Con opzioni per suite di organizzazioni di piccole, medie e grandi dimensioni, Razordesk è lo strumento di cui hai bisogno per gestire i requisiti di supporto IT delle tue aziende. Il personale e gli utenti finali apprezzeranno la sua intuitiva console basata sul Web. Tieni traccia senza sforzo delle richieste di aiuto e dei "guasti", tieni le persone informate, ricevi notifiche sulle modifiche, genera report, mantieni obblighi contrattuali e molto altro. Razordesk può anche produrre fogli presenze intestate per fatturare accuratamente lo sforzo dei tuoi clienti in base al loro contratto di supporto.
Se si preferisce ospitare il sistema utilizzando il proprio server Web Windows, offriamo una gamma di pacchetti, dalla Razordesk Personal Edition alla Enterprise Edition Licensing si basa sul numero di postazioni o "accessi simultanei". Basta acquistare licenze extra quando e quando ne hai bisogno.
L'installazione richiede solo pochi minuti, tutto ciò di cui hai bisogno è un server Web IIS di Windows. Razordesk è dotato di un proprio sistema di database incorporato. Tutti i pacchetti autoinstallati includono il supporto gratuito di 30 giorni per coprire l'installazione. Facoltativamente, acquista extended on-line Support e, per installazioni più grandi, una soluzione di supporto Premium completamente esternalizzato in base alla quale gestiamo razordesk da remoto tramite Servizi terminal. I pacchetti di supporto extra offrono correzioni rapide e sconti sulle nuove funzionalità man mano che vengono disponibili.
Acquista extra opzionali per razordesk. L'integrazione della posta elettronica in ingresso consente ai client chiave di comunicare con il portale via e-mail. L'opzione Grafici aggiunge utili grafici informativi nelle posizioni chiave; ti consente di vedere in un istante quanto bene stai andando.
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Razordesk è molto più di un semplice helpdesk.
cronologia delle versioni
- Versione 3.2.00 pubblicato il 2008-07-01
Ora, con il database integrato, tutto ciò di cui hai bisogno è un server Web Windows.
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
1. INTERPRETAZIONE
Nel presente contratto:
"Utente autorizzato": chiunque sia registrato dal Cliente presso BTWS sul Servizio come autorizzato a utilizzare il Servizio.
"BTWS": Blue Tang Web Systems registrato in Inghilterra n. 4037143, Windovwre House, St Ann Street, Salisbury SP1 2DR
"Elenco addebiti": un elenco di addebiti per il Servizio che BTWS pubblica online all'indirizzo www.bluetang.co.uk o qualsiasi indirizzo alternativo che BTWS notifica al Cliente in qualsiasi momento.
"Contenuto": le informazioni sui clienti, le richieste di assistenza e tutti i dati inseriti nel sistema da un utente autorizzato o da uno dei suoi clienti o personale.
"Contratto": queste Condizioni, l'elenco degli addebiti, la schermata di registrazione completata (se presente), il modulo di fabbisogno del cliente (se presente) e il modulo d'ordine (se presente) che, in caso di conflitto, si classificano in questo ordine di precedenza.
"Cliente": la persona così nominata nel modulo per i requisiti del cliente (se del caso) o nel modulo d'ordine (se del caso) o nel processo di registrazione e chiunque si consideri ragionevolmente BTWS agire con l'autorità o l'autorizzazione di tale persona.
"Internet": la rete dati globale che comprende reti interconnesse che utilizzano la suite di protocolli TCP/IP.
"Data servizio operativo": la data in cui il Servizio viene messo a disposizione del Cliente per la prima volta a pagamento.
"Sito": un luogo in cui BTWS accetta di fornire il Servizio
"Amministratore di sistema": un individuo nominato dal Cliente come punto di contatto con BTWS per le questioni relative alla fornitura del Servizio.
"Informazioni di terze parti": dati, informazioni, video, grafica, suono, musica, fotografie, software e qualsiasi altro materiale (in qualsiasi forma) non posseduto o generato da o per conto del Cliente, pubblicato o altrimenti reso disponibile dal Cliente utilizzando il Servizio.
"Nomeutente": la parte dell'URL del sito Web del cliente selezionata dal Cliente.
2. DURATA
Il presente Contratto inizia alla data del servizio operativo o, se prima, alla data in cui BTWS accetta il modulo d'ordine (se presente) o il modulo di requisiti del cliente (se presente) o dal giorno in cui il Cliente completa il processo di registrazione online (che incorpora queste Condizioni) e tale registrazione è accettata da BTWS e continuerà fino alla risoluzione in conformità con il presente Contratto.
3. PRESTAZIONE DEL SERVIZIO
3.1 BTWS fornirà al Cliente il Servizio ai termini del presente Contratto.
3.2 BTWS farà ogni ragionevole sforzo per fornire il Servizio entro la data concordata con il Cliente, ma tutte le date sono stime e BTWS non ha alcuna responsabilità per il mancato rispetto di qualsiasi data.
3.3 BTWS fornirà al Servizio la ragionevole competenza e cura di un servizio di applicazione Internet competente povide il Servizio con la ragionevole abilità e cura di un fornitore di servizi di applicazione Internet competente.
3.4 È tecnicamente impraticabile fornire un Servizio privo di guasti e BTWS non si impegna a farlo. BTWS riparerà comunque eventuali guasti segnalati non appena ragionevolmente possibile.
3.5 Occasionalmente BTWS può:
a. modificare le specifiche tecniche del Servizio, a condizione che qualsiasi modifica delle specifiche tecniche non incida materialmente sulle prestazioni del Servizio;
b. sospendere il Servizio per motivi operativi come la riparazione, la manutenzione o il miglioramento del Servizio o a causa di un'emergenza, ma prima di farlo darà tutto l'avviso online, scritto o orale ragionevolmente praticabile. BTWS ripristinerà il Servizio non appena ragionevolmente possibile dopo la sospensione.
3.6 Il Cliente è responsabile della fornitura di hardware, software e servizi informatici adeguati necessari per accedere e utilizzare il Servizio. Il presente contratto non comprende la fornitura di servizi di telecomunicazione necessari per connettersi al Servizio.
3.7 Il Cliente è responsabile degli atti e delle omissioni di tutti gli Utenti Autorizzati in relazione al Servizio ed è responsabile per qualsiasi inadempimento da parte di qualsiasi Utente Autorizzato di eseguire o rispettare i termini e le condizioni del presente Contratto, comprese le istruzioni emesse ai sensi del paragrafo 3.5.
4. SICUREZZA
4.1 Il Cliente è responsabile della sicurezza e del corretto utilizzo di tutti i nomi utente e le password utilizzati in relazione al Servizio (compresa la modifica regolare delle password) e deve adottare tutte le misure necessarie per garantire che siano mantenuti riservati, sicuri, utilizzati correttamente e non divulgati a persone non autorizzate.
4.2 Il Cliente deve informare immediatamente BTWS se vi è motivo di credere che un nome utente o una password abbia o sia probabile che venga nota a qualcuno che non è autorizzato a utilizzarlo o che è probabile che venga utilizzato in modo non autorizzato.
4.3 Il Cliente non deve modificare o tentare di modificare un nome utente. Se un Cliente dimentica o perde una password o un nome utente, il Cliente deve contattare BTWS e soddisfare i controlli di sicurezza che BTWS potrebbe operare.
4.4 BTWS si riserva il diritto di sospendere i nomi utente e l'accesso con password al Servizio se in qualsiasi momento BTWS ritiene che vi sia o possa verificarsi una violazione della sicurezza.
4.5 BTWS si riserva il diritto (a sua esclusiva discrezione) di richiedere al Cliente di modificare una o tutte le password utilizzate dal Cliente in relazione al Servizio.
5. USO DEL SERVIZIO
5.1 Il Servizio è fornito esclusivamente per uso personale del Cliente e il Cliente non rivenderà o tenterà di rivendere il Servizio (o qualsiasi parte o struttura di esso) a terzi se non diversamente concordato.
5.2. Il Contenuto è protetto da copyright, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale, a quanto applicabile. Il Cliente non deve e non deve consentire a nessun altro di copiare, memorizzare, adattare, modificare, trasmettere, distribuire esternamente (e se il Cliente accede al Servizio da una LAN diversa dagli Utenti Autorizzati su tale LAN), eseguire, riprodurre o mostrare in pubblico, trasmettere o pubblicare qualsiasi parte del Contenuto e il Contenuto può essere utilizzato solo per scopi propri del Cliente.
5.3. Il Cliente non deve sfruttare commercialmente alcun Contenuto a danno commerciale di alcun fornitore a BTWS di servizi di gestione editoriale relativi al Servizio o di Contenuti contenenti materiale giornalistico utilizzando qualsiasi Contenuto in alcun modo in relazione alla fornitura di un servizio di informazione online o di altro tipo.
5.4. BTWS non garantisce né garantisce l'accuratezza o la completezza di nessuno dei Contenuti né ulteriori informazioni o risultati che possano derivare da esso. Il Cliente riconosce che è responsabilità del Cliente valutare l'accuratezza e la completezza del Contenuto. In particolare il Cliente riconosce di non avere il diritto di fare affidamento su alcun Contenuto nel prendere alcuna decisione commerciale o di altro tipo e che l'utilizzo del Contenuto da parte del Cliente (per qualsiasi scopo) è a rischio esclusivo del Cliente.
5.5. Il Cliente riconosce che potrebbero esserci ulteriori condizioni visualizzate on line relative a particolari Contenuti. Se il Cliente sceglie di accedere a tali Contenuti, anche tali condizioni online faranno parte del presente Contratto.
5.6 Il Cliente è l'unico responsabile della valutazione di eventuali beni (incluso il software) o servizi offerti da terzi tramite il Servizio o su Internet. BTWS non sarà parte o in alcun modo responsabile di eventuali transazioni tra il Cliente e terze parti. Il Cliente riconosce espressamente che BTWS non si assume alcuna responsabilità di alcun tipo in relazione o derivante da qualsiasi dichiarazione o garanzia o altra dichiarazione fatta dal Cliente a terzi o daldichiarazione o garanzia o altra dichiarazione fatta dal Cliente a terzi o da terzi a un Cliente.
5.7 Il Cliente sarà responsabile della creazione, manutenzione e progettazione di tutte le Informazioni sul Cliente.
5.8 Il Cliente deve risarcire BTWS contro eventuali reclami o procedimenti legali proposti o minacciati contro BTWS da terzi perché:
a. il Servizio è utilizzato in violazione delle disposizioni del presente paragrafo 5; O
b. il Servizio è difettoso o non può essere utilizzato da tale terza parte.
5.9 BTWS informerà il Cliente di tali reclami o procedimenti e terrà informato il Cliente sullo stato di avanzamento di tali reclami o procedimenti.
5.10 Se, a seguito dell'amministrazione di routine del Sistema del Servizio (inclusi, a titolo esemplificativo, il monitoraggio del server, della rete e della sicurezza e il monitoraggio degli accessi incustoditi), BTWS rileva che l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente:
(i) compromette l'integrità del sistema e/o della rete utilizzata per fornire il Servizio; O
(ii) causa prestazioni dannose del Servizio al Cliente o a qualsiasi altro cliente;
BTWS si riserva il diritto, su preavviso al Cliente ove possibile, di sospendere l'accesso del Cliente al Servizio (fatto salvo il diritto di BTWS di risolvere il presente Contratto ai sensi del paragrafo 20) fino a quando BTWS non riceverà dal Cliente la garanzia che il Cliente non utilizzerà il Servizio in questo modo.
6. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
6.1 I diritti di proprietà intellettuale nel Software o qualsiasi documentazione fornita da BTWS al Cliente sono e rimangono di proprietà di BTWS o dei suoi licenzianti.
6.2 Il Cliente accetta di rispettare i termini di qualsiasi accordo ragionevolmente richiesto dal titolare dei diritti di proprietà intellettuale nel Software o di qualsiasi documentazione associata per proteggere gli interessi del proprietario.
6.3 BTWS concede al Cliente una licenza non esclusiva non trasferibile per l'utilizzo del Software.
6.4 Il Cliente, senza il previo consenso scritto di BTWS, non decompilerà o modificherà (salvo quanto consentito dalla legge) il Software, né copierà i manuali o la documentazione.
6.5 BTWS può offrire aggiornamenti o modifiche alla documentazione. Eventuali addebiti applicabili per tali aggiornamenti o modifiche saranno notificati al Cliente nel momento in cui BTWS offre tali aggiornamenti o modifiche.
7. RISERVATEZZA
7.1 Le parti manterranno in confidenza tutte le informazioni (scritte o orali) di natura riservata (inclusi software e manuali) ottenute ai sensi del presente Contratto e non divulgheranno tali informazioni a nessuna persona (diversa dai loro dipendenti o consulenti professionali, o nel caso di BTWS i dipendenti o i loro fornitori che hanno bisogno di conoscere le informazioni) senza il consenso scritto dell'altra parte.
7.2 Il presente paragrafo 11 non si applica:
a. tutte le informazioni che sono state pubblicate se non per violazione del presente Contratto;
b. informazioni legalmente in possesso del destinatario prima della divulgazione ai sensi del presente Contratto;
c. le informazioni ottenute da un terzo libero di divulgarlo; E
d. informazioni che una parte è invitata a divulgare e se non potrebbe essere tenuta per legge a farlo.
7.3 Il presente paragrafo 11 rimarrà in vigore per 2 anni dopo la risoluzione del presente Contratto.
8. ONERI E DEPOSITI
8.1 Le spese per il Servizio saranno calcolate in conformità con l'elenco delle tariffe e, dai dettagli registrati da o per conto di BTWS. Le spese sono pagabili a partire dalla data del servizio operativo, tenendo conto dei periodi di prova gratuiti e di altre offerte speciali.
8.2 A meno che l'elenco delle tariffe non dica diversamente, gli addebiti di abbonamento saranno pagabili trimestralmente in anticipo.
8.3 Il Cliente pagherà le spese entro 28 giorni dalla data della fattura di BTWS. BTWS può addebitare interessi giornalieri sui ritardi di pagamento ad un tasso pari al 4 % annuo superiore al tasso di prestito di base di HSBC Bank plc.
8.4 Tutte le spese verranno fatturate e pagate in sterline, salvo diversa indicazione nell'elenco delle spese. L'imposta sul valore aggiunto verrà aggiunta alle fatture di BTWS, a caso.
8.5 Il Cliente riconosce che il Cliente può essere soggetto alle procedure di controllo del credito di BTWS e che BTWS può, in qualsiasi momento, richiedere al Cliente di pagare un deposito.
9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
9.1 BTWS non è responsabile nei confronti del Cliente, né per contratto, illecito (inclusa negligenza) né in altro modo per perdita diretta o indiretta di profitti, risparmi aziendali o previsti, né per perdite o danni indiretti o consequenziali o per qualsiasi distruzione di dati.
9.2 Il Cliente accetta che BTWS non ha alcun obbligo di modificare, rivedere o modificare le informazioni sui clienti o le informazioni di terze parti e che BTWS non esamina l'uso a cui i clienti mettono il Servizio. Tuttavia, BTWS si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi informazione del cliente o informazione di terze parti senza preavviso.
9.3 BTWS non è responsabile nei confronti del Cliente né per contratto, illecito (inclusa negligenza) né in altro modo per gli atti o le omissioni di altri fornitori di telecomunicazioni o servizi Internet (comprese le autorità di registrazione dei nomi di dominio) o per guasti o guasti delle loro apparecchiature.
9.4 Ogni disposizione del presente Contratto, esclusa o limitante la responsabilità, opera separatamente. Se una parte è ritenuta irragionevole o inapplicabile da un giudice, le altre parti continuano ad applicarsi.
10. QUESTIONI CHE SFUGGONO AL RAGIONEVOLE CONTROLLO DI UNA DELLE PARTI
10.1 Se una delle parti non è in grado di eseguire alcun obbligo ai sensi del presente Contratto a causa di una questione che sfugge al suo ragionevole controllo, come fulmini, inondazioni, condizioni meteorologiche eccezionalmente avverse, incendi, esplosioni, guerre, disordini civili, vertenze di lavoro (che coinvolgano o meno i suoi dipendenti), o atti del governo locale o centrale o di altre autorità competenti, o eventi al di fuori del ragionevole controllo dei suoi fornitori , non avrà alcuna responsabilità nei confronti dell'altro per tale mancata esecuzione.
10.2 Se uno degli eventi di cui al paragrafo 18.1 continua per più di 14 giorni, una delle parti può notificare l'altra risoluzione del presente contratto.
11. SOSPENSIONE E RISOLUZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO
11.1 Entrambe le parti possono recedere dal presente Contratto con un preavviso di 14 giorni all'altra.
11.2 Se l'avviso è dato ai sensi del paragrafo 19.1, il Cliente pagherà le spese dovute per il Servizio fino alla scadenza dell'avviso.
11.3 Se una delle parti ne dà comunicazione ai sensi del paragrafo 19.1, BTWS rimborserà o accrediterà la quota appropriata delle spese pagate in anticipo per un periodo successivo alla scadenza del periodo di preavviso.
11.4 La risoluzione con avviso ai sensi del presente paragrafo 19 non evita alcuna responsabilità per il Servizio già fornito.
12. VIOLAZIONI DEL PRESENTE CONTRATTO
12.1 Una delle parti può recedere dal presente Contratto o dalla prestazione di Servizi (in tutto o in parte) senza preavviso se l'altra:
a. commette una violazione materiale del presente Contratto, che è in grado di porre rimedio e non riesce a porre rimedio alla violazione entro un termine ragionevole da una comunicazione scritta per farlo; O
b. commette una violazione materiale del presente Contratto che non può essere risolta; O
c. viola ripetutamente il presente Contratto; O
d. è oggetto di un ordine fallimentare, o diventa insolvente, o fa qualsiasi accordo o composizione con o cessione a beneficio dei suoi creditori, o se va in liquidazione volontaria (diversa da quella per la ricostruzione o la fusione) o obbligatoria, o un curatore o amministratore è nominato sui suoi beni.
12.2 Se uno degli eventi di cui al paragrafo 16.1 si verifica a causa del Cliente, BTWS può sospendere il Servizio (in tutto o in parte) fatto salvo il suo diritto di recedere dal presente Contratto. In caso di sospensione del Servizio ai sensi del presente paragrafo, il Cliente deve pagare le spese per il Servizio fino alla risoluzione del presente Contratto.
12.3 Se una delle parti ritarda l'azione in caso di violazione del presente Contratto, tale ritardo non sarà considerato una rinuncia a tale violazione. Se una delle parti rinuncia a una violazione del presente Contratto, tale rinuncia deve essere scritta ed è limitata a quella particolare violazione.
13. MODIFICHE AL PRESENTE CONTRATTO
13.1 Servizio
Se il Cliente chiede a BTWS di apportare modifiche al Servizio BTWS può chiedere al Cliente di confermare la richiesta per iscritto. Se BTWS accetta una modifica, il presente Contratto verrà modificato dalla data in cui BTWS conferma la modifica scritta al Cliente.
13.2 Condizioni
BTWS può modificare i termini del presente Contratto (inclusi gli addebiti) in qualsiasi momento con un preavviso di 14 giorni al Cliente.
14. DIRITTO
Il presente Contratto è disciplinato dalla legge dell'Inghilterra e del Galles ed entrambe le parti si sottomettono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali inglesi.
15 Pubblicità
15.1 Né BTWS né il Cliente esmittentiranno materiale promozionale o pubblicitario relativo all'altro, senza prima ottenere il previo consenso scritto dell'altro. In particolare, senza tale previo consenso scritto nessuna delle parti ha il diritto di utilizzare marchi, marchi di servizio, nomi commerciali, loghi o lo stile commerciale utilizzato dall'altra parte.
Termini e condizioni: Numero 2; Data: 19 giugno 2006 (c) Copyright Blue Tang Web Systems Limited
