Outlook Helpdesk offre un'interfaccia semplice, nota e intuitiva, direttamente nel client Outlook. Gli utenti che hanno familiarità con Outlook possono iniziare a usare outlook helpdesk contemporaneamente. Crea un'attività personale di Outlook da un ticket con la semplice pressione di un pulsante e sincronizza con il pda, perfetta per il personale di supporto sempre in fuga. Elencare tutti i ticket assegnati, utilizzare le custodie, stampare i ticket, ri assegnare o inoltrare le informazioni, il tutto con la semplicità a cui si è abituati in Outlook. Integrazione della posta elettronica La posta elettronica in arrivo può essere convertita manualmente o automaticamente in ticket helpdesk. Le e-mail che discutono di un ticket vengono archiviate in modo strutturato per seguire l'avanzamento di un problema. Knowledge Base integrata Dopo aver risolto un problema, chiudere il ticket e convertirlo in un articolo della Knowledge Base. Questo database delle informazioni consente al team di supporto di condividere in modo efficiente soluzioni a problemi comuni o difficili. Il database è facilmente accessibile e cercato tramite Outlook e può anche essere pubblicato ai clienti, consentendosi di trovare soluzioni ai loro problemi. Segui le tue prestazioni Uno strumento di report fa anche parte dell'Helpdesk di Outlook. Con questo strumento, è possibile creare e generare report e grafici basati su ticket chiusi, per seguire le prestazioni e il carico di lavoro del team di supporto. Numero di ticket al mese, tempo per la soluzione per diversi tipi di problemi, carico di supporto per business unit clienti e altro ancora. Questi report forniranno al tuo team le informazioni necessarie per adattare e migliorare costantemente i tuoi servizi. Caratteristiche Monitoraggio delle cassette postali: selezionare un messaggio di posta elettronica in arrivo e renderlo un ticket dell'helpdesk completo di rtf, schermate e file allegati. Migliore gestione dei chiamanti: importare le informazioni sui clienti dall'elenco Indirizzi globali, Active Directory o copiare e incollare da un elenco di MS Excel Knowledge Base: creare articoli della Knowledge Base durante la chiusura di un ticket (compatibile con tutte le versioni di Outlook e Outlook Web Access) Nessuna applicazione aggiuntiva
Dettagli del programma
- Categoria: Rete & Internet > Altro
- Editore: Mailhilfe.de
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: N/A
- Versione: 8.00.1342
- Piattaforma: windows