Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus 7.0
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Circa Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus è un software di help desk e asset management basato sul Web e facile da usare le cui funzionalità includono funzionalità di gestione dei contratti, acquisti e gestione della conoscenza. Ha anche una versione pronta per ITIL. Integrando Ticketing, Asset Tracking, Purchasing, Contract Management e Knowledge Base in un unico pacchetto a basso costo e facile da usare, ServiceDesk Plus ti offre la possibilità di migliorare la produttività del tuo team di assistenza IT e mantenere felici gli utenti finali. ServiceDesk Plus consente agli utenti finali di inviare i biglietti tramite un modulo Web online o via e-mail. Automatizza diverse attività chiave del flusso di lavoro come il routing dei casi, il riconoscimento del richiedente, la notifica del tecnico e la gestione delle regole del contratto di servizio. Include un modulo Soluzioni che consente di documentare le procedure consigliate e le soluzioni ai problemi comuni in una knowledge base online. ServiceDesk Plus offre funzionalità accurate di monitoraggio dell'inventario su workstation Windows e Linux. Può anche tenere traccia delle licenze software e far conoscere il numero di licenze sovrautili o sottoutili utilizzate in tutta l'organizzazione. ServiceDesk Plus può aiutarti a mantenere un catalogo completo dei prodotti in base al tipo di prodotto, che elenca tutte le risorse di proprietà dell'organizzazione. Può generare ordini di acquisto, inviarli via e-mail e tenere traccia di PO in sospeso e acquisti completati. Fornisce anche l'importazione di richieste e risorse da file .csv e sondaggio sulla soddisfazione degli utenti. La versione 7.0 aggiunge integrazione avanzata di Active Directory, sistema di acquisto avanzato con approvatore, regole aziendali per una migliore gestione delle richieste, possibilità di raggruppare richieste simili e assegnare a code, report personalizzati completi, bacheche degli annunci, visualizzazioni elenco avanzate, fatturazione in base al tempo trascorso su richiesta, editor HTML per soluzioni e notifiche, funzionalità pronte per ITIL e altro ancora. Incident mgmt, Problem mgmt, Change mgmt & CMDB è stato implementato con tutte le funzionalità. La Free Edition consente a un singolo Tecnico di gestire fino a 25 Postazioni di Lavoro.