Call Center CRM 9.0.5
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Circa Call Center CRM
Il CRM call center di Voicent è un potente strumento software per la gestione delle interazioni con i clienti nei call center o nelle organizzazioni di vendita. Usalo per: Tenere traccia automaticamente di tutte le interazioni con i clienti - Chiamate in ingresso e SMS, voce in uscita, messaggi di testo o campagne e-mail: tutte le attività vengono salvate automaticamente nel record del singolo cliente. Salvare e gestire automaticamente l'opt-out e le preferenze di contatto dei clienti - Registra le selezioni di opt-out dei clienti per la connessione automatica o le campagne di connessione predittiva; salva automaticamente le scelte dei clienti per il livello di contatto preferito o la modalità di contatto (telefono, testo, e-mail, ecc.) nell'applicazione IVR quando chiamano. Visualizzare automaticamente le informazioni sui clienti agli agenti - Completamente integrato con il software desktop agente, Call Center CRM aumenta l'intelligenza organizzativa e l'efficienza visualizzando automaticamente le informazioni sui clienti, come la cronologia dei contatti e degli acquisti, quando una chiamata è connessa a un agente. Riconoscere in modo intelligente ed efficiente i chiamanti e servirli di conseguenza - Indirizza automaticamente i chiamanti al reparto appropriato, all'agente, al menu di riconoscimento vocale interattivo, alla lingua dei messaggi registrati, al messaggio di benvenuto personalizzato o a come vuoi personalizzare la loro esperienza quando ti chiami. Progettare e gestire campagne di vendita e marketing - Cerca i clienti e crea automaticamente nuove campagne in uscita in base alla posizione, alle preferenze di acquisto, all'attività di vendita, alla cronologia degli acquisti o ad altre differenziazioni.