Un sistema automatizzato di monitoraggio dei problemi e ticketing dell'helpdesk per più tecnici, Team Helpdesk fornisce a te e al tuo team tutti gli strumenti necessari per registrare, collaborare, analizzare e assistere nella risoluzione dei problemi dell'helpdesk direttamente in Outlook. Ancora più importante, può elaborare automaticamente le e-mail di richiesta di supporto in arrivo, assegnare tecnici pertinenti, applicare il livello di servizio, impostare la data di scadenza e inviare notifiche automatizzate, per ridurre significativamente il sovraccarico delle attività manuali, rendendo al contempo più facile per il team lavorare in modo flessibile. La knowledge base integrata oltre a fungere da efficace mezzo di condivisione delle conoscenze, aiuta a migliorare significativamente i tempi medi di "Risoluzione della prima chiamata", poiché i tecnici trovano rapidamente la risoluzione dei problemi. Con il modulo di gestione e tracciamento delle risorse, i tecnici possono facilmente visualizzare ogni problema e incidente mai segnalato su una risorsa specifica. Oltre alle e-mail, può anche integrarsi con telefoni fissi, Skype o SMS e supporta la trasmissione della risposta dell'helpdesk anche su questi canali di comunicazione. Con il sito Technicians Web Access, i tecnici remoti possono semplicemente accedere al sistema di helpdesk del team tramite un browser Web, per lavorare sui casi di supporto assegnati. Inoltre, nel sito del Servizio Web clienti, gli utenti finali possono inviare nuove richieste di supporto tramite un modulo Web, controllare lo stato o cercare nella Knowledge Base il supporto di primo livello. Per valutare le prestazioni dell'helpdesk, i senior manager possono utilizzare lo strumento di statistica OLAP integrato, per visualizzare e analizzare i dati dei casi di supporto in griglie, grafici e grafici ed estrarre report e business intelligence che a loro volta possono garantire un processo decisionale tempestivo per un migliore servizio dell'helpdesk. L'helpdesk del team per Outlook consente di migliorare l'efficienza per consentire tempi di risposta più rapidi e una maggiore produttività; garantendo così agli utenti finali un servizio migliore e tempestivo.
cronologia delle versioni
- Versione 6.2 pubblicato il 2011-04-11
Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Helpdesk & PC remoto
- Editore: AssistMyTeam
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: $1500.00
- Versione: 4.3
- Piattaforma: windows