Sia che tu stia cercando una soluzione di help desk per supportare i tuoi utenti aziendali o che tu sia un'organizzazione di supporto che si cura di più aziende con molti siti, l'help desk NeuQs ti assicurerà di fornire livelli o servizi professionali attraverso una gestione tempestiva e alti livelli di feedback.
Sviluppato in Microsoft Silverlight, per offrire un'esperienza utente davvero coinvolgente e basata su tecnologie .Net e utilizzando SQL Server scalabile, è un help desk robusto e intuitivo che migliorerà i livelli di servizio semplicemente lavorando con esso.
È dotato di rapida creazione di ticket di helpdesk attraverso moduli intuitivi, accettazione di nuove chiamate via e-mail o modulo web utente self-service. L'aggiornamento delle chiamate per fornire un audit trail completo e un'e-mail automatica significa che sai dove ti trova con ogni evento.
Il client dell'help desk NeuQs è completamente basato sul Web, il che significa che la distribuzione ai colleghi e ai clienti è rapida. Questa versione dell'help desk NeuQs è completamente operativa senza funzionalità limitate nel tempo, quindi è possibile utilizzarla con sicurezza per supportare l'organizzazione o i clienti in futuro.
Funzionalità principali:
Nessun annuncio, nessuna vendita, nessuna commissione di supporto e non devi registrarti
Le tecnologie più recenti - Silverlight e .Net Framework
Pianificazione degli eventi: rispettare le scadenze e gestire le risorse
Integrazione della posta elettronica per aggiornamenti e notifiche senza soluzione di continuità
Modelli di messaggio per l'output di posta elettronica personalizzabile
Ingresso rapido delle richieste di assistenza via e-mail, portale clienti o modulo rapido
Definizione delle priorità e gestione dell'escalation in base alla data di scadenza e all'utente
Piena responsabilità e tracciamento: non perdere mai di vista un problema
Interfaccia utente intuitiva- per un facile utilizzo da parte del tuo team e degli utenti per un rapido assorbimento.
cronologia delle versioni
- Versione 2.01 pubblicato il 2012-06-20
Supporto linguistico, report, scelta del logo, supporto di Azure Cloud
- Versione 1.0 pubblicato il 2011-02-14
Versione iniziale
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
Common Public License versione 1.0
IL PROGRAMMA DI ACCOMPAGNAMENTO È FORNITO IN BASE AI TERMINI DELLA PRESENTE LICENZA PUBBLICA COMUNE ("CONTRATTO"). QUALSIASI UTILIZZO, RIPRODUZIONE O DISTRIBUZIONE DEL PROGRAMMA COSTITUISCE L'ACCETTAZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO DA PARTE DEL DESTINATARIO.
1. DEFINIZIONI
"Contributo":
a) nel caso del Collaboratore iniziale, il codice iniziale e la documentazione distribuiti ai sensi del presente Contratto, e
b) nel caso di ciascun collaboratore successivo:
i) modifiche al Programma, e
ii) aggiunte al Programma;
qualora tali modifiche e/o aggiunte al Programma provengano da e siano distribuite da quel particolare Collaboratore. Un Contributo "ha origine" da un Collaboratore se è stato aggiunto al Programma da tale Collaboratore stesso o da chiunque agisca per conto di tale Collaboratore. I contributi non includono aggiunte al Programma che: (i) sono moduli separati di software distribuiti in combinazione con il Programma in base al proprio contratto di licenza e (ii) non sono opere derivate del Programma.
"Collaboratore": qualsiasi persona o entità che distribuisce il Programma.
"Brevetti concessi in licenza ": rivendicazioni di brevetto licenziabili da parte di un collaboratore che sono necessariamente violate dall'uso o dalla vendita del suo contributo da solo o se combinate con il Programma.
"Programma": i Contributi distribuiti in conformità del presente Contratto.
"Destinatario": chiunque riceva il Programma ai sensi del presente Contratto, inclusi tutti i Collaboratori.
2. CONCESSIONE DEI DIRITTI
a) In base ai termini del presente Contratto, ogni Collaboratore concede al Destinatario una licenza di copyright non esclusiva, mondiale e royalty-free per riprodurre, preparare opere derivate di, esporre pubblicamente, eseguire pubblicamente, distribuire e concedere in sublicenza il Contributo di tale Collaboratore, se presente, e di tali opere derivate, in forma di codice sorgente e codice oggetto.
b) In base ai termini del presente Contratto, ogni Collaboratore concede al Destinatario una licenza di brevetto non esclusiva, mondiale e royalty-free ai sensi dei brevetti concessi in licenza per effettuare, utilizzare, vendere, offrire di vendere, importare e trasferire in altro modo il Contributo di tale Collaboratore, se presente, in forma di codice sorgente e codice oggetto. La presente licenza di brevetto si applica alla combinazione del Contributo e del Programma se, al momento dell'aggiunta del Contributo da parte del Collaboratore, tale aggiunta del Contributo fa sì che tale combinazione sia coperta dai brevetti concessi in licenza. La licenza di brevetto non si applica ad altre combinazioni che includono il Contributo. Nessun hardware di per sé è concesso in licenza di seguito.
c) Il Destinatario comprende che, sebbene ciascun Collaboratore conse assegni le licenze ai propri Contributi qui stabiliti, nessun Collaboratore fornisce alcuna garanzia che il Programma non violi il brevetto o altri diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi altra entità. Ogni Collaboratore declina ogni liabilo altri diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi altra entità. Ogni Collaboratore declina qualsiasi responsabilità nei confronti del Destinatario per i reclami proposti da qualsiasi altra entità in base alla violazione dei diritti di proprietà intellettuale o in altro modo. Come condizione per l'esercizio dei diritti e delle licenze concessi in base al presente documento, ogni Destinatario si assume la responsabilità esclusiva di garantire qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale necessario, se presente. Ad esempio, se è necessaria una licenza di brevetto di terze parti per consentire al Destinatario di distribuire il Programma, è responsabilità del Destinatario acquisire tale licenza prima di distribuire il Programma.
d) Ogni Collaboratore rappresenta che, a sua conoscenza, ha sufficienti diritti d'autore nel suo Contributo, se presente, per concedere la licenza di copyright di cui al presente Contratto.
3. REQUISITI
Un collaboratore può scegliere di distribuire il Programma in forma di codice oggetto in base al proprio contratto di licenza, a condizione che:
a) è conforme ai termini e alle condizioni del presente Accordo; E
b) il suo contratto di licenza:
i) declina efficacemente per conto di tutti i Collaboratori tutte le garanzie e le condizioni, esplicite e implicite, comprese le garanzie o le condizioni di proprietà e non violazione, e le garanzie implicite o le condizioni di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare;
ii) esclude di fatto per conto di tutti i Contributori ogni responsabilità per danni, compresi danni diretti, indiretti, speciali, incidentali e consequenziali, come la perdita di profitti;
iii) stabilisce che tutte le disposizioni diverse dal presente Accordo sono offerte da tale collaboratore da solo e non da qualsiasi altra parte; E
iv) afferma che il codice sorgente per il Programma è disponibile presso tale Collaboratore e informa i licenziatari su come ottenerlo in modo ragionevole su o attraverso un mezzo abitualmente utilizzato per lo scambio di software.
Quando il Programma è reso disponibile sotto forma di codice sorgente:
a) deve essere messo a disposizione ai sensi del presente accordo; E
b) una copia del presente Contratto deve essere inclusa in ogni copia del Programma.
I collaboratori non possono rimuovere o modificare le note sul copyright contenute nel Programma.
Ogni Collaboratore deve identificarsi come l'originatore del proprio Contributo, se presente, in modo tale da consente ragionevolmente ai Destinatari successivi di identificare l'originatore del Contributo.
4. DISTRIBUZIONE COMMERCIALE
I distributori commerciali di software possono assumersi determinate responsabilità nei confronti degli utenti finali, dei partner commerciali e simili. Sebbene questa licenza abbia lo scopo di facilitare l'uso commerciale del Programma, il Collaboratore che include il Programma in un'offerta di prodotti commerciali dovrebbe farlo in un modo che non crei una potenziale responsabilità per altri Collaboratori. Pertanto, se un Collaboratore include il Programma in un'offerta di prodotti commerciali, tale Collaboratore ("Collaboratore commerciale") accetta di difendere e indennizzare ogni altro Collaboratore ("Collaboratore indennizzato") da eventuali perdite, danni e costi (collettivamente "Perdite") derivanti da reclami, cause legali e altre azioni legali intentate da terzi nei confronti del Collaboratore Indennizzato nella misura causata dagli atti o dalle omissioni di tale Collaboratore Commerciale in relazione alla sua distribuzione del Programma in un'offerta di prodotti commerciali. Gli obblighi in questa sezione non si applicano a reclami o perdite relativi a qualsiasi violazione effettiva o presunta della proprietà intellettuale. Al fine di qualificarsi, un Collaboratore Indennizzato deve: a) informare tempestivamente il Collaboratore Commerciale per iscritto di tale reclamo, e b) consentire al Collaboratore Commerciale di controllare e cooperare con il Collaboratore Commerciale nella difesa e in tutte le relative trattative di regolamento. Il Collaboratore Indennizzato può partecipare a tale reclamo a proprie spese.
Ad esempio, un collaboratore potrebbe includere il Programma in un'offerta di prodotti commerciali, Product X. Quel collaboratore è quindi un collaboratore commerciale. Se tale collaboratore commerciale fa richieste di prestazioni o offre garanzie relative al Prodotto X, tali richieste di prestazioni e garanzie sono di esclusiva responsabilità di tale collaboratore commerciale. Ai sensi di questa sezione, il Collaboratore Commerciale dovrebbe difendere i reclami contro gli altri Collaboratori relativi a tali richieste di prestazioni e garanzie e, se un tribunale richiede a qualsiasi altro Collaboratore di pagare eventuali danni di conseguenza, il Collaboratore Commerciale deve pagare tali danni.
5. NESSUNA GARANZIA
FATTA ECCEZIONE PER QUANTO ESPRESSAMENTE STABILITO NEL PRESENTE CONTRATTO, IL PROGRAMMA VIENE FORNITO SU BASE "COSÌ COM", SENZA GARANZIE O CONDIZIONI DI ALCUN TIPO, ESPLICITE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, EVENTUALI GARANZIE O CONDIZIONI DI PROPRIETÀ, NON VIOLAZIONE, COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE. Ogni Destinatario è l'unico responsabile della determinazione dell'adeguatezzaPER UNO SCOPO PARTICOLARE. Ogni Destinatario è l'unico responsabile della determinazione dell'appropriatezza dell'utilizzo e della distribuzione del Programma e si assume tutti i rischi associati all'esercizio dei diritti ai sensi del presente Contratto, inclusi, a titolo esercito ma non limitato, i rischi e i costi degli errori del programma, il rispetto delle leggi applicabili, il danneggiamento o la perdita di dati, programmi o apparecchiature e l'indisponibilità o l'interruzione delle operazioni.
6. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
FATTA ECCEZIONE PER QUANTO ESPRESSAMENTE STABILITO NEL PRESENTE CONTRATTO, NÉ IL DESTINATARIO NÉ ALCUN COLLABORATORE AVRÀ ALCUNA RESPONSABILITÀ PER EVENTUALI DANNI DIRETTI, INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, ESEMPLARI O CONSEQUENZIALI (INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESEMPLIFICATIVO, PERDITE DI PROFITTI), COMUNQUE CAUSATI E SU QUALSIASI TEORIA DI RESPONSABILITÀ, SIA NEL CONTRATTO, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ILLECITO (INCLUSA NEGLIGENZA O ALTRO) DERIVANTE IN QUALSIASI MODO DALL'USO O DALLA DISTRIBUZIONE DEL PROGRAMMA O DALL'ESERCIZIO DI QUALSIASI DIRITTO CONCESSO NEL PRESENTE DOCUMENTO , ANCHE SE INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.
7. QUESTIONI GENERALI
Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto non è valida o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, non influirà sulla validità o sull'applicabilità del resto dei termini del presente Contratto e, senza ulteriori azioni da parte delle parti del presente Contratto, tale disposizione sarà riformata nella misura minima necessaria per rendere tale disposizione valida e applicabile.
Se il Destinatario insedia un contenzioso brevettuale nei confronti di un Collaboratore in relazione a un brevetto applicabile al software (inclusa una richiesta incrociata o una domanda riconvenzionale in una causa), qualsiasi licenza di brevetto concessa da tale collaboratore a tale destinatario ai sensi del presente Contratto cesserà a partire dalla data in cui tale controversia è stata depositata. Inoltre, se il Destinatario presenta un contenzioso brevettuale contro qualsiasi entità (inclusa una richiesta incrociata o una domanda riconvenzionale in una causa) sostenendo che il Programma stesso (escluse le combinazioni del Programma con altro software o hardware) viola tali brevetti del Destinatario, i diritti del Destinatario concessi ai sensi della Sezione 2(b) terminerà a partire dalla data in cui tale controversia è stata depositata.
Tutti i diritti del Destinatario ai sensi del presente Contratto cessano se non rispettano uno dei termini o delle condizioni materiali del presente Contratto e non curano tale inadempimento in un periodo di tempo ragionevole dopo essere stato a conoscenza di tale inosservanza. Se tutti i diritti del Destinatario ai sensi del presente Contratto terminano, il Destinatario accetta di interrompere l'uso e la distribuzione del Programma non appena ragionevolmente possibile. Tuttavia, gli obblighi del Destinatario ai sensi del presente Contratto e le eventuali licenze concesse dal Destinatario relative al Programma continueranno e sopravviveranno.
Tutti sono autorizzati a copiare e distribuire copie del presente Contratto, ma al fine di evitare incoerenze l'Accordo è protetto da copyright e può essere modificato solo nel modo seguente. L'Amministratore dell'Accordo si riserva il diritto di pubblicare di volta in volta nuove versioni (incluse le revisioni) del presente Contratto. Nessun altro oltre al Responsabile dell'Accordo ha il diritto di modificare il presente Contratto. IBM è l'amministratore iniziale dell'accordo. IBM può attribuire la responsabilità di fungere da Amministratore dell'Accordo a un'entità separata adatta. Ad ogni nuova versione dell'accordo verrà assegnato un numero di versione distintivo. Il Programma (inclusi i Contributi) può sempre essere distribuito subordinatamente alla versione dell'Accordo in base al quale è stato ricevuto. Inoltre, dopo la pubblicazione di una nuova versione del Contratto, il Collaboratore può scegliere di distribuire il Programma (inclusi i suoi Contributi) con la nuova versione. Fatta eccezione per quanto espressamente indicato nelle Sezioni 2(a) e 2(b) di cui sopra, il Destinatario non riceve diritti o licenze sulla proprietà intellettuale di alcun Collaboratore ai sensi del presente Contratto, sia espressamente, implicitamente, estoppel o altro. Tutti i diritti del Programma non espressamente concessi ai sensi del presente Contratto sono riservati.
Il presente Contratto è disciplinato dalle leggi dello Stato di New York e dalle leggi sulla proprietà intellettuale degli Stati Uniti d'America. Nessuna delle parti del presente accordo adimenterà un'azione legale ai sensi del presente accordo più di un anno dopo la sorte della causa dell'azione. Ciascuna parte rinuncia ai propri diritti a un processo della giuria in qualsiasi controversia risultante.
