ServiceDesk Standard Edition 2015.2.0
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Circa ServiceDesk Standard Edition
ServiceDesk è un software semplice e pronto all'uso, utile per le aziende orientate ai servizi per gestire sistematicamente contratti di servizio e reclami dei clienti. Servicedesk - Fornire il miglior servizio post-vendita - Eliminare le scartoffie - Ridurre i tempi di consegna rispondendo tempestivamente ai reclami e alle domande dei clienti - Aumenta la soddisfazione del cliente e conquista clienti più fedeli - Migliorare la qualità del prodotto/servizio affrontando i problemi ricorrenti Funzionalità ServiceDesk Contratto di assistenza Il produttore, i rivenditori o il fornitore di servizi possono gestire sistematicamente i contratti di assistenza ed eliminare molte scartoffie. Identificare facilmente i clienti all'interno di garanzia, AMC o altri contratti. Tenere traccia della durata del contratto e rimanere informati sui contratti attivi, scaduti o in scadenza per il rinnovo. Recupera le informazioni sul contratto del cliente e sulla cronologia dei servizi con le punte delle dita durante la partecipazione alla chiamata di servizio. La gestione dei contratti in ServiceDesk consente di - Crea contratto - Rinnovare il contratto - Tenere traccia dello stato del contratto, ad esempio Scaduto o Attivo Gestione dei reclami Riduci i tempi di risposta e aumenta la soddisfazione del cliente monitorando ogni singolo reclamo direttamente dalla registrazione, dall'assegnazione alla chiusura in modo che non vada mai incustodito. La gestione dei reclami è semplice e silenziosa in ServiceDesk. Esso copre 3 fasi importanti, vale a dire: - Registrazione del reclamo - Assegnarlo a Service Executive - Chiusura del reclamo Le diverse fasi del reclamo ti danno la visione dello stato del reclamo, sia che sia risolto o in sospeso Installazione del service desk ServiceDesk è un'applicazione basata su Windows e può essere facilmente installata Basta scaricare, installare e iniziare.