versaSRS fornisce una soluzione flessibile e scalabile per la gestione dei processi di help desk e richieste di assistenza e la fornitura di soluzioni convenienti agli utenti finali e ai clienti. Sebbene sia un'applicazione basata su browser, versaSRS Help Desk non sembra una pagina Web tradizionale, ma è stata progettata per funzionare come un'applicazione desktop, fornendo i vantaggi di un'interfaccia intuitiva con i più recenti progressi nella tecnologia del browser. funzionalità versaSRS: tecnologia Thin Client (basata su browser Web al 100%); Completamente abilitato alla posta elettronica; Database della conoscenza ricercabile; Funzionalità di assegnazione della gestione completa; File allegati; Redazione di report; Registrazione rapida dei problemi; Facile ri-assegnazione a un individuo o a un gruppo di abilità; Nuovi avvisi di emissione e data di scadenza; Escalation; Relazioni padre/figlio; Richieste di lavoro (azioni); Escalation d'azione; Modulo di fatturazione; Gestione patrimoniale; Responsabile contatti; E-mail automatizzate e notifiche watcher; Definizione delle priorità personalizzabili dei problemi; Audit Trail completo e storia; Funzionalità di templating complete; Utilità di pianificazione; Event Manager; Etichettatura di sistema personalizzabile; Liste di ricerca personalizzabili; Creazione di moduli personalizzabili; e molto altro ancora...
cronologia delle versioni
- Versione 4.1.0 pubblicato il 2009-12-14
NUOVA versione 4.1.0 - EDIZIONE COMUNITARIA GRATUITA
- Versione 6.0 pubblicato il 1970-01-01
Dettagli del programma
Eula
Contratto di licenza con l'utente finale
versaSRS - PROVA DI 30 GIORNI
Copie con licenza: 1
CONTRATTO DI LICENZA CON L'UTENTE FINALE
IMPORTANTE-LEGGERE ATTENTAMENTE: Il presente Contratto di Licenza con l'utente finale ("EULA") è un accordo legale tra l'utente (un individuo o una singola entità) e VersaDev Pty Ltd. per il prodotto software VersaDev identificato sopra, che include software per computer e può includere supporti associati, materiali stampati e documentazione "online" o elettronica ("Prodotto"). Una modifica o un addendum al presente Contratto può accompagnare il Prodotto.
L'UTENTE ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DAI TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO INSTALLANDO, COPIANDO O UTILIZZANDO IN ALTRO MODO IL PRODOTTO. SE NON SEI D'ACCORDO, NON INSTALLARE O UTILIZZARE IL PRODOTTO.
1. CONCESSIONE DELLA LICENZA. VersaDev Pty Ltd. concede all'utente i seguenti diritti a condizione che l'utente rispetti tutti i termini e le condizioni del presente Contratto:
* Installazione e utilizzo. È possibile installare, utilizzare, accedere, visualizzare ed eseguire una copia del Prodotto in un singolo computer, ad esempio una workstation, un terminale o un altro dispositivo ("Computer workstation"). Un "License Pack" consente di installare, utilizzare, accedere, visualizzare ed eseguire copie aggiuntive del Prodotto fino al numero di "Copie con licenza" specificato in precedenza.
* Archiviazione/Uso della rete. È inoltre possibile archiviare o installare una copia del Prodotto in un dispositivo di archiviazione, ad esempio un server di rete, utilizzato solo per installare o eseguire il Prodotto negli altri computer workstation su una rete interna; È tuttavia necessario acquisire e dedicare una licenza aggiuntiva per ogni computer workstation separato in cui il Prodotto è installato, utilizzato, accessibile, visualizzato o eseguito. Una licenza per il Prodotto potrebbe non essere condivisa o utilizzata contemporaneamente su computer diversi.
* Riserva dei diritti. VersaDev Pty Ltd. si riserva tutti i diritti non espressamente concessi all'utente nel presente Contratto.
2. AGGIORNAMENTI. Per utilizzare un prodotto identificato come aggiornamento, è innanzitutto necessario essere concessi in licenza per il prodotto identificato da VersaDev Pty Ltd. come idoneo per l'aggiornamento. Dopo l'aggiornamento, non è più possibile utilizzare il prodotto che ha costituito la base per l'idoneità all'aggiornamento.
3. SOFTWARE AGGIUNTIVO. Il presente Contratto si applica agli aggiornamenti o ai supplementi al Prodotto originale fornito da VersaDev Pty Ltd., a meno che non forniamo altri termini insieme all'aggiornamento o al supplemento.
4. TRANSFER-Interno. È possibile spostare il prodotto in un altro computer workstation. Trasferimento a terzi. L'utente iniziale del Prodotto può effettuare un trasferimento una volta del Prodotto a un altro utente finale. Il trasferimento deve includere tutte le parti componenti, i supporti, i materiali stampati, il presente Contratto e, se applicabile, il Certificato di Autenticità. Il trasferimento non può essere un trasferimento indiretto, come una spedizione. Prima del trasferimento, l'utente finale che riceve il Prodotto trasferito deve accettare tutti i termini del Contratto di Licenza con l'utente finale. Nessun noleggio. Non è possibile affittare, affittare o prestare il prodotto.
5. LIMITAZIONE DEL REVERSE ENGINEERING, DELLA DECOMPILAZIONE E DELLO SMONTAGGIO. L'utente non può decodificare, decompilare o smontare il Prodotto, tranne e solo nella misura in cui è espressamente consentito dalla legge applicabile nonostante questa limitazione.
6. RISOLUZIONE. Fatti salvi altri diritti, VersaDev Pty Ltd. può annullare il presente Contratto se non si rispettano i termini e le condizioni del presente Contratto, nel qual caso è necessario distruggere tutte le copie del Prodotto e di tutte le sue parti componenti.
7. CONSENSO ALL'UTILIZZO DEI DATI. L'utente accetta che VersaDev Pty Ltd. e le sue affiliate possano raccogliere e utilizzare le informazioni tecniche fornite nell'ambito dei servizi di supporto relativi al Prodotto. VersaDev Pty Ltd. accetta di non utilizzare queste informazioni in un modulo che identifica personalmente l'utente.
8. NON PER IL SOFTWARE DI RIVENDITA. Il prodotto identificato come "Non per la rivendita" o "NFR" non può essere rivenduto, trasferito o utilizzato per scopi diversi dalla dimostrazione, dal test o dalla valutazione.
9. GARANZIA LIMITATA PER I PRODOTTI SOFTWARE. VersaDev Pty Ltd. garantisce che il Prodotto funzionerà in modo sostanziale in conformità con i materiali di accompagnamento per un periodo di novanta giorni dalla data di ricezione. Se una garanzia o una condizione implicita viene creata dal
stato/giurisdizione e legge federale o statale/provinciale ne vieta la dichiarazione di non responsabilità, l'hai anche una garanzia o una condizione implicita, MA SOLO PER QUANTO RIGUARDA I DIFETTI SCOPERTI DURANTE IL PERIODO DI QUESTA GARANZIA LIMITATA (NOVANTA GIORNI). PER QUANTO RIGUARDA EVENTUALI DIFETTI SCOPERTI DOPO IL PERIODO DI NOVANTA (90) GIORNI, NON VI È ALCUNA GARANZIA O CONDIZIONE DI ALCUN TIPO. Alcuni stati/giurisdizioni non consentono limitazioni sulla durata di una garanzia o condizione implicita, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non essere applicabile all'utente. Eventuali supplementi o aggiornamenti al Prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo e non esemplificativo, eventuali service pack o correzioni rapide forniti dall'assicurato dopo la scadenza del periodo di garanzia limitata di novanta giorni non sono coperti da alcuna garanzia o condizione, espressa, implicita o legale. LIMITAZIONE DEI RIMEDI; NESSUN DANNO CONSEQUENZIALE O DI ALTRO TIPO. Il rimedio esclusivo per qualsiasi violazione di questa garanzia limitata è come indicato di seguito. Fatta eccezione per qualsiasi rimborso eletto da VersaDev Pty Ltd., L'UTENTE NON HA DIRITTO AD ALCUN DANNO, INCLUSO MA NON LIMITATO AI DANNI CONSEQUENZIALI, se il Prodotto non soddisfa la Garanzia Limitata di VersaDev Pty Ltd. e, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, anche se qualsiasi rimedio non soddisfa il suo scopo essenziale.
Anche i termini della sezione 13 riportati di seguito ("Esclusione di danni incidentali, consequenziali e di altri danni") sono incorporati in questa garanzia limitata. Alcuni Stati/giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali o consequenziali, pertanto quanto sopra
limitazione o esclusione potrebbero non essere applicabili all'utente. Questa garanzia limitata offre diritti legali specifici. Potresti avere altri che variano da stato / giurisdizione a stato / giurisdizione. IL TUO RIMEDIO ESCLUSIVO. L'intera responsabilità di VersaDev Pty Ltd. e dei suoi fornitori e il rimedio esclusivo saranno, a scelta di VersaDev Pty Ltd. di volta in volta esercitata in base alla legge applicabile, (a) restituzione del prezzo pagato (se presente) per il Prodotto, o (b) riparazione o sostituzione del Prodotto, che non soddisfa la presente Garanzia Limitata e che viene restituito a VersaDev Pty Ltd. con una copia della ricevuta. Riceverai gratuitamente il rimedio scelto da VersaDev Pty Ltd., ad eccezione del fatto che sei responsabile di eventuali spese che potresti sostenere (ad esempio, le spese di spedizione del Prodotto a VersaDev Pty Ltd.). Questa garanzia limitata è nulla se il guasto del Prodotto è stato causato da incidente, abuso, applicazione errata, uso anomalo o virus. Qualsiasi Prodotto sostitutivo sarà garantito per il resto del periodo di garanzia originale o trenta (30) giorni, a seconda di quale sia più lungo. Al di fuori degli Stati Uniti o del Canada, né questi rimedi né alcun servizio di supporto ai prodotti offerto da VersaDev Pty Ltd. sono disponibili senza prova di acquisto da una fonte internazionale autorizzata. Per esercitare il rimedio, contattare VersaDev Pty Ltd.
10. IL SOFTWARE VERSASRS È FORNITO ALL'UTENTE ''COSÌ COM'È.'' VERSADEV NON GARANTISCE CHE LE FUNZIONI CONTENUTE NEL SOFTWARE SODDISFINO
REQUISITI DELL'UTENTE, O CHE IL FUNZIONAMENTO DEL SOFTWARE SARÀ ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI, O CHE I DIFETTI DEL SOFTWARE VERRANNO CORRETTI. INOLTRE, VERSADEV NON GARANTISCE NÉ FA ALCUNA DICHIARAZIONE IN MERITO ALL'USO O AI RISULTATI DELL'USO DEL SOFTWARE O DI QUALSIASI DOCUMENTAZIONE FORNITA IN TERMINI DI CORRETTEZZA, ACCURATEZZA, AFFIDABILITÀ O ALTRO. NESSUNA INFORMAZIONE O CONSULENZA ORALE O SCRITTA FORNITA DA VERSADEV O DA UN RAPPRESENTANTE AUTORIZZATO VERSADEV DEVE CREARE UNA GARANZIA O IN ALCUN MODO AUMENTARE LA PORTATA DELLA PRESENTE GARANZIA.
11. ESCLUSIONE DI GARANZIA. La garanzia limitata che appare sopra è l'unica garanzia espressa fatta all'utente e viene fornita al posto di qualsiasi altra garanzia espressa (se presente) creata da qualsiasi documentazione o imballaggio. Fatta eccezione per la Garanzia Limitata e nella misura massima consentita dalla legge applicabile, VersaDev Pty Ltd. e i suoi fornitori forniscono il Prodotto e i servizi di supporto (se presente) COSÌ COM'È E CON TUTTI I DIFETTI, e con la presente declinano tutte le altre garanzie e condizioni, esplicite, implicite o statutarie, tra cui, ma non limitato a, qualsiasi (se presente) garanzie implicite, doveri o condizioni di commerciabilità, di idoneità per uno scopo particolare, di accuratezza o completezza delle risposte, dei risultati, dello sforzo lavorativo, della mancanza di virus e della mancanza di negligenza, il tutto per quanto riguarda il Prodotto, e la fornitura o
mancata prestazione di servizi di supporto. INOLTRE, NON VI È ALCUNA GARANZIA O CONDIZIONE DI TITOLO, GODIMENTO SILENZIOSO, POSSESSO TRANQUILLO, CORRISPONDENZA ALLA DESCRIZIONE O NON VIOLAZIONE PER QUANTO RIGUARDA IL PRODOTTO.
12. ESCLUSIONE DI DANNI INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI E DI ALCUNI ALTRI DANNI. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO VERSADEV PTY LTD. O I SUOI FORNITORI SARANNO RESPONSABILI PER QUALSIASI DANNO SPECIALE, INCIDENTALE, INDIRETTO O CONSEQUENZIALE DI QUALSIASI TIPO (INCLUSI, A TITOLO PERTANTO, DANNI PER PERDITA DI PROFITTI O INFORMAZIONI RISERVATE O DI ALTRO TIPO, PER INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, PER LESIONI PERSONALI, PERDITA DI PRIVACY, PER MANCATO RISPETTO DI QUALSIASI OBBLIGO, INCLUSO DI BUONA FEDE O DI RAGIONEVOLE DISARTITÀ , PER NEGLIGENZA, E PER QUALSIASI ALTRA PERDITA PECUNIARIA O DI ALTRO TIPO) DERIVANTE O IN QUALSIASI MODO CORRELATA ALL'USO O ALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL PRODOTTO, ALLA FORNITURA O ALLA MANCATA FORNITURA DI SERVIZI DI SUPPORTO, O IN ALTRO MODO AI SENSI O IN RELAZIONE A QUALSIASI FORNITURA DEL PRESENTE CONTRATTO, ANCHE IN CASO DI COLPA, ILLECITO (INCLUSA NEGLIGENZA), RESPONSABILITÀ OGGETTIVA , VIOLAZIONE DEL CONTRATTO O VIOLAZIONE DELLA GARANZIA DI VERSADEV PTY LTD. O DI QUALSIASI FORNITORE, E ANCHE SE VERSADEV PTY LTD. O QUALSIASI FORNITORE È STATO INFORMATO DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.
13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E RIMEDI. Nonostante eventuali danni che potresti incorrere per qualsiasi motivo (inclusi, a titolo esemplificativo, tutti i danni di cui sopra e
tutti i danni diretti o generali), l'intera responsabilità di VersaDev Pty Ltd. e di uno qualsiasi dei suoi fornitori ai sensi di qualsiasi disposizione del presente Contratto e il rimedio esclusivo per tutto quanto sopra (ad eccezione di qualsiasi rimedio di riparazione o sostituzione eletto da VersaDev Pty Ltd. in relazione a qualsiasi
violazione della Garanzia Limitata) sarà limitata all'importo effettivamente pagato dall'ue per il Prodotto o a 5,00 DOLLARI. Le limitazioni, le esclusioni e le dichiarazioni di non responsabilità di cui sopra (comprese le sezioni 11, 12 e 13 precedenti) si applicano nella misura massima consentita dalla legge applicabile, anche se qualsiasi rimedio non soddisfa il suo scopo essenziale.
14. INTERO ACCORDO. Il presente Contratto (incluso qualsiasi addendum o modifica al presente Contratto incluso nel Prodotto) è l'intero accordo tra l'utente e VersaDev Pty Ltd. relativo al Prodotto e ai servizi di supporto (se presente) e sostituisce tutte le comunicazioni, le proposte e le dichiarazioni orali o scritte precedenti o contemporanee relative al Prodotto o a qualsiasi altro argomento trattato dal presente Contratto. Nella misura in cui i termini di qualsiasi politica o programma VersaDev Pty Ltd. per i servizi di supporto sono in conflitto con i termini del presente Contratto, i termini del presente Contratto controllano.
15. Il Prodotto è protetto dal diritto d'autore e da altre leggi e trattati sulla proprietà intellettuale. VersaDev Pty Ltd. o i suoi fornitori possiedono il titolo, il copyright e altri diritti di proprietà intellettuale nel Prodotto. Il Prodotto è concesso in licenza, non venduto.
