Chat4Support Operator 2.9.3.9

Circa Chat4Support Operator

Chat4Support è una soluzione softwae di monitoraggio dei visitatori di live chat e siti Web che può aiutarti a chattare dal vivo con i visitatori del sito Web, monitorare il traffico del sito e analizzare le attività web dei visitatori, incluso il loro motore di ricerca e l'utilizzo delle parole chiave. Il software ha un sistema di ticket di supporto per far in modo che i visitatori del tuo sito web lascino un messaggio quando l'operatore è offline. Il software ha diverse edizioni, tra cui versioni gratuite, lite, standard e professionali. Ecco alcune caratteristiche chiave: - Live Chat Chatta con i visitatori in tempo reale e fornisci assistenza dal vivo ai visitatori quando hanno bisogno di aiuto. -Chat multi-operatore I visitatori possono chattare con più di un operatore contemporaneamente. E l'operatore può trasferire la chat a un altro, se necessario. - Monitoraggio del traffico dei visitatori Monitora il traffico giornaliero e mensile del sito Web, incluse le visualizzazioni di pagina e i riscontri unici (IP univoco per i visitatori). Raccogliere informazioni sui visitatori, ad esempio l'area geografica, il tipo di browser e il sistema operativo. - Analisi dell'utilizzo di referrer e parole chiave Analizza da dove provengono i tuoi visitatori e l'utilizzo delle loro parole chiave di ricerca. - Gestione della Knowledge Base Puoi archiviare domande e soluzioni utilizzate di frequente per i visitatori, ordinarle in cartelle specifiche e inviarle immediatamente al visitatore. -Identificazione e impronta dei visitatori Archivia la cronologia delle chat del visitatore, le informazioni di contatto e l'impronta nel server dell'operatore, il che aiuta a identificare ogni visitatore una volta effettuato nuovamente l'accesso e l'operatore può controllare la cronologia di navigazione del visitatore. -Rapporto statistiche chat Rivedi tutte le chat con i visitatori, incluse le chat di successo e mancanti. Lì puoi analizzare tutte le chat in base a statistiche diverse, come il tempo di chat, il tempo di risposta, la data di accesso dell'operatore o la cronologia delle chat e così via. - Chat proattiva Invita i visitatori a chattare di propria iniziativa. Sistema ticket di supporto Quando gli operatori sono off-line, i visitatori possono lasciare messaggi nel sistema e scegliere un reparto per rispondere.