ManageEngine SupportCenter Plus è un software di assistenza e supporto clienti basato sul Web al 100% che offre ticketing dei problemi, gestione degli account e dei contatti, gestione del contratto di servizio e knowledge base in un unico pacchetto a basso costo e facile da usare. Ti aiuta a tenere traccia e risolvere rapidamente i problemi dei clienti, offrendo così un'assistenza clienti superiore e portando la soddisfazione del cliente al livello successivo.
Ticketing dei problemi
Converti automaticamente le e-mail inviate all'Help Desk in ticket di problemi o consenti agli utenti finali di inviare richieste di supporto (ticket di problema) da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento utilizzando solo un browser.
Portale self-service
Riduci i volumi delle chiamate con un portale self-service basato sul Web in cui i clienti possono cercare nella Knowledge Base, inviare una richiesta o controllare lo stato delle loro richieste aperte.
Monitoraggio dei casi dei clienti
Un help desk robusto e facile da usare che aiuta le organizzazioni ad automatizzare i processi di assistenza clienti per fornire un servizio coerente, affidabile e superiore ai propri clienti.
Knowledge Base
Offri ai tuoi rappresentanti del supporto un facile accesso alle risposte con una knowledgebase ricercabile basata sul Web e abilita una risoluzione dei problemi più rapida.
Gestione contratto di servizio
Migliora la soddisfazione del cliente con la definizione di contratti di servizio adeguati, il monitoraggio della conformità al contratto di servizio e l'escalation delle violazioni del contratto di servizio.
Gestione account e contatti
Tieni traccia e gestisci tutti gli account dei tuoi clienti e le loro informazioni di contatto, migliorando così le relazioni con i clienti.
Catalogo prodotti
Offri ai tuoi rappresentanti del supporto l'accesso immediato a tutte le informazioni sui prodotti dei clienti e consenti ai clienti di tenere traccia e gestire i dettagli dei prodotti che hanno acquistato.
Report servizio clienti
Le richieste aperte, chiuse o scadute in qualsiasi momento, le violazioni del contratto di servizio che si sono verificato, quale cliente o organizzazione sta inviando il maggior numero di richieste e chi sta partecipando alle richieste possono essere tutti noti dai report già pronti generati da SupportCenter Plus.
cronologia delle versioni
- Versione 7 pubblicato il 2008-12-03
Gestione dei servizi, gestione contratto di servizio/contratti, regole aziendali/flusso di lavoro, portale self-service, gestione account e contatti
- Versione 7.0 pubblicato il 2008-12-02
Integrazione di Active Directory, miglioramento della gestione dei contratti e del contratto di servizio
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
Il presente Contratto di Licenza descrive in dettaglio i criteri per la licenza di ManageEngine SupportCenter Plus ("Software concesso in licenza") nei seguenti argomenti:
* Licenza di valutazione
* Licenza commerciale
* Supporto tecnico
Si prega di leggere attentamente la seguente licenza, prima di (i) completare l'ordine elettronico o scaricare il Software concesso in licenza da un sito Web autorizzato o (ii) installare il Software concesso in licenza da supporti che sono stati consegnati dopo essere stati ordinati con un processo di ordine alternativo, a seconda dei casi. L'utente riconosce di aver letto il presente Contratto di Licenza, di averlo compreso e di accettare di essere vincolato dai suoi termini. Se l'utente non accetta i termini e le condizioni del presente Contratto, (i) esce dalla pagina del sito Web senza continuare il processo di ordinazione o (ii) restituisce i supporti e la documentazione non utilizzati forniti entro trenta (30) giorni dalla data di spedizione del Software concesso in licenza per un rimborso completo del pagamento, a seconda dei casi.
1. Licenza di valutazione:
concede all'utente una Licenza di valutazione non esclusiva, non trasferibile, per la prova e la valutazione del Software concesso in licenza, in forma di codice oggetto binario, per un periodo di trenta (30) giorni dalla data di download o installazione. Questa licenza inizia al momento del download o dell'installazione del software concesso in licenza e termina trenta (30) giorni dopo ("Periodo di valutazione").
Se non si è disposti a utilizzare il Software concesso in licenza, né l'edizione gratuita né l'edizione professionale, dopo il periodo di valutazione, il Licenziatario accetta di rimuovere il software dal computer del Licenziatario con effetto immediato. È vietato utilizzare il Software concesso in licenza per qualsiasi altro uso o offrirlo in altro modo per la rivendita ai sensi della presente Sezione 1. conserva tutti i diritti non specificamente concessi all'utente nel presente documento.
2. Licenza commerciale:
( a) La commissione per la Edizione gratuita: se applicabile, se si sceglie di utilizzare l'edizione gratuita oltre il periodo di valutazione, il Software concesso in licenza consente di creare /gestire un rappresentante di supporto e account/contatti illimitati. ti concede una licenza non esclusiva, non trasferibile, in tutto il mondo per utilizzare il Software concesso in licenza senza alcun costo in perpetuo.
b) La commissione per l'agricoltura e lo sviluppo Licenza di abbonamento Professional Edition: come parte della scelta di concedere in licenza il modello di abbonamento, ZOHO Corp. a condizione che tale accesso e utilizzo del Software di licenza sia conforme alla Licenza di installazione singola concessa da ZOHO Corp. "Uso": archiviazione, individuazione, installazione, esecuzione o visualizzazione del Software di licenza. "Licenza di installazione singola": una copia del software concesso in licenza può essere installata solo in una CPU.
In base alla Licenza di sottoscrizione, il Software concesso in licenza è concesso in licenza solo per la durata prevista. Se il Licenziatario non rinnova l'Abbonamento oltre la durata, il Licenziatario accetta di interrompere l'utilizzo del software e rimuovere il software dai sistemi del Licenziatario.
Per continuare a utilizzare il Software concesso in licenza oltre la durata sottoscritta, è necessario rinnovare la licenza almeno 10 giorni prima della scadenza del termine. Come parte della licenza di abbonamento, tutti gli aggiornamenti, gli aggiornamenti, il supporto via e-mail per la segnalazione dei problemi e l'accesso online alla documentazione del prodotto al Software concesso in licenza verranno forniti all'utente senza costi aggiuntivi durante il periodo previsto.
3. Prodotti di terze parti:
Il Software concesso in licenza può contenere software originato da fornitori di terze parti e senza limitare l'applicabilità generale delle altre disposizioni del presente Contratto, l'utente accetta che (a) il titolo di qualsiasi software di terze parti incorporato nel Software concesso in licenza rimanga alla terza parte che ha fornito lo stesso; e (b) l'utente non distribuirà alcun software di terze parti disponibile con il Software concesso in licenza, a meno che le condizioni di licenza di tale software di terze parti non forniscano diversamente.
4. Restrizioni all'uso:
Oltre a tutti gli altri termini e condizioni del presente Contratto, l'ue non:
(i)installare una copia del software concesso in licenza su più CPU;
(ii)rimuovere qualsiasi copyright, marchio o altre comunicazioni proprietarie dal Software concesso in licenza o dalle sue copie;
— fare qualsiasi copia, ad eccezione di una copia di backup o d'archivio, a fini temporanei di emergenza;
(iv)affittare, affittare, concedere in licenza, concedere in sublicenza o distribuire il Software concesso in licenza o qualsiasi parte di esso su base autonoma o come parte dell'applicazione;
(v)modificare o migliorare il Software concesso in licenza;
(vi)decodificare, decompilare o smontare il Software concesso in licenza.
(vii)consentire a terze parti di accedere, utilizzare o supportare il Software concesso in licenza.
5. Supporto tecnico:
fornisce supporto che include il supporto via e-mail per la segnalazione dei problemi, gli aggiornamenti dei prodotti, gli aggiornamenti e l'accesso online alla documentazione del prodotto per un periodo di un anno.
6. Proprietà e proprietà intellettuale:
possiede tutto il diritto, il titolo e l'interesse per e per il Software concesso in licenza. si riserva espressamente tutti i diritti non concessi all'utente nel presente documento, nonostante il diritto di interrompere o non rilasciare alcun Software concesso in licenza e di modificare prezzi, funzionalità, specifiche, funzionalità, funzioni, termini di licenza, date di rilascio, disponibilità generale o caratteristiche del Software concesso in licenza. Il Software concesso in licenza è concesso in licenza e non venduto dall'utente da ZOHO Corp.
7. Audit:
ha il diritto di controllare l'utilizzo del Software concesso in licenza fornendo almeno sette (7) giorni prima della notifica scritta della sua intenzione di condurre tale audit presso le strutture dell'utente durante il normale orario di lavoro.
8. Riservatezza:
Il Software concesso in licenza contiene informazioni proprietarie di ZOHO Corp. L'utente accetta di comunicare ragionevolmente i termini e le condizioni del presente Contratto alle persone impiegate dall'utente che entrano in contatto o accedono al Software concesso in licenza e di compiere sforzi ragionevoli per garantire la loro conformità a tali termini e condizioni, tra cui, a titolo dannoso, la mancata autorizzazione a tali persone a utilizzare consapevolmente alcuna parte del Software concesso in licenza per uno scopo che non è consentito dal presente Contratto.
9. Dichiarazione di non responsabilità in garanzia:
non garantisce che il Software concesso in licenza sarà privo di errori. Ad eccezione di quanto fornito nel presente documento, il Software concesso in licenza viene fornito "così com" senza garanzia di alcun tipo, incluse le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare e senza garanzia sulle prestazioni o sui risultati che è possibile ottenere utilizzando il Software concesso in licenza. L'utente è l'unico responsabile della determinazione dell'appropriatezza dell'utilizzo del Software concesso in licenza e si assume tutti i rischi associati all'utilizzo di esso, inclusi, a titolo dannoso ma non limitato, i rischi di errori del programma, danni o perdita di dati, programmi o apparecchiature e indisponibilità o interruzione delle operazioni.
Poiché alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione delle garanzie implicite, le esclusioni o le limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili all'utente.
10. Limitazione di responsabilità:
in nessun caso ZOHO Corp. sarà responsabile nei confronti dell'utente o di terze parti per danni speciali, incidentali, indiretti, punitivi o esemplari o consequenziali, o danni per perdita di attività, perdita di profitti, interruzione dell'attività o perdita di informazioni aziendali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il programma o per qualsiasi reclamo da parte di qualsiasi altra parte anche se ZOHO Corp. è stato informato della possibilità di tali danni. L'intera responsabilità di ZOHO Corp.
Poiché alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di responsabilità per danni incidentali o consequenziali, le esclusioni o le limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili all'utente.
11. Indennizzo:
accetta di indennizzare e difendere l'utente da e contro qualsiasi rivendicazione, azione o procedimento, derivante da qualsiasi affermazione che il Software concesso in licenza violi o violi qualsiasi diritto valido di brevetto, copyright o segreto commerciale degli Stati Uniti di terze parti; fino a quando si fornisce; (i) tempestiva comunicazione scritta a ZOHO Corp. (ii) cooperare con ZOHO Corp. e, (iii) consentire a ZOHO Corp. Quanto sopra è l'unico obbligo di ZOHO Corp.
non avrà alcun obbligo di indennizzo per le denunce di violazione nella misura risultante o presunta derivante da (i) qualsiasi combinazione, funzionamento o utilizzo del software concesso in licenza con qualsiasi programma o apparecchiatura non fornita da ZOHO Corp.; (ii) qualsiasi modifica del Software concesso in licenza da parte di una parte diversa da ZOHO Corp.; e (iii) l'incapacità dell'utente, entro un lasso di tempo ragionevole, di implementare qualsiasi sostituzione o modifica del Software concesso in licenza fornita da ZOHO Corp.
12. Risoluzione:
Il presente Contratto è effettivo fino alla risoluzione da parte di una delle parti. L'utente può risolvere il presente Contratto in qualsiasi momento distruggendo o restituendo a ZOHO Corp. può risolvere il presente Contratto per qualsiasi motivo, inclusa, a titolo pertanto, la violazione di uno qualsiasi dei termini del presente Contratto. Al termine, l'utente distruggerà o tornerà a ZOHO Corp. Tutte le disposizioni relative alla riservatezza, ai diritti di proprietà, alla non divulgazione e alla limitazione della responsabilità sopravviveranno alla risoluzione del presente Contratto.
13. Generale:
Il presente Contratto sarà interpretato, interpretato e disciplinato dalle leggi dello Stato della California al di fuori delle sue disposizioni sui conflitti di legge. Il presente accordo costituisce l'intero accordo tra le parti e sostituisce tutte le comunicazioni, le intese o gli accordi precedenti tra le parti. Qualsiasi rinuncia o modifica del presente accordo è efficace solo se è scritta e firmata da entrambe le parti del presente accordo. Se una parte del presente Contratto viene trovata non valida o inapplicabile, il resto deve essere interpretato in modo da avere un effetto ragionevole sull'intenzione delle parti. L'utente non deve esportare il Software concesso in licenza o l'applicazione contenente il Software concesso in licenza se non in conformità con le normative di esportazione degli Stati Uniti e le leggi e i regolamenti applicabili.
