Responsive KnowledgeBase è uno strumento di helpdesk che consente di registrare soluzioni ai problemi di supporto tecnico e cercare tali soluzioni in futuro. Cioè, ti consente di creare un database di problemi tecnici e le loro soluzioni. Quando un cliente chiama con un problema, è possibile cercare rapidamente nel database per vedere se il problema è stato risolto in passato. Se lo ha fatto, RKB visualizza la soluzione. Ecco un esempio: Un utente chiama e dice che quando utilizza l'applicazione e tenta di stampare, lo schermo lampeggia in arancione e l'applicazione si arresta in modo anomalo con il messaggio "Istruzione alla memoria a cui si fa riferimento 0x780012f3 a 0xaa000000". Si lavora sul problema e si determina che il problema viene risolto se l'utente esegue l'aggiornamento al driver della stampante HP più recente. Si avvia RKB e si fa clic sul pulsante Aggiungi. Viene visualizzata la finestra di dialogo Problema/soluzione e si digitano sia il problema segnalato che la soluzione. Un mese dopo, un altro utente chiama e dice "Hey man, ogni volta che voglio produrre una stampa, lo schermo lampeggia in arancione e il tuo programma si blocca!" Digitare "Arancione" nella casella Trova di RKB, premere INVIO e sullo schermo vengono visualizzati tutti i problemi che potrebbero essere attraverso la parola "Arancione". Viene visualizzato un problema che sembra corrispondere a quello che sta avendo l'utente corrente, quindi fai doppio clic su di esso. Viene visualizzata la finestra di dialogo Problema/soluzione e viene illustrato che la soluzione è che l'utente aggiorni al driver della stampante HP più recente. Leggi la soluzione al chiamante e hai finito. Per riepilogare, si utilizza RKB per inserire un gran numero di problemi e le loro soluzioni. Quando gli utenti chiamano con domande o problemi di supporto tecnico, RKB cerca nel database e trova tutte le soluzioni pertinenti.
cronologia delle versioni
- Versione 1.01 pubblicato il 2002-07-17
Contratto di licenza con l'utente finale
IL PRESENTE SOFTWARE E MANUALE SONO VENDUTI "COSÌ COM" E SENZA GARANZIE IN TERMINI DI PRESTAZIONI O COMMERCIABILITÀ. I VENDITORI DEL VENDITORE POTREBBERO AVER RILASCIATO DICHIARAZIONI SU QUESTO SOFTWARE. TALI DICHIARAZIONI NON COSTITUISCONO GARANZIE E NON SARANNO INVOCATE DALL'ACQUIRENTE PER DECIDERE SE ACQUISTARE QUESTO PROGRAMMA.
QUESTO PROGRAMMA VIENE VENDUTO SENZA ALCUNA GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA. A CAUSA DELLA DIVERSITÀ DELLE CONDIZIONI E DELL'HARDWARE IN BASE AL QUALE QUESTO PROGRAMMA PUÒ ESSERE UTILIZZATO, NON VIENE OFFERTA ALCUNA GARANZIA DI IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE. SI CONSIGLIA ALL'UTENTE DI TESTARE ACCURATAMENTE IL PROGRAMMA PRIMA DI FARE AFFIDAMENTO SU DI ESSO. L'UTENTE DEVE ASSUMERSI L'INTERO RISCHIO DI UTILIZZARE IL PROGRAMMA. QUALSIASI RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE O DEL PRODUTTORE SARÀ LIMITATA ESCLUSIVAMENTE ALLA SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO O AL RIMBORSO DEL PREZZO DI ACQUISTO.
I termini di cui sopra costituiscono l'intero accordo tra l'utente e il Software Responsive per quanto riguarda il Software e tale contratto non può essere modificato se non per iscritto e firmato da entrambe le parti. Se una disposizione del presente contratto non è valida o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, si considera in tal senso omessa e le restanti disposizioni continueranno in vigore ed effetto. Questo accordo sarà interpretato e applicato in conformità con la legge della California.
Dettagli del programma
- Categoria: Rete & Internet > Altro
- Editore: Responsive Software
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: $49.00
- Versione: 1.01
- Piattaforma: windows