I problemi sul posto di lavoro possono coinvolgere il servizio clienti, la produttività, la qualità e altro ancora.
Questa app contiene informazioni che individui, team, gruppi, manager o leader possono utilizzare per risolvere questo tipo di problemi sul posto di lavoro applicando alcune tecniche di base per la risoluzione dei problemi e il processo decisionale.
I contenuti includono:
A. Processo di risoluzione dei problemi in 5 fasi:
1. Identificare il problema 2. Identificare la causa 3. Identificare possibili soluzioni 4. Seleziona le migliori soluzioni 5. Implementare soluzioni
B. Descrizione dettagliata di come ogni fase si inserisce nel processo di risoluzione dei problemi.
C. Tecniche specifiche da utilizzare in ogni fase del processo di risoluzione dei problemi. Le seguenti 13 tecniche sono incluse nei 5 passaggi:
1. Domande sulla situazione attuale 2. Domande sulla situazione desiderata 3. L'approccio kipling 4. Chi altro si interroga 5. Quindi quali domande 6. Chiedi PERCHÉ processo 7. Il principio di Pareto 8. Processo di brainstorming 9. Approccio SCAMPER 10.Criteri dei fattori di successo 11.Criteri dei fattori di difficoltà 12.Quadro del piano d'azione 13.Quadro del piano di emergenza
D. Esempi sul posto di lavoro che utilizzano una tecnica in ogni fase per risolvere un problema tipico.
E. Liste di controllo complete che contengono azioni da considerare in ogni fase del processo di risoluzione dei problemi.
F. 7 Altre tecniche elencate di seguito. Questi possono essere utilizzati per risolvere problemi più complicati. Per queste tecniche, c'è una DESCRIZIONE e un LINK a un sito Web che offre spiegazioni ed esempi dettagliati.
1. Analisi del campo di forza 2. Diagramma causa ed effetto 3. Diagramma di affinità 4. Indagine di applicazione 5. Analisi della griglia 6. Mappatura mentale 7. Sei cappelli pensanti
cronologia delle versioni
- Versione 1.5 pubblicato il 2014-10-19
- Versione 1.0 pubblicato il 2011-05-31
Diverse correzioni e aggiornamenti
Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Altro
- Editore: Barbara Brown, PhD
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: $3.99
- Versione: 1.5
- Piattaforma: android