Job Log 5.0.0
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Circa Job Log
Job Log è progettato per l'azienda che desidera tenere traccia delle chiamate che entrano nel proprio help desk e/o nel reparto del servizio clienti per il follow-up dopo aver assegnato il personale di supporto per risolvere il problema. I biglietti vengono emessi in quanto la chiamata viene presa dal banco di supporto. Una volta risolto il problema, la risoluzione viene salvata nella knowledge base in cui è possibile risolvere problemi futuri della stessa natura mentre il chiamante è ancora al telefono. I rapporti che mostrano i biglietti aperti per reparto e tecnico consentono alla direzione di tenere il passo con i ticket aperti che potrebbero dover essere intensificati per risolvere il problema in modo tempestivo.