Mouse Tracks include un sistema di help desk completo. Ciò consente di assegnare compiti e ticket dell'help desk ai tecnici. Da queste informazioni possono essere generati molti report diversi, tra cui quante ore si lavora per reparti diversi, con quali tipi di problemi si trascorre la maggior parte del tempo a lavorare, report di lavoro settimanali e così via. È possibile impostare diversi livelli di priorità per i ticket e assegnarli al tecnico appropriato. Poiché l'help desk è integrato con Mouse Tracks Inventory, conoscerai l'utente e le attrezzature con cui hai a che fare prima di affrontare il problema. Utilizzando l'help desk, costruirai anche una knowledge base proprietaria su misura per il tuo ambiente unico. È inoltre possibile collegare i ticket dell'help desk a computer, periferiche e prodotti software. Ciò consente di mantenere una cronologia dei problemi per l'inventario delle tracce del mouse. A seconda della licenza utente acquistata per mouse tracks, è possibile che più tecnici utilizzi questa funzione. Mouse Tracks include una base di conoscenza molto potente che completa l'help desk. Gli articoli della Knowledge Base possono essere creati da zero o basati sull'uscita dalle richieste dell'help desk. Grazie all'uso quotidiano dell'help desk, è possibile creare facilmente una knowledge base personalizzata su misura per il proprio ambiente unico. Mouse Tracks fornisce una soluzione completa per le esigenze di inventario IT. Mouse Tracks faciliterà il monitoraggio di computer, periferiche, risorse software e documentazione. Mouse Tracks include anche un modo per tenere traccia dell'acquisto dell'attrezzatura. Dalla scrittura degli ordini di acquisto alla ricezione degli articoli nell'inventario, è possibile tenere traccia in modo efficace degli acquisti hardware e software. Mouse Tracks spedisce oltre 40 report e grafici integrati. Ci sono rapporti su computer, periferiche, apparecchiature, help desk, documentazione, software e acquisti. Inoltre, report e grafici possono essere creati dagli utenti finali e salvati direttamente nel programma.
cronologia delle versioni
- Versione 6.08 pubblicato il 2008-02-15
Contratto di licenza con l'utente finale
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Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Helpdesk & PC remoto
- Editore: Gritware, LLC
- Licenza: Gratuito
- Prezzo: $345.00
- Versione: 6.50
- Piattaforma: windows