Service Desk Lite è un software di gestione dei servizi pronto all'uso gratuito che consente di gestire i contratti di assistenza / AMC e il ciclo di vita dei reclami dei clienti dall'avvio del reclamo, dall'assegnazione alla chiusura in modo molto semplice.
Per le aziende orientate ai servizi è molto essenziale rispondere tempestivamente ai reclami dei clienti,
Di solito è necessario fare molte scartoffie per gestire i contratti di assistenza e i reclami dei clienti.
La gestione dei servizi è semplificata con Service Desk Lite.
Service Desk Lite è utile per le aziende di servizi per gestire sistematicamente i contratti di assistenza e tenere traccia dei reclami dei clienti in modo che non vadano mai, incustoditi.
Caratteristiche
Contratti di servizi
Gestire facilmente il contratto di assistenza o i dettagli AMC.
Ti informa se il cliente è in Contratto o se il Contratto è scaduto, prima di partecipare alla chiamata di assistenza.
Registra reclamo
Potresti ricevere reclami dei clienti da varie fonti, come e-mail, telefono, web ecc.
Il monitoraggio di questi reclami consente di risolvere i problemi in tempo e rispondere rapidamente ai clienti.
Service Desk Lite consente di registrare i dettagli essenziali relativi al reclamo come il contatto con il cliente, i dettagli del chiamante e la descrizione del reclamo.
Assegnare un reclamo al dirigente di servizio
Dopo la ricevuta del reclamo viene assegnato al dirigente di servizio.
L'assegnazione del reclamo ai dirigenti del servizio garantisce la partecipazione di ogni reclamo.
Aiuta anche ad analizzare e allocare prontamente i reclami al personale di servizio.
In Service Desk Lite l'assegnazione dei reclami è semplice e silenziosa.
Ottieni l'elenco in sospeso dei reclami che devono ancora essere assegnati.
Chiusura del reclamo
Questa è l'ultima fase della gestione dei reclami che ti consente di monitorare lo stato del reclamo, cioè risolto o in sospeso.
Lo stato di tracciamento consente di identificare i reclami aperti o non risolti e di intraprendere azioni tempestive.
È possibile tenere traccia di dettagli come lo stato del reclamo, le azioni intraprese per risolvere il problema.
E altro ancora..
Download, installazione e introduzione
cronologia delle versioni
- Versione 1.1 pubblicato il 2014-11-22
Nuova interfaccia e funzionalità
- Versione 2013R3.0 pubblicato il 2013-06-29
Nuova interfaccia e funzionalità
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
CONTRATTO DI LICENZA PER L'UTENTE FINALE DEL SOFTWARE SPECTRUM INFO SOLUTIONS
IMPORTANTE: IL PRESENTE CONTRATTO (o "EULA") È UN ACCORDO LEGALE TRA LA PERSONA, LA SOCIETÀ O L'ORGANIZZAZIONE CHE HA CONCESSO IN LICENZA QUESTO SOFTWARE ("YOU" OR "CUSTOMER") E LE SOLUZIONI DI INFORMAZIONI SULLO SPETTRO. INSTALLANDO E UTILIZZANDO IL SOFTWARE, IL CLIENTE ACCETTA IL SOFTWARE E ACCETTA I TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO. LEGGERLO ATTENTAMENTE PRIMA DI COMPLETARE IL PROCESSO DI INSTALLAZIONE E UTILIZZARE IL SOFTWARE. INSTALLANDO E/O UTILIZZANDO IL SOFTWARE, L'UTENTE CONFERMA L'ACCETTAZIONE DEL SOFTWARE E ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DAI TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO. SE NON ACCETTI DI ESSERE VINCOLATO DA QUESTI TERMINI O NON HAI L'AUTORITÀ DI VINCOLARE IL CLIENTE A QUESTI TERMINI, NON INSTALLARE E / O UTILIZZARE IL SOFTWARE E RESTITUIRE IL SOFTWARE AL TUO LUOGO DI ACQUISTO PER UN RIMBORSO COMPLETO IN CONFORMITÀ CON LE SUE POLITICHE DI RIMBORSO.
IL PRESENTE CONTRATTO SI APPLICA SOLO AL SOFTWARE FORNITO DALLE SOLUZIONI SPECTRUM INFO, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE ALTRI SOFTWARE SIANO CI RIFERITI O DESCRITTI NEL PRESENTE DOCUMENTO.
1. Definizioni
(a) "Run-Time di Spectrum Info Solutions": la parte del Software necessaria affinché il Prodotto dell'utente finale operi su hardware in cui il Software stesso non è residente.
(b) "Versione NFR (Not For Resale)": una versione, così identificata, del Software da utilizzare solo per rivedere e valutare il Software.
(c) "File di output": il file di dati generato dall'utente utilizzando il Software.
(d) "Software": solo i programmi software Spectrum Info Solutions e i programmi software di terze parti, in ogni caso forniti da Spectrum Info Solutions e la documentazione corrispondente, i supporti associati, i materiali stampati e la documentazione online o elettronica. Qualsiasi aggiornamento di tale Software che l'utente ha il diritto di ricevere e che è stato fornito dall'utente da Spectrum Info Solutions significa anche Software ai fini del presente Contratto.
(e) "Lite": versione del Software, così identificata, libera da utilizzare per un periodo di tempo limitato. La versione gratuita potrebbe avere funzionalità limitate, potrebbe non avere la capacità per l'utente finale di salvare il prodotto finale e cesserà di funzionare dopo un periodo di tempo predeterminato a causa di un meccanismo interno all'interno della versione gratuita.
2. Sovvenzioni per la licenza
Le licenze concesse in questa Sezione 2 sono soggette ai termini e alle condizioni stabiliti nel presente Contratto:
(a) Fatto salvo la sezione 2(b), è possibile installare e utilizzare il Software su un singolo computer; OPPURE installare e archiviare il Software su un dispositivo di archiviazione, ad esempio un server di rete, utilizzato solo per installare il Software negli altri computer su una rete interna, a condizione di avere una licenza per ogni computer separato in cui il Software è installato ed eseguito. Fatta eccezione per quanto diversamente specificato nella Sezione 2(b), una licenza per il Software non può essere condivisa, installata o utilizzata contemporaneamente su computer diversi. Ad eccezione solo ai fini dell'installazione del Software su un computer come descritto in precedenza, non è possibile accedere a una licenza per il Software e utilizzare tramite un server o un dispositivo di archiviazione di rete, anche a titolo esemplificativo e non limitazioni tramite ambienti di tipo Citrix e Citrix. In base ai termini e alle condizioni stabiliti nel presente Contratto, l'utente non avrà più di un'installazione del Software su un singolo computer.
(b) Uso portatile o home computer per il software (escluse le licenze software acquisite con uno sconto sul volume). In base ai termini e alle condizioni del presente Contratto, oltre alla copia del Software consentita nella Sezione 2(a), l'utente principale del computer primario su cui è installato il Software può effettuare un'altra copia del Software e installarlo su un computer portatile o su un computer situato a casa sua per uso esclusivo , a condizione che :
(A) la copia del Software sul computer portatile o domestico (i) non viene utilizzata contemporaneamente alla copia del Software sul computer primario e (ii) viene utilizzata dall'utente primario esclusivamente come consentito per tale versione o edizione (ad esempio solo per uso educativo), (B) la copia del Software sul computer portatile o domestico non viene installata o utilizzata dopo il tempo in cui tale utente non è più l'utente primario del computer primario in cui è installato il Software e (C) il Software non è stato concesso in licenza con uno sconto sul volume.
(c) In base ai termini e alle condizioni del presente Contratto, nel caso in cui il Software venga distribuito insieme ad altri prodotti software Spectrum Info Solutions come parte di una suite di prodotti (collettivamente, "Studio"), la licenza dello Studio è concessa in licenza come singolo prodotto e nessuno dei prodotti dello Studio, incluso il Software, può essere separato per l'installazione o l'uso su più computer.
(d) È possibile effettuare una copia del Software in forma leggibile dal computer esclusivamente a scopo di backup. È necessario riprodurre su tale copia tutte le note sul copyright e qualsiasi altra legenda proprietaria sulla copia originale del Software. L'utente non può vendere o trasferire alcuna copia del Software effettuata a scopo di backup. Inoltre, è possibile effettuare copie del prodotto per l'utente finale e delle soluzioni Spectrum Info associate in fase di esecuzione e distribuirli; a condizione, tuttavia, che (i) la fase di esecuzione di Spectrum Info Solutions non possa essere distribuita o utilizzata se non come in bundle con il file di output come parte del prodotto per l'utente finale e (ii) è necessario richiedere a ciascuna parte a cui è distribuito il Prodotto dell'utente finale di accettare che nessun titolo o diritti di proprietà nel run-time di Spectrum Info Solutions venga trasferito e che il prodotto dell'utente finale , incluso il run-time di Spectrum Info Solutions, non deve essere compilato o smontato inverso.. Inoltre, non è possibile distribuire un prodotto per l'utente finale il cui scopo è quello di riprodurre il materiale didattico, le presentazioni, il materiale multimediale interattivo, i prodotti di intrattenimento interattivo e simili di altri.
(e) L'utente accetta che Spectrum Info Solutions possa controllare l'utilizzo del Software da parte dell'utente per verificarsi la conformità a questi termini in qualsiasi momento, con ragionevole preavviso. Nel caso in cui tale audit riveli qualsiasi utilizzo del Software da parte dell'utente diverso dalla piena conformità ai termini del presente Contratto, l'utente rimborserà a Spectrum Info Solutions tutte le spese ragionevoli relative a tale audit, oltre a qualsiasi altra responsabilità che potrebbe incorrere a causa di tale non conformità.
(f) I diritti di licenza dell'utente ai sensi del presente Contratto non sono esclusivi.
(g) Attivazione obbligatoria del prodotto. I diritti di licenza concessi ai sensi del presente Contratto possono essere limitati ai primi trenta (30) giorni successivi alla prima installazione del Software, a meno che non si forniscono informazioni necessarie per attivare la copia concessa in licenza nel modo descritto durante la sequenza di installazione del Software. Potrebbe essere necessario attivare il Software tramite l'uso di Internet o del telefono; possono essere applicati pedaggi. Ci sono misure tecnologiche in questo Software che sono progettate per prevenire l'uso senza licenza o illegale del Software. L'utente accetta che Spectrum Info Solutions possa utilizzare tali misure e accetta di seguire eventuali requisiti relativi a tali misure tecnologiche. Potrebbe inoltre essere necessario riattivare il Software se si modifica l'hardware del computer, si modifica il Software o si installa il Software in un altro computer. L'attivazione del prodotto si basa sullo scambio di informazioni tra il computer e Spectrum Info Solutions. Nessuna di queste informazioni contienetra il computer e Spectrum Info Solutions. Nessuna di queste informazioni contiene informazioni di identificazione personale né può essere utilizzata per identificare alcuna informazione personale su di te o qualsiasi caratteristiche della configurazione del tuo computer.
3. Restrizioni di licenza
(a) Oltre a quanto stabilito nella Sezione 2, l'utente non può effettuare o distribuire copie del Software o trasferire elettronicamente il Software da un computer a un altro o su una rete.
(b) L'Utente finale non può alterare, unire, modificare, adattare o tradurre il Software, né decompilare, decodificare, smontare o ridurre in altro modo il Software a una forma percepibile dall'uomo.
(c) Salvo diversa disposizione del presente documento, l'utente non può affittare, affittare o subappaltare il Software.
(d) Per quanto riguarda la versione gratuita o una versione non per la rivendita del Software, non è possibile vendere il software.
(e) Salvo diversa disposizione del presente documento, l'utente non può modificare il Software né creare opere derivate basate sul Software.
(f) Le versioni per l'istruzione non possono essere utilizzate o distribuite a nessuna parte per scopi commerciali.
g) Salvo disposizioni contrarie del presente documento, l'utente non deve (A) nell'aggregato, installare o utilizzare più di una copia della versione a pagamento del Software, (B) scaricare la versione gratuita del Software con più di un nome utente, (C) alterare il contenuto di un disco rigido o di un sistema informatico per consentire l'uso della versione gratuita del Software per un periodo aggregato superiore al periodo specificato, (D) divulgare i risultati dei benchmark sulle prestazioni del software ottenuti utilizzando la versione gratuita a terze parti senza il previo consenso scritto di Spectrum Info Solutions, o
(h) È possibile utilizzare la versione Not for Resale del Software solo per esaminare e valutare il Software.
(j) È possibile ricevere il Software in più di un supporto, ma è necessario installare o utilizzare un solo supporto. Indipendentemente dal numero di supporti ricevuti, è possibile utilizzare solo il supporto appropriato per il server o il computer in cui deve essere installato il Software.
(j) È possibile ricevere il Software in più di una piattaforma, ma è necessario installare o utilizzare una sola piattaforma.
(k) L'Unione europea non deve utilizzare il Software per sviluppare alcun prodotto con la stessa funzione primaria del Software.
(l) Nel caso in cui l'utente non rispetti il presente Contratto, Spectrum Info Solutions potrebbe terminare la licenza e l'utente deve distruggere tutte le copie del Software (con tutti gli altri diritti di entrambe le parti e tutte le altre disposizioni del presente Contratto sopravvissute a tale risoluzione).
(m) È possibile ricevere il Software in più di una lingua, ma è necessario installare o utilizzare una sola versione linguistica.
4. Aggiornamenti
Tranne se il Software è una versione education:
Se questa copia del Software è un aggiornamento di una versione precedente del Software, è necessario disporre di una licenza completa valida per una copia di una versione precedente del Software utilizzata per eseguire l'aggiornamento a questa copia di aggiornamento per installare e/o utilizzare questa copia di aggiornamento. L'utente non continuerà a utilizzare ogni copia precedente del Software a cui si riferisce la copia dell'aggiornamento sul computer dopo aver ricevuto la copia dell'aggiornamento,
Se il software è una versione education:
Se questa copia del Software è un aggiornamento di una versione precedente del Software, è necessario disporre di una licenza completa valida per una copia di una versione precedente del Software utilizzata per eseguire l'aggiornamento a questa copia di aggiornamento per installare e/o utilizzare questa copia di aggiornamento e la copia di aggiornamento viene fornita all'utente in base allo scambio di licenze. L'utente accetta l'installazione e l'utilizzo di tale copia del Software per terminare volontariamente il Contratto di Licenza con l'utente finale precedente e disinstallare, distruggere e interrompere l'utilizzo della versione precedente del Software o trasferirla a un'altra persona o entità.
5. Proprietà
La licenza di cui sopra fornisce una licenza limitata per l'utilizzo del Software. Spectrum Info Solutions e i suoi fornitori conservano tutti i diritti, i titoli e gli interessi, inclusi tutti i diritti di copyright e proprietà intellettuale, in e per il Software (come opera indipendente e come opera sottostante che funge da base per qualsiasi applicazione che potresti sviluppare) e tutte le copie di esso. Tutti i diritti non specificamente concessi nel presente Contratto, inclusi i diritti d'autore internazionali, sono riservati da Spectrum Info Solutions e dai suoi fornitori.
6. GARANZIA LIMITATA E DICHIARAZIONE DI NON RESPONSABILITÀ
(a) Fatta eccezione per qualsiasi codice applicativo di esempio, versione gratuita e versione non di rivendita del Software, Spectrum Info Solutions garantisce che, per un periodo di novanta (90) giorni dalla data di consegna (come evidenziato da una copia della ricevuta): (i) se utilizzato con una configurazione hardware consigliata, il Software eseguirà in sostanziale conformità con la documentazione fornita con il Software; e (ii) i supporti fisici su cui è fornito il Software saranno ese provenienti da difetti nei materiali e nella lavorazione ai sensi della normache il Software è fornito sarà privo di difetti nei materiali e nella lavorazione in uso normale.
(b) LE SOLUZIONI SPECTRUM INFO NON FORNISCONO RIMEDI O GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, PER QUALSIASI CODICE DI APPLICAZIONE DI ESEMPIO, VERSIONE GRATUITA E NON PER LA VERSIONE DI RIVENDITA DEL SOFTWARE. QUALSIASI CODICE DELL'APPLICAZIONE DI ESEMPIO, VERSIONE GRATUITA E VERSIONE NON PER LA RIVENDITA DEL SOFTWARE VIENE FORNITO "COSÌ COM".
(c) SALVO QUANTO STABILITO NELLA GARANZIA LIMITATA DI CUI SOPRA PER QUANTO RIGUARDA SOFTWARE DIVERSO DA QUALSIASI CODICE APPLICATIVO DI ESEMPIO, VERSIONE GRATUITA E NON PER LA VERSIONE DI RIVENDITA, SPECTRUM INFO SOLUTIONS E I SUOI FORNITORI DECLINANO TUTTE LE ALTRE GARANZIE E DICHIARAZIONI, ESPLICITE, IMPLICITE O MENO, COMPRESE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE. INOLTRE, NON VI È ALCUNA GARANZIA DI NON VIOLAZIONE E TITOLO O GODIMENTO TRANQUILLO. SPECTRUM INFO SOLUTIONS NON GARANTISCE CHE IL SOFTWARE SIA PRIVO DI ERRORI O FUNZIONI SENZA INTERRUZIONI. NESSUN DIRITTO O RIMEDIO DI CUI ALL'ARTICOLO 2 BIS DEL CCM TI SARÀ CONFERITO SE NON ESPRESSAMENTE CONCESSO NEL PRESENTE DOCUMENTO. IL SOFTWARE NON È PROGETTATO, DESTINATO O CONCESSO IN LICENZA PER L'USO IN AMBIENTI PERICOLOSI CHE RICHIEDONO CONTROLLI A SICUREZZA, TRA CUI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LA PROGETTAZIONE, LA COSTRUZIONE, LA MANUTENZIONE O IL FUNZIONAMENTO DI IMPIANTI NUCLEARI, SISTEMI DI NAVIGAZIONE O COMUNICAZIONE DEGLI AEROMOBILI, CONTROLLO DEL TRAFFICO AEREO E SUPPORTO ALLA VITA O SISTEMI DI ARMI. SPECTRUM INFO SOLUTIONS DECLINA SPECIFICAMENTE QUALSIASI GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA DI IDONEITÀ PER TALI SCOPI.
(d) SE LA LEGGE APPLICABILE RICHIEDE GARANZIE RELATIVE AL SOFTWARE, TUTTE QUESTE GARANZIE SONO LIMITATE NELLA DURATA A NOVANTA (90) GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA.
(e) NESSUNA INFORMAZIONE O CONSULENZA ORALE O SCRITTA FORNITA DA SPECTRUM INFO SOLUTIONS, I SUOI RIVENDITORI, DISTRIBUTORI, AGENTI O DIPENDENTI DEVONO CREARE UNA GARANZIA O IN ALCUN MODO AUMENTARE LA PORTATA DI QUALSIASI GARANZIA FORNITA NEL PRESENTE DOCUMENTO.
7. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
(a) NÉ LE SOLUZIONI SPECTRUM INFO NÉ I SUOI FORNITORI SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL'UTENTE O DI TERZI PER DANNI INDIRETTI, SPECIALI, INCIDENTALI, PUNITIVI, DI COPERTURA O CONSEQUENZIALI (INCLUSI, A TITOLO PERTANTO, DANNI PER L'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE APPARECCHIATURE O DATI DI ACCESSO, PERDITA DI ATTIVITÀ, PERDITA DI PROFITTI, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ O SIMILI), DERIVANTI DALL'USO O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL SOFTWARE E BASATI SU QUALSIASI TEORIA DI RESPONSABILITÀ TRA CUI VIOLAZIONE DEL CONTRATTO, VIOLAZIONE DELLA GARANZIA, ILLECITO (INCLUSA NEGLIGENZA), RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO O ALTRO, ANCHE SE LE SOLUZIONI SPECTRUM INFO O I SUOI RAPPRESENTANTI SONO STATI INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI E ANCHE SE SI SCOPRE CHE UN RIMEDIO STABILITO NEL PRESENTE DOCUMENTO NON HA AVUTO IL SUO SCOPO ESSENZIALE.
(b) LA RESPONSABILITÀ TOTALE DI SPECTRUM INFO SOLUTIONS NEI CONFRONTI DELL'UTENTE PER DANNI EFFETTIVI PER QUALSIASI CAUSA SARÀ LIMITATA AL MAGGIORE DI $ 100 O ALL'IMPORTO PAGATO DALL'UTENTE PER IL SOFTWARE CHE HA CAUSATO TALI DANNI.
(c) LE SUDDETTE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ SONO DESTINATE AD APPLICARSI ALLE GARANZIE E ALLE DICHIARAZIONI DI NON RESPONSABILITÀ AL DI SOPRA E A TUTTI GLI ALTRI ASPETTI DEL PRESENTE CONTRATTO.
8. Software di terze parti
Il Software può contenere software di terze parti che richiede avvisi e/o termini e condizioni aggiuntivi. Tali avvisi software di terze parti richiesti e/o termini e condizioni aggiuntivi si trovano e sono resi parte e incorporati con riferimento nel presente Contratto. Accettando il presente Contratto, l'utente accetta anche i termini e le condizioni aggiuntivi, se del caso, i seguenti.
9. Questioni generali
Il presente Contratto contiene l'accordo completo tra le parti in merito all'oggetto del presente contratto e sostituisce tutti gli accordi o intese precedenti o contemporanei, sia orali che scritti. L'utente accetta che qualsiasi termine variabile o aggiuntivo contenuto in qualsiasi ordine di acquisto o altra notifica scritta o documento emesso dall'utente in relazione al Software concesso in licenza nel presente documento non abbia alcun effetto. Il fallimento o il ritardo di Spectrum Info Solutions nell'esercizio di uno qualsiasi dei suoi diritti ai sensi del presente Contratto o in caso di violazione del presente Contratto non sarà considerato una rinuncia a tali diritti o alla violazione.
Nessun rivenditore, agente o dipendente di Spectrum Info Solutions è autorizzato a apportare alcuna modifica al presente Contratto, a meno che tale modifica non sia scritta e firmata da un rappresentante debitamente autorizzato di Spectrum Info Solutions.
Se una disposizione del presente Contratto è ritenuta contraria alla legge da un tribunale competente, tale disposizione sarà applicata nella misura massima ammissibile e le restanti disposizioni del presente Contratto rimarranno pienamente in vigore ed efficaci.
Spectrum Info Solutions e altri marchi contenuti nel Software sono marchi o marchi registrati di Spectrum Info Solutions, Inc. Marchi di terze parti, nomi commerciali, i nomi e i loghi dei prodotti possono essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari. L'utente non può rimuovere o modificare marchi, nomi commerciali, nomi di prodotti, logo, copyright o altre note proprietarie, leggende, simboli o etichette nel Software. Il presente Contratto non autorizza l'utente a utilizzare i nomi di Spectrum Info Solutions o dei suoi licenzianti o nessuno dei rispettivi marchi.
