Help Desk Authority (formerly BridgeTrak) 8.1
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Circa Help Desk Authority (formerly BridgeTrak)
Software completo per il monitoraggio dei ticket dei problemi per i banchi IT e/o di assistenza clienti. Offerte di interfaccia intuitiva, visualizzazione dashboard, schermate personalizzabili, monitoraggio dello stato dei problemi a più livelli, sistema di archiviazione delle cartelle dei problemi, struttura dei problemi della gerarchia, assegnazione basata sulle competenze dei problemi, campi utente personalizzati e richiesti, knowledgebase (incluso l'editor HTML), monitoraggio di prodotti e contratti, report, query e così via. Moduli di espansione per l'auto-aiuto dei clienti tramite Web, escalation automatica dei problemi, inventario/gestione delle risorse, ricerche di dati avanzate, integrazione di Active Directory, conversione da e-mail a ticket. Il client iPhone è disponibile anche per i tecnici in movimento.