Public Folder HelpDesk 11.3
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Circa Public Folder HelpDesk
Collaborare ai ticket dell'helpdesk all'interno di Microsoft Outlook. Creare ticket da posta elettronica o modulo Web, manualmente o automaticamente, con file allegati e RTF. Per i nuovi ticket, ottenere informazioni dai contatti di Outlook o dall'elenco indirizzi globale. I ticket aperti vengono archiviati in Outlook e in un database: Access, SQL Server o SQL Azure. I ticket chiusi vengono conservati solo nel database, ma possono essere cercati e riaperti in Outlook, se necessario. Le conversazioni di posta possono essere monitorate. Uno strumento di statistica potente e integrato facilita la business intelligence. Il generatore di report basato su MS Excel consente di creare e condividere report personalizzati con la base co-workerKnowledge. I database sono aperti per consentire la creazione di qualsiasi tipo di report o aggiunta personalizzata alle tabelle. Aprire il modulo Web per ricevere domande di supporto online. Il modulo del biglietto è in HTML e anche facile da personalizzare. Adatto sia per helpdesk in-house che esternalizzati. Può essere utilizzato anche per altri tipi di monitoraggio dei problemi e gestione degli incidenti. Prova gratuita di 30 giorni. Ampia documentazione: dimostrazioni video e manuale scaricabile e presentazione online. Abbonamento $ 150 / mese per tutti kalmstrom.com prodotti, numero illimitato di utenti. Outlook 2003-2010, anche Office 365.