Il CRM call center di Voicent è un potente strumento software per la gestione delle interazioni con i clienti nei call center o nelle organizzazioni di vendita. Usalo per:
Tenere traccia automaticamente di tutte le interazioni con i clienti
- Chiamate in ingresso e SMS, voce in uscita, messaggi di testo o campagne e-mail: tutte le attività vengono salvate automaticamente nel record del singolo cliente.
Salvare e gestire automaticamente l'opt-out e le preferenze di contatto dei clienti
- Registra le selezioni di opt-out dei clienti per la connessione automatica o le campagne di connessione predittiva; salva automaticamente le scelte dei clienti per il livello di contatto preferito o la modalità di contatto (telefono, testo, e-mail, ecc.) nell'applicazione IVR quando chiamano.
Visualizzare automaticamente le informazioni sui clienti agli agenti
- Completamente integrato con il software desktop agente, Call Center CRM aumenta l'intelligenza organizzativa e l'efficienza visualizzando automaticamente le informazioni sui clienti, come la cronologia dei contatti e degli acquisti, quando una chiamata è connessa a un agente.
Riconoscere in modo intelligente ed efficiente i chiamanti e servirli di conseguenza
- Indirizza automaticamente i chiamanti al reparto appropriato, all'agente, al menu di riconoscimento vocale interattivo, alla lingua dei messaggi registrati, al messaggio di benvenuto personalizzato o a come vuoi personalizzare la loro esperienza quando ti chiami.
Progettare e gestire campagne di vendita e marketing
- Cerca i clienti e crea automaticamente nuove campagne in uscita in base alla posizione, alle preferenze di acquisto, all'attività di vendita, alla cronologia degli acquisti o ad altre differenziazioni.
cronologia delle versioni
- Versione 9.0.5 pubblicato il 2013-10-23
Call Center CRM
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
CONTRATTO DI LICENZA CON L'UTENTE FINALE IMPORTANTE-LEGGI ATTENTAMENTE: Il presente Contratto di Licenza con l'utente finale ("EULA") per il prodotto software Voicent è un ACCORDO legale tra l'utente (una singola persona o una singola persona giuridica, a cui si farà riferimento in questo e Voicent Communications, Inc. per il prodotto software Voicent che accompagna il presente Contratto, inclusi tutti i supporti associati, i materiali stampati e la documentazione elettronica (il "Prodotto software"). Il Prodotto Software include anche eventuali aggiornamenti software, componenti aggiuntivi, servizi Web e/o supplementi che Voicent può fornire all'Utente finale o rendere disponibili all'utente dopo la data in cui l'utente ottiene la copia iniziale del Prodotto Software nella misura in cui tali articoli non sono accompagnati da un contratto di licenza o condizioni d'uso separati. Installando, copiando, scaricando, accedendo o utilizzando in altro modo il Prodotto Software, l'Utente accetta di essere vincolato dai termini del presente Contratto. Se non si accettano i termini del presente Contratto, NON installare, accedere o utilizzare il PRODOTTO SOFTWARE. LICENZA DI PRODOTTO SOFTWARE Il Prodotto Software è protetto da leggi e trattati sulla proprietà intellettuale. Il Prodotto Software è concesso in licenza, non venduto. SOFTWARE SHAREWARE: Per tutti i software shareware si applicano le clausole della Sezione A. SOFTWARE CON LICENZA COMPLETA: Per tutti i software con licenza completa (sia attraverso l'applicazione di una licenza a una versione shareware del prodotto o mediante l'acquisto diretto di un prodotto concesso in licenza), si applicano le clausole della Sezione B. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT È DISPOSTO A CONCEDERE IN LICENZA IL SOFTWARE SHAREWARE SCARICABILE ("SOFTWARE") ALL'UTENTE A CONDIZIONE CHE ACCETTI I TERMINI E LE CONDIZIONI DEL PRESENTE CONTRATTO DI LICENZA (PRESENTE "CONTRATTO"). CLICCANDO SUL ACCETTO; O INSTALLANDO O UTILIZZANDO IL SOFTWARE, L'UTENTE ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DAI TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO. SE NON SI ACCETTA DI ESSERE VINCOLATI DAI TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO, NON PROCEDERE OLTRE E FARE CLIC SUL PULSANTE "NON ACCETTO" RIPORTATO DI SEGUITO. TERMINI E CONDIZIONI GENERALI 1. SHAREWARE È possibile installare il Software nel sistema informatico dell'utente e utilizzare il Software in base ai termini del presente Contratto. Non è possibile vendere il Prodotto Software o trasferirlo per valore. Non tradurrai, modificherai, adatterai, decompilerai, smonterai o decodificarai il Software. Poiché si tratta di Software shareware, parti della versione a uso completo del Software potrebbero essere trattenute o inutilizzabili e l'utilizzo del Software potrebbe richiedere l'accesso remoto a parti del Software tramite Internet. Il pieno utilizzo del Software può essere limitato da protezioni tecnologiche. L'utente accetta di non utilizzare il Software in violazione di alcuna legge, statuto, ordinanza o altro regolamento (incluso il controllo delle esportazioni e le leggi sulla concorrenza sleale) o qualsiasi obbligo a cui l'Utente è vincolato. L'utente accetta di rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili in merito all'utilizzo del Software da parte dell'utente. L'utente accetta di indennizzare Voicent da e contro qualsiasi responsabilità che Voicent possa incorrere derivante dall'utilizzo del Software da parte dell'utente. 2. PROPRIETÀ Tutti i brevetti, i diritti d'autore, i segreti commerciali e altri diritti di proprietà in o relativi al Software sono e rimarranno di proprietà esclusiva di Voicent, se specificamente riconosciuto o perfezionato ai sensi delle leggi del paese in cui si trova il Software. Con la presente l'utente assegna e accetta di assegnare tutti i diritti che l'utente può avere o acquisire in o al Software a Voicent senza ulteriori considerazioni. L'utente non intraprendere alcuna azione che comprometta i diritti di proprietà di Voicent o dei suoi licenzianti o acquisisca alcun diritto nel Software, ad eccezione del limitato diritto d'uso specificato nella Sezione 1. Voicent o il suo designee saranno proprietari di tutti i diritti in qualsiasi copia, traduzione, modifica, adattamento o derivazione del Software, incluso qualsiasi miglioramento o sviluppo dello stesso. Su richiesta di Voicent, l'Utente eseguirà o otterrà l'esecuzione di qualsiasi strumento che possa essere appropriato per assegnare questi diritti a Voicent o al suo designee o per perfezionare questi diritti a nome di Voicent o del suo designee. 3) COPYRIGHT E MARCHI. a) Tutti i titoli, i marchi e i diritti d'autore relativi al Prodotto Software, ai materiali stampati di accompagnamento e a qualsiasi copia del Prodotto Software sono di proprietà o concessi in licenza da Voicent o dalle sue società affiliate. Il Prodotto Software è protetto dalle leggi sul copyright e sui marchi e dalle disposizioni del trattato internazionale. È possibile effettuare una copia del Prodotto Software a scopo di backup e archiviazione. Non è possibile copiare i materiali stampati che accompagnano il Prodotto Software. b) L'Utente finale non può rimuovere, modificare o modificare alcun copyright o avviso di marchio Voicent da nessuna parte del Prodotto Software, inclusi, a titolo dannoso ma non limitato, tali comunicazioni contenute nei supporti fisici e/o elettronici o nella documentazione elettronica, nella Voce sulle caselle, in una qualsiasi delle risorse di runtime e/o in qualsiasi presenza web o avviso abilitato al Web, codice o altre incarnazioni originariamente contenute o altrimenti create dal Prodotto Software. 4. DICHIARAZIONE DI NON RESPONSABILITÀ IN GARANZIA CHE RICONOSCI E ACCETTI CHE IL SOFTWARE SIA FORNITO "COSÌ COM" E SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO. TUTTE LE GARANZIE, LE CONDIZIONI, LE DICHIARAZIONI, LE INDENNITÀ E LE GARANZIE RELATIVE AL SOFTWARE, SIANO ESSI ESPLICITE O IMPLICITE, DERIVANTI DALLA LEGGE, DALL'USANZA, DALLE DICHIARAZIONI ORALI O SCRITTE PRECEDENTI DA PARTE DI VOICENT O ALTRO (INCLUSE, A TITOLO TITOLO TATO MA NON LIMITATO A QUALSIASI GARANZIA DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE, IDONEITÀ PER SCOPI PARTICOLARI, TITOLO E NON VIOLAZIONE) SONO IGNORATE, ESCLUSE E DECLINATE. 4. La commissione per la LA DICHIARAZIONE DI NON RESPONSABILITÀ DEI DANNI IN NESSUN CASO FARÀ VOCE, I SUOI LICENZIANTI O LE LORO SOCIETÀ CORRELATE SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL'UTENTE PER EVENTUALI DANNI DIRETTI, CONSEQUENZIALI, INDIRETTI O SPECIALI, PUNITIVI O INCIDENTALI, PREVEDIBILI O IMPREVEDIBILI, IN BASE ALLE VOSTRE RICHIESTE O ALLE RICHIESTE DI TERZI, IN BASE AL PRESENTE CONTRATTO, A QUALSIASI IMPEGNO ASSUNTO IN BASE O IN RELAZIONE AL PRESENTE CONTRATTO O IN ALTRO MODO, TRANNE NEL CASO DI LESIONI PERSONALI IN CUI E NELLA MISURA IN CUI LA LEGGE APPLICABILE RICHIEDA TALE RESPONSABILITÀ. 5. DIRITTI LIMITATI. Il Software è dotato di diritti limitati. L'uso, la duplicazione o la divulgazione da parte del governo sono soggetti a restrizioni di cui alla lettera c , paragrafo 1, punto ii , della clausola Rights in Technical Data and Computer Software al DFARS 252.227-7013 o alle commi c)(1) e (2) dei diritti limitati al software per computer commerciali al 48 CFR 52.227-19, a seconda dei casi. Facendo clic sulla casella Accetto di seguito o installando o utilizzando il Software, l'Utente accetta di essere vincolato dai termini e dalle condizioni del presente Contratto. B. SOFTWARE CON LICENZA COMPLETA 1) CONCESSIONE DI LICENZA. In questa sezione del Contratto di Licenza con l'utente finale vengono descritti i diritti generali dell'utente per l'installazione e l'utilizzo del Prodotto software. I diritti di licenza descritti in questa sezione sono soggetti a tutti gli altri termini e condizioni del presente Contratto. a) Concessione di licenze generali per l'installazione e l'utilizzo di prodotti software. È possibile installare e utilizzare una copia del Prodotto software in un singolo computer, ma solo per l'utilizzo nel numero di lingue scritte selezionate al momento della prima installazione e in cui sono stati acquisiti i diritti. b) Concessione di licenze alternative per l'archiviazione/uso della rete. In alternativa ai diritti concessi nella sezione precedente, è possibile installare una copia del Prodotto Software in un dispositivo di archiviazione, ad esempio un server di rete, e consentire alle persone all'interno dell'azienda o dell'azienda di accedere e utilizzare il Prodotto Software da altri dispositivi tramite una rete privata, a condizione che si acquisisca e dedichi una licenza per il dispositivo di archiviazione in cui è installato il Prodotto software e per ogni dispositivo separato da cui si accede e si utilizza il Prodotto Software. Una licenza per il Prodotto Software potrebbe non essere utilizzata contemporaneamente su dispositivi diversi. c) License Pack/Corporate Site License. Se il presente Prodotto Software è stato acquisito in un Pacchetto di licenze Voicent o in un Contratto di licenza per il sito aziendale, è possibile effettuare il numero di copie aggiuntive della parte software del prodotto software definita in tale Contratto, ed è possibile utilizzare ogni copia nel modo sopra specificato. 2) DESCRIZIONE DI ALTRI DIRITTI E LIMITAZIONI. a) Limitazioni sul reverse engineering, la decompilazione e lo smontaggio. L'utente non può modificare, decodificare, decompilare o smontare il Prodotto Software. b) Nessun noleggio, leasing o hosting commerciale. L'utente non può affittare, affittare, prestare o fornire servizi di hosting commerciale a terzi con il Prodotto Software. In tutti i casi, le merci rimangono di proprietà di Voicent fino al pagamento completo. c) Trasferimento software. L'utente non può trasferire nessuno dei diritti dell'utente ai sensi del presente Contratto a un altro utente. d) Servizi di supporto. Voicent può fornire all'utente servizi di supporto relativi al Servizio supporto tecnico software. La fornitura e l'utilizzo dei Servizi di supporto è regolato dai criteri e dai programmi Voicent descritti nel manuale d'uso del Prodotto software e/o nella documentazione online. Qualsiasi codice software supplementare fornito all'utente nell'ambito dei Servizi di supporto sarà considerato parte del Prodotto Software e soggetto ai termini e alle condizioni del presente Contratto. Per quanto riguarda le informazioni tecniche fornite a Voicent nell'ambito dei Servizi di supporto, Voicent può utilizzare tali informazioni per i suoi scopi commerciali, anche per gli aggiornamenti e lo sviluppo dei prodotti. e) Risoluzione. Fatto salvo uno qualsiasi degli altri diritti di Voicent, Voicent può porre fine al presente Contratto se l'utente non rispetta i termini e le condizioni del presente Contratto. In tal caso, è necessario distruggere tutte le copie del Prodotto Software e di tutte le sue parti componenti. 3) AGGIORNAMENTI E ABBONAMENTO. Se il Prodotto Software è etichettato o altrimenti identificato da Voicent come aggiornamento o abbonamento, è necessario essere adeguatamente autorizzati a utilizzare un prodotto identificato da Voicent come idoneo per l'aggiornamento per poter utilizzare il Prodotto Software. Un Prodotto Software, etichettato o altrimenti identificato da Voicent come aggiornamento, sostituisce e/o integra il prodotto che ha costituito la base per la tua idoneità a tale aggiornamento. L'utente può utilizzare il prodotto aggiornato risultante solo in conformità con i termini del presente Contratto. Se il Prodotto Software è un aggiornamento di un componente di un pacchetto di programmi software concessi in licenza come singolo prodotto, il Prodotto software può essere utilizzato solo come parte di quel singolo pacchetto di prodotti e non può essere separato per l'uso su più di un computer. 4) COPYRIGHT E MARCHI. a) Tutti i titoli, i marchi e i diritti d'autore relativi al Prodotto Software, ai materiali stampati di accompagnamento e a qualsiasi copia del Prodotto Software sono di proprietà o concessi in licenza da Voicent o dalle sue società affiliate. Il Prodotto Software è protetto dalle leggi sul copyright e sui marchi e dalle disposizioni del trattato internazionale. È possibile effettuare una copia del Prodotto Software a scopo di backup e archiviazione. Non è possibile copiare i materiali stampati che accompagnano il Prodotto Software. b) L'Utente finale non può rimuovere, modificare o modificare alcun copyright o avviso di marchio Voicent da nessuna parte del Prodotto Software, inclusi, a titolo dannoso ma non limitato, tali comunicazioni contenute nei supporti fisici e/o elettronici o nella documentazione elettronica, nella Voce sulle caselle, in una qualsiasi delle risorse di runtime e/o in qualsiasi presenza web o avviso abilitato al Web, codice o altre incarnazioni originariamente contenute o altrimenti create dal Prodotto Software. 5) SOFTWARE DUAL-MEDIA. È possibile ricevere il Prodotto Software in più di un supporto. Indipendentemente dal tipo o dalle dimensioni del supporto ricevuto, è possibile utilizzare solo quel supporto appropriato per il singolo computer. Non è possibile utilizzare o installare l'altro supporto su un altro computer, inclusi, a titolo titolo esclusivo, i computer portatili sotto il controllo esclusivo dell'utente registrato. Non è possibile prestare, affittare, affittare o trasferire in altro modo l'altro supporto a un altro utente. 6) DIRITTI LIMITATI DEL GOVERNO DEGLI STATI UNITI. Il Prodotto software e la documentazione sono forniti con DIRITTI LIMITATI. L'uso, la duplicazione o la divulgazione da parte del governo degli Stati Uniti è soggetto a restrizioni come stabilito al comma C (1)(ii) della clausola Rights in Technical Data and Computer Software al DFARS 252.227-7013 o ai commi (c) (1) e (2) dei diritti limitati del software per computer commerciale al 48 CFR 52.227-19, a seconda dei casi. 7) GARANZIA LIMITATA a) GARANZIA LIMITATA. Voicent garantisce che (a) il Prodotto Software, per un periodo di trenta (30) giorni dalla data di consegna, eseguirà sostanzialmente in conformità con i materiali scritti Voicent che lo accompagnano e (b) qualsiasi Servizio di Supporto fornito da Voicent sarà sostanzialmente come descritto nei materiali scritti applicabili forniti dall'assicurato da Voicent. b) RIMEDI DEI CLIENTI. In caso di violazione della garanzia o di altri obblighi dovuti da Voicent, Voicent e dai suoi fornitori l'intera responsabilità e il rimedio esclusivo sarà, a scelta di Voicent, o (a) la restituzione del prezzo pagato dall'l'l'acquisto per il Prodotto Software (per non superare il (a) restituzione del prezzo pagato dall'ue per il Prodotto Software (per non superare il prezzo al dettaglio suggerito negli Stati Uniti) se del caso, (b) riparazione o sostituzione del Prodotto Software difettoso o (c) rie prestazioni dei Servizi di supporto. Questa garanzia limitata è nulla se il guasto del Prodotto Software è stato causato da incidente, abuso o applicazione errata. Qualsiasi Prodotto Software sostitutivo sarà garantito per il resto del periodo di garanzia originale o trenta (30) giorni, a seconda di quale sia più lungo. c) NESSUNA ALTRA GARANZIA. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, VOICENT E I SUOI FORNITORI DECLINANO TUTTE LE ALTRE GARANZIE E CONDIZIONI, ESPLICITE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO TITOLO DANNOSO, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLO E NON VIOLAZIONE, PER QUANTO RIGUARDA IL PRODOTTO SOFTWARE E LA FORNITURA O LA MANCATA FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO. LA GARANZIA LIMITATA TI CONFERISCE DIRITTI LEGALI SPECIFICI. POTRESTI AVER NE HAI ALTRI, CHE VARIANO DA STATO / GIURISDIZIONE A STATO / GIURISDIZIONE. Alcuni stati e giurisdizioni non consentono dichiarazioni di non responsabilità o limitazioni sulla durata di una garanzia implicita, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non essere applicabile all'utente. Nella misura in cui le garanzie implicite potrebbero non essere completamente declinate, ma le limitazioni implicite della garanzia sono consentite dalla legge applicabile, le garanzie implicite sul Prodotto Software, se del caso, sono limitate a trenta (30) giorni. 9) LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO VOICENT O I SUOI FORNITORI SARANNO RESPONSABILI PER QUALSIASI DANNO SPECIALE, INCIDENTALE, INDIRETTO O CONSEQUENZIALE DI SORTA (INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, DANNI PER PERDITA DI PROFITTI AZIENDALI, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, PERDITA DI INFORMAZIONI COMMERCIALI O QUALSIASI ALTRA PERDITA PECUNIARIA) DERIVANTE DALL'USO O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL PRODOTTO SOFTWARE O DALLA FORNITURA O DALLA MANCATA FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO, ANCHE SE VOICENT È STATO INFORMATO DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. IN OGNI CASO, L'INTERA RESPONSABILITÀ DI VOICENT AI SENSI DI QUALSIASI DISPOSIZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO SARÀ LIMITATA ALL'IMPORTO EFFETTIVAMENTE PAGATO A VOICENT PER IL PRODOTTO O IL SERVIZIO SOFTWARE CHE HA CAUSATO DIRETTAMENTE IL DANNO. POICHÉ ALCUNI STATI E GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ, LA LIMITAZIONE DI CUI SOPRA POTREBBE NON ESSERE APPLICABILE ALL'UTENTE. Facendo clic sulla casella Accetto di seguito o installando o utilizzando il Software, l'Utente accetta di essere vincolato dai termini e dalle condizioni del presente Contratto.
