ManageEngine SupportCenter Plus 7

Circa ManageEngine SupportCenter Plus

ManageEngine SupportCenter Plus è un software di assistenza e supporto clienti basato sul Web al 100% che offre ticketing dei problemi, gestione degli account e dei contatti, gestione del contratto di servizio e knowledge base in un unico pacchetto a basso costo e facile da usare. Ti aiuta a tenere traccia e risolvere rapidamente i problemi dei clienti, offrendo così un'assistenza clienti superiore e portando la soddisfazione del cliente al livello successivo. Ticketing dei problemi Converti automaticamente le e-mail inviate all'Help Desk in ticket di problemi o consenti agli utenti finali di inviare richieste di supporto (ticket di problema) da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento utilizzando solo un browser. Portale self-service Riduci i volumi delle chiamate con un portale self-service basato sul Web in cui i clienti possono cercare nella Knowledge Base, inviare una richiesta o controllare lo stato delle loro richieste aperte. Monitoraggio dei casi dei clienti Un help desk robusto e facile da usare che aiuta le organizzazioni ad automatizzare i processi di assistenza clienti per fornire un servizio coerente, affidabile e superiore ai propri clienti. Knowledge Base Offri ai tuoi rappresentanti del supporto un facile accesso alle risposte con una knowledgebase ricercabile basata sul Web e abilita una risoluzione dei problemi più rapida. Gestione contratto di servizio Migliora la soddisfazione del cliente con la definizione di contratti di servizio adeguati, il monitoraggio della conformità al contratto di servizio e l'escalation delle violazioni del contratto di servizio. Gestione account e contatti Tieni traccia e gestisci tutti gli account dei tuoi clienti e le loro informazioni di contatto, migliorando così le relazioni con i clienti. Catalogo prodotti Offri ai tuoi rappresentanti del supporto l'accesso immediato a tutte le informazioni sui prodotti dei clienti e consenti ai clienti di tenere traccia e gestire i dettagli dei prodotti che hanno acquistato. Report servizio clienti Le richieste aperte, chiuse o scadute in qualsiasi momento, le violazioni del contratto di servizio che si sono verificato, quale cliente o organizzazione sta inviando il maggior numero di richieste e chi sta partecipando alle richieste possono essere tutti noti dai report già pronti generati da SupportCenter Plus.