Sistema automatizzato di monitoraggio dei problemi e ticketing dell'helpdesk nel client Outlook. Fornisce tutti gli strumenti necessari per registrare, analizzare e assistere nella risoluzione dei problemi dell'helpdesk direttamente in Outlook. Può elaborare automaticamente i messaggi di posta elettronica delle richieste di supporto in arrivo, applicare il livello di servizio, impostare la data di scadenza e inviare notifiche automatiche, per ridurre significativamente il sovraccarico delle attività manuali, rendendo al contempo più facile per il team lavorare in modo flessibile. La knowledge base integrata oltre a fungere da efficace mezzo di condivisione delle conoscenze, aiuta a migliorare significativamente la tempistica media della "Risoluzione della prima chiamata", poiché trovi rapidamente la risoluzione dei problemi. Con il modulo di gestione e tracciamento delle risorse, è possibile visualizzare facilmente ogni problema e incidente mai segnalato su una risorsa specifica. Oltre alle e-mail, può anche integrarsi con telefoni fissi, Skype o SMS e supporta la trasmissione della risposta dell'helpdesk anche su questi canali di comunicazione. Con il sito Servizio Web clienti, gli utenti finali possono inviare nuove richieste di supporto tramite un modulo Web, controllare lo stato o cercare nella Knowledge Base il supporto di primo livello. Per valutare le prestazioni dell'helpdesk, è possibile utilizzare lo strumento di statistica OLAP integrato, per visualizzare e analizzare i dati dei casi di supporto in griglie, grafici e grafici ed estrarre report e business intelligence che a loro volta possono garantire un processo decisionale tempestivo per un migliore servizio dell'helpdesk. L'helpdesk personale per Outlook consente di migliorare l'efficienza per consentire tempi di risposta più rapidi e una maggiore produttività; garantendo così agli utenti finali un servizio migliore e tempestivo.
cronologia delle versioni
- Versione 5.0 pubblicato il 2011-08-30
Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Helpdesk & PC remoto
- Editore: AssistMyTeam
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: $200.00
- Versione: 5.0
- Piattaforma: windows