguite le seguenti procedure di escalation e stato.
Ora 1-Ora 3
1. L'errore deve essere risolto dal supporto di prima riga di NetBrain; O
2. L'errore verrà indirizzato al gruppo di ingegneria della manutenzione. Tutti i file di registro e una descrizione del lavoro svolto da NetBrain verranno trasferiti a questo gruppo. Il report riceverà un numero di segnalazione errori che verrà inserito nell'SMS. L'errore verrà passato al gruppo di ingegneria della manutenzione tramite SMS e via e-mail.
Al Cliente verrà notificato lo stato dell'Errore.
Ora 3
1. Il punto di contatto dell'ingegneria della manutenzione risolverà l'errore; O
2. Si deciderà che sono necessarie più risorse per lavorare sull'errore.
Al Cliente verrà notificato lo stato dell'Errore.
Ora 4-Risoluzione
1. NetBrain continua a lavorare sull'errore, su base di ventiquattro (24) ore, fino a quando non viene trovata una risoluzione. Tutte le risorse disponibili saranno utilizzate per assistere la persona responsabile della risoluzione dell'Errore; E
2. Al project manager e al responsabile del supporto operativo viene notificato che un errore di livello di gravità 1 ha raggiunto un periodo di tempo critico.
Livello di gravità 2
Risoluzione errori ( Error Resolution) - Gli errori di livello di gravità 2 verranno analizzati nell'ordine in cui vengono segnalati. Gli errori di livello di gravità 1 avranno la priorità sugli errori di livello di gravità 2.
Impegno risorse ( Resource Commitment) - Le risorse tecniche appropriate verranno assegnate ai problemi di livello di gravità 2 finché gli errori di livello di gravità 1 non sono aperti.
Obiettivo completamento- L'obiettivo del completamento sarà quello di risolvere il cento per cento (100%) di tutti gli errori di livello di gravità 2 con correzione o bypass entro quarantotto (48) ore dal ricevimento della segnalazione errori. Se si tratta di un bypass, verrà applicata una correzione entro sessanta (60) giorni.
Soglie di escalation e stato : quando viene aperta una segnalazione errori di livello di gravità 2, verranno seguite le seguenti procedure di escalation e stato.
Ora 1-Ora 24
1. L'errore deve essere risolto da NetBrain; O
2. Verrà contattato il punto di contatto del punto di manutenzione. Tutti i file di registro e una descrizione del lavoro svolto da NetBrain verranno trasferiti a questo gruppo. Verrà assegnato e inserito un numero di segnalazione errori nel sistema di verifica dei problemi.
Il Cliente verrà informato dello stato in questa fase.
Ora 25-Ora 48
1. Il punto di contatto dell'ingegneria della manutenzione risolverà l'errore; O
2. L'addetto alla manutenzione continuerà a lavorare sull'errore fino a quando non viene risolto.
3. Verrà stimata una data in cui questo errore verrà risolto.
Il Cliente verrà informato dello stato in questa fase.
Livello di gravità 3
Risoluzione errori - Gli errori di livello di gravità 3 devono essere ricercati dopo gli errori di livello di gravità 1 e livello di gravità 2. La maggior parte degli errori di livello di gravità 3 deve essere pianificata per la correzione ed essere risolta come parte del prossimo aggiornamento pianificato.
Impegno risorse - Le correzioni di livello di gravità 3 devono essere incluse nel prossimo aggiornamento pianificato.
Obiettivo completamento (Completion Goal) - L'obiettivo e l'obiettivo del completamento deve essere quello di correggere gli errori nel prossimo aggiornamento pianificato.
Soglie di escalation e stato - Lo stato degli errori di livello di gravità 3 deve essere disponibile su richiesta. Verrà distribuito un report mensile che farà riferimento a eventuali errori non corretti che hanno più di novanta (90) giorni.
Livello di gravità 4
Risoluzione errori - Gli errori di livello di gravità 4 devono essere risolti a discrezione di NetBrain dopo la correzione degli errori di livello di gravità 1, livello di gravità 2 e livello di gravità 3. Tutti gli errori di livello di gravità 4 devono essere pianificati per la correzione e risolti come parte del prossimo aggiornamento pianificato.
Impegno risorse - Le correzioni di livello di gravità 4 devono essere incluse nel prossimo aggiornamento pianificato.
Obiettivo completamento (Completion Goal) - L'obiettivo e l'obiettivo del completamento sarà quello di correggere i problemi nel prossimo aggiornamento pianificato.
Soglie di escalation e stato: lo stato degli errori di livello di gravità 4 deve essere disponibile su richiesta.
Dettagli del programma
- Categoria: Rete & Internet > Altro
- Editore: NetBrain Technologies, Inc.
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: $3000.00
- Versione: 4.1
- Piattaforma: windows