Questo è rapidHELP rapidHELP è una soluzione Intranet e Internet per call center, helpdesk e servizi di supporto e lo strumento per hotliner e sostenitori. Panoramica funzionale Flusso di dati trasparente Attraverso il suo flusso di dati trasparente, rapidHELP è sempre a portata di clic del mouse lontano da tutti i dati pertinenti. I biglietti possono essere inoltrato automaticamente ai sostenitori responsabili, tenendo conto delle assenze, degli stand in e dei superamenti di tempo (gestione dell'escalation). Biglietti per i clienti Quando si crea un nuovo ticket, il software visualizza automaticamente la cronologia dei clienti, fornendo allo stesso tempo una knowledge base che contiene tutte le informazioni sui clienti relative ai contratti hotline, ai problemi di supporto e all'hardware e al software utilizzati. Supporto multitasking Il sistema è conforme al multitasking sotto ogni aspetto. Gestione assenze integrale Il responsabile assenze controlla la disponibilità di tutto il personale del Call Center. GUI uniforme per amministratori e utenti Gli amministratori di rapidHELP utilizzano la stessa GUI degli utenti. Funzionalità Internet L'opzione connessione Internet consente ai clienti di verificare direttamente lo stato di qualsiasi chiamata registrata. È anche possibile raccogliere ticket e cercare il database delle conoscenze tramite l'interfaccia web. Temporizzazione automatica La durata di tutte le azioni di supporto può essere programmata automaticamente. Visualizzazione automatica di nuovi biglietti Il sistema informa automaticamente ogni sostenitore sui nuovi ticket e fornisce un elenco di problemi non trattati. Statistiche Statistiche chiaramente organizzate ti dicono tutto ciò che devi sapere sulle prestazioni dei tuoi Call Center. Funzionalità HTML rapidHELP si basa su HTML e XML e offre tramite molti collegamenti ipertestuali integrati un rapido accesso alle diverse funzioni del programma. Trascinamento della selezione L'amministratore può impostare l'interfaccia utente in base ai desideri e alle esigenze del Call Center Manager e del suo staff. Sicurezza Ogni sostenitore e gruppo può essere dotato di diversi diritti utente. Ciò garantisce un'elevata standa
cronologia delle versioni
- Versione 2.1 pubblicato il 2005-01-10
Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Altro
- Editore: rapidHelp Software
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: N/A
- Versione: 2.1
- Piattaforma: windows