versaSRS Help & Service Desk - ITSM/ITIL 6.0
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Circa versaSRS Help & Service Desk - ITSM/ITIL
versaSRS fornisce una soluzione flessibile e scalabile per la gestione dei processi di help desk e richieste di assistenza e la fornitura di soluzioni convenienti agli utenti finali e ai clienti. Sebbene sia un'applicazione basata su browser, versaSRS Help Desk non sembra una pagina Web tradizionale, ma è stata progettata per funzionare come un'applicazione desktop, fornendo i vantaggi di un'interfaccia intuitiva con i più recenti progressi nella tecnologia del browser. funzionalità versaSRS: tecnologia Thin Client (basata su browser Web al 100%); Completamente abilitato alla posta elettronica; Database della conoscenza ricercabile; Funzionalità di assegnazione della gestione completa; File allegati; Redazione di report; Registrazione rapida dei problemi; Facile ri-assegnazione a un individuo o a un gruppo di abilità; Nuovi avvisi di emissione e data di scadenza; Escalation; Relazioni padre/figlio; Richieste di lavoro (azioni); Escalation d'azione; Modulo di fatturazione; Gestione patrimoniale; Responsabile contatti; E-mail automatizzate e notifiche watcher; Definizione delle priorità personalizzabili dei problemi; Audit Trail completo e storia; Funzionalità di templating complete; Utilità di pianificazione; Event Manager; Etichettatura di sistema personalizzabile; Liste di ricerca personalizzabili; Creazione di moduli personalizzabili; e molto altro ancora...