HarePoint HelpDesk per SharePoint consente di creare un sistema di helpdesk in ambiente Microsoft SharePoint 2013, 2010. L'helpdesk è progettato appositamente per SharePoint ed è pronto all'uso. Il prodotto può essere facilmente personalizzato in base alle specifiche esigenze dell'organizzazione.
La caratteristica principale del prodotto è l'implementazione semplice e rapida e la disponibilità immediata. Un helpdesk HarePoint distribuito fornisce uno speciale modello di sito Web dell'helpdesk, che può essere utilizzato per creare il numero richiesto di siti del servizio di supporto. Il prodotto fornisce tutte le impostazioni necessarie per la creazione del ciclo di elaborazione desiderato per le richieste dell'utente: dalla selezione dei tipi di dati richiesti per i ticket di problema alla configurazione di notifiche e avvisi per gli utenti e il personale dell'helpdesk.
Altre caratteristiche principali del prodotto includono: la logica di elaborazione delle richieste si basa su flussi di lavoro dichiarativi di SharePoint; ampie possibilità di collaborazione per il personale dell'helpdesk; elaborazione di richieste web, e-mail o telefoniche; profonda integrazione con la posta elettronica aziendale; moduli di biglietto completamente personalizzabili; report grafici e dashboard per il monitoraggio delle prestazioni del personale dell'helpdesk.
La licenza del prodotto è molto semplice ed efficiente; si basa sul numero del server WFE e non richiede pagamenti aggiuntivi per l'abbonamento, il numero di operatori dell'helpdesk o il numero di richieste di servizio elaborate.
cronologia delle versioni
- Versione 15.5.0.4 pubblicato il 2015-05-18
Modifiche nel modello di protezione: le pagine delle impostazioni dell'HelpDesk possono essere visualizzate solo dagli utenti con autorizzazione Gestisci Web.
- Versione 14.0.1.3 pubblicato il 2012-05-31
Nuova versione
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
HarePoint è il marchio di MAPILab Ltd. Il presente contratto di licenza è concluso tra MAPILab Ltd. (di seguito MAPILab) e l'utente (l'utente collettivo, un rappresentante autorizzato di un'organizzazione commerciale o governativa o di una persona privata).
L'installazione e l'utilizzo del prodotto software HarePoint HelpDesk per SharePoint (di seguito il Prodotto) da parte dell'utente indica l'accettazione di tutti i punti del contratto di licenza di seguito indicato. Se non sei d'accordo con l'accordo proposto, sei obbligato a rifiutare l'installazione e l'utilizzo del Prodotto.
1. Termini utilizzati nel presente Contratto
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 o Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server - Server Web Front-End (WFE) o in cui è in esecuzione l'applicazione Web Microsoft SharePoint.
2. Diritti sul prodotto
2.1. Tutti i diritti sul Prodotto appartengono a MAPILab e sono protetti dalle leggi sul copyright del Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord e da trattati internazionali. Questo prodotto non viene venduto, questo Prodotto è concesso in licenza.
2.2. Il presente contratto di licenza offre all'utente il diritto non lusivo di utilizzare il Prodotto con le limitazioni specificate nel presente contratto.
2.3. Questa licenza per l'utilizzo del Prodotto non può essere rivenduta o trasferita a terzi o affittata senza l'autorizzazione scritta dei titolari dei diritti d'autore.
2.4. La licenza non concede il diritto di modificare, decompilare, smontaggio e clonazione del Prodotto, tranne nei casi in cui tali azioni sono espressamente autorizzate dalla legge e nei limiti di tali azioni.
2.5. MAPILab si riserva tutti i diritti che non sono chiaramente indicati nella licenza.
3. Termini di licenza per il Prodotto
La licenza commerciale del Prodotto è basata su server. Il numero di licenze deve essere uguale al numero di sharepoint server in un'organizzazione. Il numero di utenti non viene contabiliato in questo modello di licenza. Viene fornita una chiave di registrazione per un server SharePoint.
4. Tipi di licenze
È possibile utilizzare il prodotto sulla base di una delle due licenze:
4.1. Licenza di prova. Fornito automaticamente per un periodo di 30 giorni per l'utilizzo del Prodotto nell'ambiente dell'organizzazione senza alcuna limitazione della funzionalità del prodotto. Il presente contratto presuppone che l'utente abbia utilizzato il Prodotto e la Licenza di prova con l'intento di acquisire una licenza per il Prodotto dopo un test riuscito. MAPILab può contattarti per discutere dello stato di avanzamento dei test del prodotto e dell'ottenimento di una licenza.
4.2. Licenza commerciale. Questa licenza viene acquistata per un certo numero di server SharePoint e consente di utilizzare il prodotto nell'ambiente dell'organizzazione senza limitazioni in base ai tempi di utilizzo e alle funzionalità.
5. Dichiarazione di non responsabilità
5.1. MAPILab non è responsabile per qualsiasi perdita di profitto o per qualsiasi altro danno derivante dall'uso o dall'uso improprio del Prodotto. Il Prodotto viene utilizzato a proprio rischio e pericolo.
5.2. MAPILab non è responsabile se il Prodotto cessa di funzionare a causa di modifiche dell'infrastruttura IT.
6. Informazioni riservate
6.1. Eventuali file di registro del Prodotto, credenziali di accesso e altre informazioni sull'infrastruttura, che è stato dato a MAPILab da te sarà considerato informazioni riservate.
6.2. Se non specificamente indicato diversamente, MAPILab ha il diritto di inviare informazioni riservate ai suoi rappresentanti autorizzati e di trasferire tali informazioni al di fuori del tuo paese.
6.3. MAPILab è obbligata a non conservare le tue informazioni riservate per più di due anni e ad adottare tutte le misure ragionevoli per proteggerle.
6.4. Il fatto che l'utente acquisisca una licenza o licenze per il Prodotto non è considerato informazioni riservate, se non diversamente specificato, e può essere menzionato nei siti Web del Prodotto e nei materiali di marketing.
7. Rimborsi
7.1. Per il test del Prodotto, viene concessa una licenza di prova, ai sensi della Sezione 4. La mancata verifica del Prodotto da parte tua prima dell'acquisto non può servire da motivo per un rimborso.
7.2. Per ottenere un rimborso è necessario, ma non sufficiente di per sé, fornire a MAPILab, in qualsiasi modo conveniente, una lettera di richiesta che disciplini i motivi per cui si desidera restituire i fondi per il Prodotto.
7.3. Sei obbligato ad assistere i dipendenti di MAPILab nella ricerca dei motivi dichiarati per un rimborso e della sua (loro) risoluzione in modo tempestivo, per un massimo di 45 giorni dalla ricezione della tua lettera.
8. Supporto tecnico e aggiornamenti del prodotto
8.1. Il prezzo della licenza per il Prodotto include il costo del supporto tecnico e degli aggiornamenti del Prodotto per un anno dalla data di acquisizione della licenza. Dopo la scadenza di questo periodo, è possibile continuare a utilizzare la versione del Prodotto senza alcuna limitazione, acquistare un abbonamento per il supporto tecnico e gli aggiornamenti del prodotto o acquistare una nuova versione del Prodotto non appena diventa disponibile.
8.2. È necessario avere uno staff tecnico competente per implementare e gestire il Prodotto e contattare il servizio di supporto tecnico.
8.3. Tutte le richieste di supporto tecnico devono essere effettuate attraverso il sistema di supporto online sul sito del Prodotto (http://www.harepoint.com/support/).
La violazione dei termini del presente Contratto di Licenza comporterà la risoluzione automatica della licenza per l'utilizzo del Prodotto e potrebbe comportare procedimenti amministrativi e/o penali.
