Pacchetti di supporto software standard:
- Supporto per il software per i clienti sviluppato nella nostra azienda
- Domande di supporto evaluator - significa supporto per i futuri clienti che hanno bisogno di valutare i nostri prodotti prima di acquistare. Forniamo 2 incidenti di supporto gratuiti per ogni prodotto
- Supporto ai nostri prodotti software standard già venduti
- gratuito - per due incidenti di supporto o 2 ore-uomo
- pacchetti di supporto a pagamento - prodotti menzionati nel nostro listino prezzi come pacchetto DI SUPPORTO SOFTWARE SAEAUT
Query di supporto:
- non critico
- critico
L'escalation delle questioni non critiche è entro 2 giorni lavorativi. L'escalation di una questione critica è nello stesso giorno lavorativo. L'accesso via e-mail è accettato sia per criticità che per non criticità; l'accesso telefonico viene utilizzato solo per quelli critici.
Una query di supporto critico è quella che viene intensificata a causa di una grave o totale perdita di servizio fornita dal prodotto software venduto.
I casi di supporto critico vengono immediatamente sollevati all'ingegnere del supporto tecnico per la raccolta e l'indagine delle informazioni. Nelle rare occasioni in cui un problema si estende oltre il campo di conoscenza del primo individuo, viene automaticamente passato a un esperto affermato nel settore. Il responsabile del supporto monitora la situazione fino a quando non viene raggiunta una risoluzione soddisfacente.
Pacchetto DI SUPPORTO SOFTWARE SAEAUT:
- Dà diritto a un cliente di consumare all'interno di questo pacchetto di supporto definito 5 ore-uomo o 5 incidenti di supporto
- Se una richiesta di supporto potrebbe richiedere più di 1 uomo-ora, secondo la prima indagine sul problema, un cliente viene immediatamente informato via e-mail, telefono o fax e gli viene chiesto di negoziare il numero stimato di ore-uomo per la risoluzione del problema o per indagini più approfondite
- Il pacchetto può essere utilizzato per il supporto a pagamento per prodotti software standard, prodotti software per i clienti e query di supporto per valutatori
- Un cliente ha il diritto di chiedere il rimborso del pacchetto di SUPPORTO SOFTWARE STANDARD SAEAUT non consumato da più di un anno
cronologia delle versioni
- Versione 1.0.0 pubblicato il 2008-08-28
Nuovo
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
CONTRATTO DI LICENZA SOFTWARE PER L'UTENTE FINALE PER IL SOFTWARE DELL'AZIENDA
SAE - Automazione, s.r.o., Nov Dubnica
Il presente contratto di licenza software per l'utente finale è un accordo legale tra l'utente (persona o società) e la società SAE - Automation, s.r.o. Nov Dubnica per i prodotti software della società SAE - Automation, s.r.o., che include software per computer e supporti di archiviazione associati a questo software per computer e materiali stampati, e può includere "online" o documentazione elettronica che fornisce su supporti di archiviazione ("PRODOTTO SOFTWARE" o "SOFTWARE"). Installando, copiando o utilizzando in altro modo il SOFTWARE, l'utente accetta di essere vincolato dai termini del presente contratto di licenza software. Se l'utente non accetta i termini del presente contratto di licenza software, restituirà tempestivamente il SOFTWARE inutilizzato alla società SAE - Automation, s.r.o. e i soldi pagati per IL SOFTWARE.
LICENZA SOFTWARE
Il SOFTWARE è protetto dalle leggi sul copyright e dai trattati internazionali sul copyright, nonché da altre leggi e trattati intellettuali correttamente. Il SOFTWARE non viene venduto, ma solo le leggi per il suo utilizzo sono il trasferimento al suo utente (la licenza è una concessione).
CONCESSIONE DELLA LICENZA: questo contratto di licenza software concede all'utente i seguenti diritti:
1. È possibile utilizzare una copia del SOFTWARE dalla società SAE - Automation, s.r.o. su un computer. Il SOFTWARE viene utilizzato su computer, quando viene caricato in memoria operativa (RAM) o installato su supporti di archiviazione (disco rigido, CD-ROM o un altro supporto di archiviazione).
2. È possibile stampare la documentazione o copiarla in numero arbitrario nelle seguenti condizioni:
Un. Tutto il testo deve essere copiato senza correzione e con tutte le pagine.
B. Tutte le copie devono avere il segno delle leggi sul copyright della società SAE - Automation, s.r.o. e tutte le altre attenzioni presenti nel documento.
c. Questa documentazione non può essere distribuita per realizzare un profitto.
Aggiornamento
Se il SOFTWARE è un aggiornamento di un prodotto della società SAE - Automation o di un'altra società, è ora possibile utilizzare o vendere tale software aggiornato solo in conformità con SOFTWARE su cui è stata concesso l'aggiornamento.
Copyright
Tutti i titoli e i diritti d'autore all'interno e al SOFTWARE, i relativi materiali stampati e qualsiasi copia del SOFTWARE, sono di proprietà di SAE - Automation, s.r.o. o dei suoi fornitori. Il SOFTWARE è protetto dalle leggi sul copyright e dalle disposizioni del trattato internazionale. Devi trattare con SOFTWARE come con altri prodotti protetti da copyright ad eccezione di:
Un. È possibile effettuare una copia solo per il backup dell'investimento.
B. Installare SOFTWARE in un computer e la prima copia rimane come copia di backup.
ALTRE LEGGI E RESTRIZIONI
1. Non è possibile modificare, decompilare, smontare, decrittografare, estrarre o dividere e utilizzare separatamente singoli componenti SOFTWARE su più computer o concedere qualsiasi altra persona o entità in questo modo.
2. Non è possibile inserire, eliminare, sostituire, modificare o alterare in altro modo alcun file del SOFTWARE.
3. Non è possibile prestare, affittare, affittare, dare, concedere in sublicenza, trasferire, pubblicare, divulgare, visualizzare o altrimenti rendere disponibile il SOFTWARE in tutto o in parte, a qualsiasi altra persona o entità.
4. Trasferimento del copyright. È possibile trasferire il copyright per SOFTWARE utilizzando a terza persona, incluso il presente contratto di licenza. Non è possibile rimanere copie e rimuovere l'intero SOFTWARE, inclusi tutti i componenti, i supporti dati e i materiali stampati. La terza persona, su cui si trasferisce SOFTWARE, deve concordare con i termini del presente contratto di licenza software. Se il SOFTWARE è un aggiornamento, è necessario trasferire tutte le versioni precedenti, su cui è stato concesso l'aggiornamento.
5. Non ci possono essere garanzie che il SOFTWARE proteggerà qualsiasi individuo o la sua proprietà da danni. Utilizzando il SOFTWARE non vi è alcuna indennizzo per danni alla proprietà o in caso di manipolazione inesperta del SOFTWARE. SAE - L'automazione non si assume alcuna responsabilità per eventuali lesioni o danni a persone o cose derivanti dall'uso da parte dell'utente del SOFTWARE.
6. Se non si soddisfano i termini e le condizioni del presente contratto di licenza software SAE - Automation, s.r.o. si riserva il diritto di non rispettare il presente contratto di licenza per SOFTWARE. In tal caso devi distruggere tutte le tue copie del SOFTAWRE.
7. Azienda SAE - L'automazione non prende in consegna ulteriori garanzie derivanti dall'utilizzo del SOFTWARE.
8. Se è necessaria un'ulteriore cooperazione o sfruttamento da parte di software di terze parti per la funzionalità del modulo SOFTWARE SAE - Automation, s.r.o., l'utente si assume la responsabilità dell'osservazione del contratto di licenza di fornitore terzo, mentre non è stato concordato in modo diverso da un accordo speciale tra l'utente e SAE - Automation, s.r.o.
9. L'utente finale risponde alle affermazioni fatte per violazione del contratto.
