Il modello di accodamento calcolerà il numero ottimale di punti di assistenza clienti (personale) per ridurre al minimo i costi per la tua azienda. Considera il tasso medio di arrivo dei clienti, la tariffa media del servizio clienti, il costo per l'attività del tempo di attesa del cliente (insoddisfazione del cliente) e il costo per gestire i punti di assistenza clienti. I modelli di accodamento sono ampiamente utilizzati nei call center, nelle operazioni dei caselli e nelle situazioni in cui esiste una coda per il servizio, tra cui personale di banco, personale di servizio, personale di risposta alle chiamate o personale addetto alla manutenzione. Possono essere applicati in qualsiasi azienda che fornisce una funzione di servizio clienti. Il modello calcolerà il numero ottimale di punti di assistenza e consentirà di testare le alternative immettendo manualmente i numeri dei punti di assistenza. I risultati aggiuntivi includono il numero medio di clienti in attesa nella coda, il tempo medio di attesa e l'utilizzo del punto di assistenza (personale). Il grafico costi totali traccia il numero totale di punti di assistenza in versi di costo per visualizzare l'impatto delle modifiche apportate ai numeri dei punti di assistenza.
cronologia delle versioni
- Versione 30 pubblicato il 2010-04-29
Modalità di valutazione con le versioni di Excel 2007 ed Excel 97-2003. - Versione 2.0 pubblicato il 2001-07-16
Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Gestione dei progetti
- Editore: Bizpep
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: $69.00
- Versione: 30
- Piattaforma: windows