Collaborare ai ticket dell'helpdesk all'interno di Microsoft Outlook. Creare ticket da posta elettronica o modulo Web, manualmente o automaticamente, con file allegati e RTF. Per i nuovi ticket, ottenere informazioni dai contatti di Outlook o dall'elenco indirizzi globale. I ticket aperti vengono archiviati in Outlook e in un database- Access o database SQL Server. I ticket chiusi vengono conservati solo nel database, ma possono essere cercati e riaperti in Outlook, se necessario. Le conversazioni di posta possono essere monitorate. I report di Excel facilitano la business intelligence. Il generatore di report basato su MS Excel consente di creare e condividere report personalizzati con la base co-workerKnowledge. I database sono aperti per consentire la creazione di qualsiasi tipo di report o aggiunta personalizzata alle tabelle. Aprire il modulo Web per ricevere domande di supporto online. Il modulo del biglietto è in HTML e anche facile da personalizzare. Adatto sia per helpdesk in-house che esternalizzati. Può essere utilizzato anche per altri tipi di monitoraggio dei problemi e gestione degli incidenti. Prova gratuita di 30 giorni. Ampia documentazione: dimostrazioni video e manuale scaricabile e presentazione online. Abbonamento per organizzazione, incluso supporto e aggiornamenti per tutti i kalmstrom.com prodotti. Outlook 2007-2013, anche Office 365.
cronologia delle versioni
- Versione 13 pubblicato il 2013-06-14
Supporto per Office 2010 e 2013 a 32 e 64 bit, molte nuove caratteristiche e miglioramenti - Versione 12 pubblicato il 2012-05-31
Nuovo design e molte nuove funzionalità e miglioramenti
Dettagli del programma
- Categoria: Azienda > Helpdesk & PC remoto
- Editore: kalmstrom.com Business Solutions
- Licenza: Prova gratuita
- Prezzo: $2200.00
- Versione: 13
- Piattaforma: windows