Polar Help Desk Free è una soluzione basata sul Web per l'organizzazione del reparto di supporto. È completamente funzionale, commercialmente gratuito per 1 tecnico e un numero illimitato di utenti finali. Nessuna scadenza del periodo di prova, nessun obbligo e nessun modulo da compilare.
La gestione degli incidenti, la knowledge base, l'integrazione della posta elettronica, la gestione delle lingue, i report e una chiara interfaccia intuitiva sono le funzionalità che miglioreranno e miglioreranno il centro di supporto semplificandone al contempo la gestione.
Vantaggi principali:
- Codice sorgente disponibile per l'acquisto
- Facilmente dislo distribuiti e configurati
- Periodo di formazione estremamente breve che consente l'introduzione senza soluzione di continuità di nuovo personale di supporto
- Modelli di licenza flessibili
Principali vantaggi:
- Help desk basato sul web completamente funzionale, senza pubblicità per 1 utente denominato
- Rapporti e un'interfaccia chiara e intuitiva
- Incorporare un processo comprovato di gestione degli incidenti basato su ITIL e procedure consigliate
- Aumentare la consapevolezza del personale di supporto sia sulle aspettative dei clienti che sugli obiettivi di gestione dei servizi IT
- Aumentare la soddisfazione del cliente informando il cliente su ogni cambiamento dello stato dell'incidente - la comunicazione diventa misurabile.
- Le richieste di assistenza clienti vengono soddisfatte attraverso i processi di gestione del livello di servizio
- Raggiungere livelli di servizio coerenti
- Bilanciare i livelli di servizio richiesti rispetto al costo del servizio
- Ridurre al minimo l'impatto negativo degli incidenti sul business attraverso una risoluzione più rapida (abilitata con i processi di supporto automatizzati)
- Ridurre i costi di supporto operativo sfruttando duplicazioni di incidenti e procedure di servizio ripetitive
- Risolvere il problema dello spam trasferendo la comunicazione dall'e-mail all'help desk
cronologia delle versioni
- Versione 4.1 pubblicato il 2007-02-19
Questa versione ha bug corretti e alcune funzionalità, che molti dei nostri clienti hanno richiesto, implementato.
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
Help desk Polar versione 4.1
Copyright
Copyright (c) 1995-2006 Polar e/o i suoi fornitori, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croazia, Europa.
Tutti i diritti riservati. Specifiche soggette a modifiche senza preavviso.
Questa licenza si applica alla versione di rilascio di Polar Help Desk 4.1 (di seguito denominata "Il software").
Prima di utilizzare questo software, leggere attentamente i seguenti termini e condizioni. L'utilizzo, la distribuzione o l'installazione di questa copia del Software indica l'accettazione della presente Licenza da parte dell'utente.
Questa copia del Software può essere installata su un singolo server.
Usi vietati - Non è possibile:
1. AFFITTARE, AFFITTARE O PRESTARE LA DOCUMENTAZIONE DEL SOFTWARE O DEL SOFTWARE.
2. TRASFERIRE O UTILIZZARE, COPIARE O UNIRE IN ALTRO MODO IL SOFTWARE, IN TUTTO O IN PARTE, SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE CONSENTITO NELLA PRESENTE LICENZA.
3. MODIFICARE, DECOMPILARE, SMONTARE, DECODIFICARE O TRADURRE IL SOFTWARE, AD ECCEZIONE
CONTENUTO DELLE IMMAGINI E DELL'INTERFACCIA DELLE SOTTOCARTELLE
4. RIPRODURRE, MODIFICARE O TRADURRE LA DOCUMENTAZIONE DEL SOFTWARE.
5. RIMUOVERE EVENTUALI AVVISI, ETICHETTE O MARCHI PROPRIETARI SULLA DOCUMENTAZIONE DEL SOFTWARE O DEL SOFTWARE.
I codici sorgente del SOFTWARE sono risorse preziose di Polar. L'utente accetta di mantenere tutti i codici sorgente del SOFTWARE in confidenza. L'utente non può trasferire o assegnare il SOFTWARE o i diritti dell'utente ai sensi del presente contratto.
Termine
L'utente può risolvere la Licenza e il presente Contratto in qualsiasi momento distruggendo la documentazione software e SOFTWARE insieme a tutte le copie in qualsiasi forma. Si termineranno automaticamente anche se l'utente non rispetta alcun termine o condizione del presente Contratto, nel qual caso l'utente accetta di distruggere la documentazione del SOFTWARE e del SOFTWARE insieme a tutte le copie in qualsiasi forma e di fornirci su nostra richiesta la certificazione scritta di tale distruzione.
Garanzia limitata/limitazione dei rimedi
FATTA ECCEZIONE PER QUANTO SPECIFICAMENTE INDICATO NEL PRESENTE CONTRATTO, LA DOCUMENTAZIONE DEL SOFTWARE E DEL SOFTWARE VIENE FORNITA E CONCESSA IN LICENZA "COSÌ COM", SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO OSO MA NON LIMITATO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE.
Limitazione della responsabilità
IN NESSUN CASO POLAR SARÀ RESPONSABILE NEI CONFRONTI DELL'UTENTE PER EVENTUALI DANNI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, PERDITE DI PROFITTI O RICAVI, PERDITA DI DATI, PERDITA DI INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, COSTI DI RECUPERO O SOSTITUZIONE, O RECLAMI DA PARTE DI TERZI, O ALTRI DANNI INDIRETTI INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, DERIVANTI DALL'USO O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL SOFTWARE, ANCHE SE POLAR O UN RIVENDITORE POLAR È STATO INFORMATO DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ DI POLAR DEVE SUPERARE L'IMPORTO DEL CANONE DI LICENZA PAGATO DALL'UTENTE PER IL SOFTWARE.
Attività ad alto rischio
Il SOFTWARE non è tollerante ai guasti e non è progettato, fabbricati o destinati all'uso o alla rivendita come apparecchiature di controllo on-line in ambienti pericolosi che richiedono prestazioni sicure, ad esempio nel funzionamento di impianti nucleari, sistemi di navigazione o comunicazione degli aeromobili, controllo del traffico aereo, macchine di supporto diretto alla vita o sistemi di armi, in cui il guasto del Software potrebbe portare direttamente a morte, lesioni personali o gravi danni fisici o ambientali ("Attività ad alto rischio"). Polar e i suoi fornitori declinano specificamente qualsiasi garanzia esplicita o implicita di idoneità per le attività ad alto rischio.
Supporto tecnico
Polar fornirà all'utente (solo il licenziatario originale) un supporto tecnico limitato da parte dei supporti elettronici per un periodo di 60 giorni dopo la consegna del SOFTWARE all'utente. Puoi utilizzare i tuoi diritti di supporto tecnico contattandoci:
* utilizzo di messaggi di posta elettronica
[email protected]
* utilizzo di messaggi di posta elettronica
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* utilizzando il supporto sul nostro sito web all'http://support.polarsoftware.com/helpdesk
Generale
Questo accordo è disciplinato dalle leggi e dai trattati internazionali sul copyright. La parte prevalente in qualsiasi azione o procedimento avviato in relazione a una violazione del presente Contratto avrà diritto al rimborso da parte dell'altra parte per le spese e le ragionevoli spese legali.
Tutte le domande relative al presente Contratto devono essere indirizzate per iscritto a Polar (vedere il nostro
in cima a questo accordo).
Copyright
Copyright (c) 1995-2006 Polar e/o i suoi fornitori, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croazia, Europa. Tutti i diritti riservati. Specifiche soggette a modifiche senza preavviso.
I diritti non espressamente concessi nel presente documento sono riservati
L'utente riconosce di aver letto il presente contratto e, installando questo pacchetto software, indica l'accettazione dei termini e delle condizioni. L'utente accetta inoltre che si tratta dell'accordo completo tra di noi e che sostituisce qualsiasi informazione o dichiarazione preventiva ricevuta in relazione all'oggetto del presente accordo. Nessun rivenditore, rappresentante del distributore o dipendente Polar è autorizzato ad apportare modifiche o aggiunte al presente contratto.
