Responsive Knowledgebase 1.01
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Circa Responsive Knowledgebase
Responsive KnowledgeBase è uno strumento di helpdesk che consente di registrare soluzioni ai problemi di supporto tecnico e cercare tali soluzioni in futuro. Cioè, ti consente di creare un database di problemi tecnici e le loro soluzioni. Quando un cliente chiama con un problema, è possibile cercare rapidamente nel database per vedere se il problema è stato risolto in passato. Se lo ha fatto, RKB visualizza la soluzione. Ecco un esempio: Un utente chiama e dice che quando utilizza l'applicazione e tenta di stampare, lo schermo lampeggia in arancione e l'applicazione si arresta in modo anomalo con il messaggio "Istruzione alla memoria a cui si fa riferimento 0x780012f3 a 0xaa000000". Si lavora sul problema e si determina che il problema viene risolto se l'utente esegue l'aggiornamento al driver della stampante HP più recente. Si avvia RKB e si fa clic sul pulsante Aggiungi. Viene visualizzata la finestra di dialogo Problema/soluzione e si digitano sia il problema segnalato che la soluzione. Un mese dopo, un altro utente chiama e dice "Hey man, ogni volta che voglio produrre una stampa, lo schermo lampeggia in arancione e il tuo programma si blocca!" Digitare "Arancione" nella casella Trova di RKB, premere INVIO e sullo schermo vengono visualizzati tutti i problemi che potrebbero essere attraverso la parola "Arancione". Viene visualizzato un problema che sembra corrispondere a quello che sta avendo l'utente corrente, quindi fai doppio clic su di esso. Viene visualizzata la finestra di dialogo Problema/soluzione e viene illustrato che la soluzione è che l'utente aggiorni al driver della stampante HP più recente. Leggi la soluzione al chiamante e hai finito. Per riepilogare, si utilizza RKB per inserire un gran numero di problemi e le loro soluzioni. Quando gli utenti chiamano con domande o problemi di supporto tecnico, RKB cerca nel database e trova tutte le soluzioni pertinenti.