VI Service Desk è una soluzione di help desk di Lotus Notes completa ed economica che offre gestione delle risorse, Knowledge Base, portale per gli utenti finali, bollettini, escalation automatica, contratti di livello di servizio e molto altro. È progettato per fornirti gli strumenti giusti per aiutarti a soddisfare i tuoi requisiti esatti del flusso di lavoro. L'interfaccia pulita e la natura intuitiva del Service Desk vengono fornito agli utenti finali e agli analisti/tecnici un ambiente di lavoro semplice ed efficiente, indipendentemente da quanto complesse o semplici possano essere le regole aziendali IT. -------------------------------------- Le funzionalità dell'Help Desk includono: - Escalation automatica - Contratti di servizio completamente integrati - Knowledge Base dinamica - Gestione delle attività e dell'inventario - Biglietti per bambini - Assegnazione attività - Sondaggi personalizzati sui clienti - Reportistica e grafici approfonditi - Interfaccia utente finale e analista separata - Monitoraggio dettagliato del tempo degli analisti e cronologia del lavoro - Note e Web abilitati per l'accesso remoto all'help desk - Facile installazione e pacchetto prezzi estremamente competitivo - Auto-aiuto - Accesso rapido
cronologia delle versioni
- Versione 4.0 pubblicato il 2008-09-01
Contratto di licenza con l'utente finale
Contratto di licenza con l'utente finale
SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE ACCORDO.
IL PRESENTE CONTRATTO DI LICENZA CON L'UTENTE FINALE ("CONTRATTO") È COMPRESO TRA VELOCITY INTEGRATIONS SOFTWARE, INC. IL PRESENTE CONTRATTO CONFERISCE ALL'UTENTE IL DIRITTO DI ACCEDERE E UTILIZZARE I PRODOTTI E I SERVIZI DELL'AZIENDA ("PRODOTTI") ACQUISTATI DALLA SOCIETÀ, DAI SUOI RIVENDITORI O AGENTI IN BASE A UN CONTRATTO DI ACQUISTO, UN CONTRATTO, UN ORDINE CLIENTE, UNA FATTURA O UN DOCUMENTO SIMILE ("CONTRATTO DI ACQUISTO"). LA SOCIETÀ È DISPOSTA A CONCEDERE A UN UTENTE IL DIRITTO DI ACCEDERE E UTILIZZARE I PRODOTTI DELLA SOCIETÀ SOLO SE L'UTENTE ACCETTA TUTTI I TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO E ACCETTA DI PAGARE ALLA SOCIETÀ, AI SUOI RIVENDITORI O AGENTI, IL PREZZO DI ACQUISTO COMPLETO (PER INCLUDERE TUTTE LE TASSE E LE COMMISSIONI APPLICABILI) DEI PRODOTTI ACQUISTATI.
ACCEDENDO AI PRODOTTI, L'UTENTE RICONOSCE DI AVER LETTO IL PRESENTE CONTRATTO, COMPRENDERLO E ACCETTARE DI ESSERNE VINCOLATO. SE L'UTENTE NON ACCETTA NESSUNO DEI TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO, LA SOCIETÀ NON CONCEDERE IN LICENZA I PRODOTTI ALL'UTENTE E L'UTENTE NON DEVE ACCEDERE O UTILIZZARE IN ALTRO MODO I PRODOTTI.
1. Licenza
La Società concede all'Utente una licenza non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo dei Prodotti in conformità con il presente Contratto e con i termini e le condizioni del tipo di licenza per la quale l'Utente ha pagato. Il tipo di licenza che l'Utente ha sarà indicato nel Contratto di Acquisto ricevuto dalla Società. Qualsiasi utilizzo dei Prodotti che superi l'ambito della licenza concessa all'utente comporterà la risoluzione automatica di questa licenza.
2. Sovvenzioni per la licenza
2.1 L'utente può effettuare una copia dei Prodotti in forma leggibile dal computer esclusivamente a scopo di backup e/o archiviazione. L'Utente deve riprodurre su tale copia tutte le note sul copyright e qualsiasi altra legenda proprietaria sulla copia originale dei Prodotti. L'Utente non può vendere o trasferire alcuna copia dei Prodotti realizzati per scopi di backup e/o archiviazione.
2.2 L'Utente può effettuare un numero qualsiasi di repliche dei Prodotti. Una replica è un duplicato dei Prodotti con lo stesso numero id di replica della copia originale dei Prodotti forniti dalla Società. L'Utente deve riprodurre su tale replica tutte le note sul copyright e qualsiasi altra legenda proprietaria sulla copia originale dei Prodotti.
3. Restrizioni di licenza
L'Utente riconosce che i Prodotti e la sua struttura, sequenza e organizzazione sono il prezioso segreto commerciale della Società e al fine di proteggere tali segreti commerciali l'Utente non può copiare, affittare, affittare, prestare, rivendere a scopo di lucro, distribuire o trasferire i Prodotti ad altri, in tutto o in parte, salvo quanto espressamente previsto nella Sezione 2 del presente Contratto. La licenza concessa in base al presente contratto è personale per l'Utente e qualsiasi tentativo da parte dell'Utente di trasferire uno qualsiasi dei diritti, doveri o obblighi qui di seguito è nullo e cesserà la presente licenza. Al termine è necessario distruggere tutte le copie dei Prodotti.
4. Proprietà
Il contratto di licenza di cui sopra concede all'utente una licenza limitata per l'utilizzo dei Prodotti. La Società e i suoi fornitori conservano tutti i diritti, i titoli e gli interessi, inclusi tutti i diritti d'autore e di proprietà intellettuale, all'interno e all'accesso ai Prodotti (come opera indipendente e come opera sottostante che funge da base per qualsiasi applicazione che si possa sviluppare) e tutte le copie di essi. Tutti i diritti non specificamente concessi nel presente Contratto, inclusi i diritti d'autore federali e internazionali, sono riservati dalla Società e dai suoi fornitori.
5. Contenuti gestiti dalla Società
L'Utente riconosce e accetta che: (a) la Società può, di volta in volta, scegliere di aggiornare i Prodotti, ma la Società non garantisce o garantisce che i Prodotti o altre informazioni a cui si accede attraverso i siti web della Società saranno aggiornati in qualsiasi momento durante il periodo di durata del presente Contratto; (b) la Società non raccomanda, garantisce o garantisce l'uso o l'esecuzione di qualsiasi prodotto o servizio di terze parti descritto nei Prodotti o altrove nei siti web della Società, né è responsabile per malfunzionamento di tali prodotti o servizi a causa di errori tipografici o di altro tipo nei Prodotti, negligenza dell'Utente o altro; (c) l'utente accetta di chiedere ulteriori informazioni su qualsiasi prodotto o servizio di terze parti al produttore.
6. Garanzia
6.1 Garanzia di prestazione
La Società garantisce all'Utente durante il periodo di durata del presente Contratto che, se operati in conformità con la documentazione e altre istruzioni fornite dalla Società, i Prodotti funzioneranno in modo sostanziale in conformità con le specifiche funzionali stabilite nella documentazione all'interno dei Prodotti.
6.2 Rimedio
In caso di mancato rispetto da parte dei Prodotti della garanzia di cui alla Sezione 6.1 (una "Non Conformità"), la Società, a sua scelta e dopo aver ricevuto l'avviso dall'Utente durante il termine del presente Contratto di Non Conformità, sostituirà i Prodotti o farà ogni ragionevole sforzo per fornire una soluzione per correggere la Non Conformità (ad esempio, con la correzione o l'aggiornamento delle parti non conformi dei Prodotti , quali correzioni o aggiornamenti saranno considerati parte dei Prodotti).
6.3 Limitazioni di garanzia
La Società non garantisce che i Prodotti siano liberi da tutti i bug, gli errori e le omissioni. La garanzia di cui alla Sezione 6.1 si applica solo all'ultima versione dei Prodotti messi a disposizione della Società all'Utente. Tale garanzia non si applica a nessuna non conformità derivante da uso improprio, perdita di vittime o difetto in prodotti, beni, servizi o altri articoli forniti da chiunque non sia la Società quando tali prodotti, beni, servizi o altri articoli vengono utilizzati o utilizzati insieme ai Prodotti, o qualsiasi modifica non apportata da o per la Società.
6.4 DICHIARAZIONE DI NON RESPONSABILITÀ
FATTA ECCEZIONE PER LA GARANZIA FORNITA NELLA SEZIONE 6.1, IL PRODOTTO SOFTWARE VIENE FORNITO "COSÌ COM'È" E LA SOCIETÀ DECLINA QUALSIASI ALTRA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSA, A TITOLO OSO MA NON LIMITATO, QUALSIASI GARANZIA DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE O NON VIOLAZIONE. IN NESSUN CASO LA SOCIETÀ SARÀ RESPONSABILE NEI CONFRONTI DELL'UTENTE O DI QUALSIASI ALTRA PERSONA PER DANNI INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, INCIDENTALI, SPECIALI O PUNITIVI, O DANNI DIRETTI OLTRE IL VALORE DEL RIMEDIO DELLA SEZIONE 6.2.
7. Manutenzione del prodotto
7.1 Durante il periodo di supporto come definito nel Contratto di Acquisto, la Società fornirà all'Utente qualsiasi versione nuova, corretta o migliorata dei Prodotti creata dalla Società. Tale miglioramento includerà tutte le modifiche ai Prodotti che aumentano la velocità, l'efficienza o la facilità d'uso dei Prodotti o aggiungono funzionalità o funzionalità aggiuntive ai Prodotti, ma non includerà alcuna versione sostanzialmente nuova o riscritta dei Prodotti.
7.2 Dopo la scadenza del periodo di supporto, l'utente può continuare a ricevere supporto di manutenzione per successivi dodici (12) periodi mensili. L'addebito per tale supporto di manutenzione opzionale sarà il prezzo di listino regolare della Società per la manutenzione e il supporto per i Prodotti pubblicato di volta in volta dalla Società. L'Utente informerà per iscritto la Società se desidera ricevere una manutenzione opzionale. Se l'Utente non prende la manutenzione opzionale e successivamente sceglie di riceverla, la Società si riserva il diritto di addebitare all'Utente le proprie spese di manutenzione per il periodo di ritardo nella manutenzione. La Società può scegliere di interrompere gli alimenti in qualsiasi momento su avviso dell'utente e il rimborso di eventuali spese di manutenzione non riecheggiate.
8. Termini di pagamento
I nostri termini di pagamento si basano su Prompt Net 30 dalla data della fattura.
Il pagamento ricevuto dopo 30 giorni comporta un addebito immediato in ritardo del 2%, con un addebito aggiuntivo dello 0,065% sul saldo del capitale ogni giorno aggiuntivo in cui il pagamento è scaduta.
9. Limitazione di responsabilità
Fatta eccezione per quanto specificamente previsto nel presente documento, né la Società, né le sue affiliate, rivenditori, agenti o licenzianti saranno responsabili per qualsiasi reclamo, richiesta o azione derivante dall'uso dei Prodotti da parte dell'Utente o per l'adempimento o la mancata esecuzione da parte della Società di qualsiasi obbligo ai sensi del presente Contratto o per danni incidentali o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, danni dovuti a perdita di profitti o interruzione dell'attività, o altri danni causati dall'impossibilità di utilizzare i Prodotti, anche se la Società, le sue affiliate, rivenditori, agenti o licenzianti sono stati informati della possibilità di tali perdite o danni e se tali perdite o danni sono o sono prevedibili.
10. Diritto delle esportazioni
I Prodotti della Società sono soggetti alle leggi statunitensi sul controllo delle esportazioni e possono essere soggetti a normative di esportazione o importazione in altri paesi. A meno che non sia specificamente autorizzato per iscritto dalla Società prima di qualsiasi accesso, l'Utente si accetta di non esportare i Prodotti in nessun caso. In ogni caso, l'Utente risarcirà eterrà la Società innocua da qualsiasi pretesa, perdita, responsabilità, danno, multa, sanzioni, costi e spese (comprese le spese legali) derivanti o relative a qualsiasi violazione da parte dell'utente degli obblighi dell'utente ai sensi della presente sezione.
11. Diritto di governo
Il presente Accordo è interpretato e applicato in conformità con le leggi dello Stato di New York.
12. Spese legali
Se viene indistata un'azione legale o un procedimento per l'esecuzione del presente Contratto o deriva dalla presunta violazione, controversia, inadempienza o travisamento in relazione a una delle disposizioni del presente Contratto, la parte o le parti prevalenti hanno il diritto di recuperare spese legali ragionevoli e altri costi sostenuti a seguito dell'azione legale o del procedimento.
13. Rinuncia
Nessuna mancata applicazione di una qualsiasi durata del presente accordo costituisce una rinuncia a tale termine in futuro.
14. Assegnazione
Né il presente Contratto né alcuno dei diritti o degli obblighi dell'Utente nel presente contratto possono essere assegnati dall'Utente in tutto o in parte senza la preventiva approvazione scritta della Società. Qualsiasi altro tentativo di assegnazione è nullo.
15. Separabilità
Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto è ritenuta illegale, non valida o altrimenti inapplicabile, tale disposizione sarà applicata nella misura del possibile o, se incapace di esecuzione, ritenuta recisa ed eliminata dal presente Contratto, e il resto continuerà in vigore ed efficace. La rinuncia da parte di una delle parti a qualsiasi inadempienza o violazione del presente Contratto non rinuncerà ad altre o successive inademmpie o violazioni.
16. Accordo completo
Il presente Contratto, insieme al Contratto di Acquisto della Società, è la dichiarazione completa ed esclusiva dell'accordo tra la Società e l'Utente, e sostituisce qualsiasi proposta o accordo preventivo, orale o scritto, e qualsiasi altra comunicazione tra le parti in relazione all'oggetto del presente Contratto. Nessuna rinuncia, modifica o modifica del presente Contratto sarà valida a meno che non venga effettuata per iscritto e firmata da un funzionario aziendale della Società.
Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Helpdesk & PC remoto
- Editore: Velocity Integrations Software, Inc.
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: N/A
- Versione: 2.1
- Piattaforma: windows