VF Heartbeat fornisce accesso immediato e diretto al feedback dei clienti Vodafone (per gli utenti autorizzati). Utilizzando la semplice interfaccia è possibile: - Vedi i punteggi del sondaggio e leggi i commenti dei clienti - Crea le tue scorecard per tenere traccia di TNPS e First Time Fix - Vedi una classifica delle unità organizzative rilevanti per te - Filtra i risultati in base al termine di ricerca, al livello organizzativo, al tipo di avviso, al periodo di tempo e al segmento di clienti - Inoltrare le risposte via e-mail ai colleghi - Richiamare i clienti e registrare i risultati delle chiamate - Chiudere/riaprire gli avvisi Il programma Vodafone Heartbeat - Tiene traccia di TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) a livello globale, riflettendo il feedback che riceviamo dai nostri clienti subito dopo aver avuto contatti con noi. - Copre tutti i punti di contatto di interazione: in negozio, al telefono, con un tecnico, online o tramite l'app My Vodafone. - Fornisce un feedback immediato in tempo reale dei clienti su come stiamo facendo, in tutta la nostra attività, migliaia di volte al giorno. Informazioni su punteggi e commenti - I clienti sono invitati a valutare la loro esperienza in un sondaggio molto breve via SMS, IVR o e-mail subito dopo essere stati in contatto con noi attraverso qualsiasi punto di contatto. - Chiediamo ai clienti quanto probabilità hanno di raccomandare Vodafone in base alla loro esperienza, su una scala da 0 a 10. - Queste risposte vengono utilizzate per calcolare il punteggio promotore netto per quel punto di contatto. - Indipendentemente dal numero, con Heartbeat ci concentriamo sul miglioramento del punteggio che ci dice che stiamo facendo sempre meglio agli occhi dei nostri clienti. - I clienti possono anche lasciare commenti con le proprie parole, buoni o cattivi.
cronologia delle versioni
- Versione 3.9.3 pubblicato il 2020-11-16
Aggiunta del supporto per dashboard basati sui ruoli e scorecard personalizzabili dall'utente - Versione 2.17.25 pubblicato il 2020-02-24
Aggiornamenti della sicurezza - Versione N/A pubblicato il 2019-04-25
Correzioni - Versione 2.13.2 pubblicato il 2016-09-14
2.13.2
Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Office Suites & Tools
- Editore: Medallia, Inc.
- Licenza: Gratuito
- Prezzo: N/A
- Versione: 3.9.3
- Piattaforma: android