Hardware Inspector Service Desk è un'estensione preziosa per Hardware Inspector e Hardware Inspector Client/Server, gli strumenti all-in-one per l'inventario e la gestione dei computer di Database Harbor Software. È un'interfaccia web che fornisce una comunicazione efficace tra un utente e un sostenitore. Aiuta gli utenti a registrarsi da soli e a inviare le loro richieste direttamente dai loro luoghi di lavoro, riducendo significativamente i tempi di risposta dal team di supporto e dalla soluzione degli incidenti. Viene consigliata una richiesta per problema: non appena il problema viene risolto la richiesta può essere chiusa e collegata alla cronologia di manutenzione di un luogo di lavoro, dispositivo o licenza, che a sua volta è una preziosa fonte di dati per la segnalazione delle prestazioni del personale del Service Desk e dell'affidabilità di particolari risorse. Ogni richiesta contiene la cronologia dei messaggi e dei file allegati. Il filtro multi criteri consente agli utenti di ordinare le richieste in base a vari parametri. Hardware Inspector Service Desk è completamente personalizzabile. Gli amministratori possono modificare i valori dei parametri di richiesta e specificare quali parametri sono disponibili per gli utenti: urgenza, scadenza, tipo di richiesta e così via. Fornisce una grande varietà di politiche di supporto nelle organizzazioni. Il programma presenta l'assegnazione automatica delle responsabilità per l'elaborazione delle richieste. Gli amministratori possono assegnare una richiesta a un utente con diritti del sostenitore o a un gruppo di supporto. Pertanto, quando un utente seleziona un tipo di richiesta, le responsabilità vengono assegnate automaticamente. Un'altra funzionalità è l'invio di notifiche su nuove richieste e modifiche nella richiesta che mantengono il team di supporto pubblicato sugli stati delle richieste. I meccanismi integrati gestiscono la mailing list: le notifiche vengono inviate se una persona ha il diritto di ricevere notifiche e se tale persona è responsabile di una richiesta. Se non sono state inviate notifiche di persone responsabili a tutti i sostenitori dell'organizzazione per evitare la possibilità di richieste "perse".
Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Helpdesk & PC remoto
- Editore: Database Harbor Software
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: $129.00
- Versione: 1.0
- Piattaforma: windows